PROYECTO GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

[pic 1]

PROYECTO

GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES:

CARLOS AUGUSTO MUÑOZ RODRIGUEZ

LUIS CARLOS ESCOBAR CARRILLO

JORGE EDUARDO CRUZ SANCHEZ

ITZEL MAGALI FELIX REYES

PAOLA AVILES GUTIERREZ

DOCENTE:

VARENKA MAUPONE SANTILLAN

FECHA DE ENTREGA:24/11/2019

[pic 2]

MISIÓN

Brindar un servicio personalizado de calidad, siempre tratando de superar las expectativas del cliente, ofreciendo las mejores opciones en materia turística para satisfacer sus necesidades y deseos. Buscamos mantener una relación duradera con nuestros clientes con atención post venta y un seguimiento personalizado para fomentar la lealtad y asegurar una satisfacción total.

VISIÓN

Expandirnos para ofrecer nuestros servicios de agencia de viajes en línea al turismo nacional y extranjero hacia todos los destinos principales de México; manteniendo altos estándares de calidad y la atención personalizada, cálida y humana que nos distingue, promoviendo el turismo en nuestro país e innovando constantemente para lograr mayor eficiencia en los procesos y brindar cada día un mejor servicio.

Objetivos

Ofrecer todo lo que las familias necesitan

Ofrecer las mejores experiencias en los mejores lugares turísticos

Ser la mejor empresa dedicada a los mejores viajes

Dar mejores facilidades de pago y a los mejores plazos        

CARACTERÍSTICAS

Es una agencia de viajes para toda la familia, incluye descuentos en boletos de avión, las mejores tarifas y los mejores hoteles, renta de autos, traslados Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto, así como Tours a todos los puntos de interés en Cancún, Playa del Carmen, la Riviera Maya y Acapulco, también tienen paquetes para vacaciones, luna de miel, grupos, convenciones, viajes de incentivos o graduaciones.

ENTREVISTA.

1. ¿Qué opinas sobre el DO de la empresa?

R=Han mantenido un optimo desarrollo, han optimizado el uso de recursos, crearon un nuevo panorama de negocio y no pierden de vista su misión, de igual manera como su Director General mantienen al margen sus perfiles y van expandiendo, por lo menos esa esa la tendencia de los 10 años que lleva en el mercado.

2. ¿ Tienen definido un organigrama del area?

R= Si tienen un organigrama bien definido, eso si se mantiene en cambios por lo que hoy en dia su CEO , esto debido a que buscan a personas con perfiles emprendedores así como quienes crearon esta idea de negocio, otra de las razones que debido a la presencia que tienen en el mercado se subdividen para llevar un control y buena administración del mismo.

3. ¿Como describirias a tu jefe y a tu equipo de trabajo?

R= Es una persona muy activa, tiene tacto para tratar a la gente, se mantiene haciendo negocios a diario y procura al cliente.

4.¿Que tan dispuestos estan a la implementacion de nuevos procesos?

R= Le temen en cierta, sobre todo por los factores económicos endogenos, pero por otro lado entre mejor servicio y administración tengan sera mejor para ellos, es por eso que crearon categorías AIRBNB, un ejemplo es la experiencia PLUS.

5.¿Tienes ideas u opiniones respecto al nuevo proceso a implementar?

R= Tengo una opinión la cual es que en ocasiones no conviene tener  herramientas que no se utilicen de manera optima, eso implica un aumentos financieros por lo que con lleva al incremento de los precios al consumidor, pero no estaria demas implementar un sistema de seguridad, tanto para el cliente y para MEXICO DESTINOS , ya que actualmente existen muchas quejas que en ocasiones no se les brinda una solución redituable para ambas partes.

6.¿ Tienes claro los objetivos que tienes que alcanzar?

R= Si, es un crecimiento porcentual por residencias y brindar un servicio de excelencia.

7.¿Que propones para que todos se adapten de manera correcta a los cambios del DO?

R=Una buena capacitación y buen uso de las herramientas tecnológicas.

8.¿Sabes o conoces algunas tecnicas de cultura innovadora que se puedan implementar en la empresa?

R= Con la dirección del personal, estudio de competencias y gestionando dia con dia las tareas asignadas a cada uno de los miembros activos dentro de la empresa.

9.¿De acuerdo con la informacion que nos proporcinaste crees que es buena idea implementar estos casmbios?

R= Si es una buena inversion, aunque el panorama económico no pinta de la mejor manera para ningun sector empresarial, lo llevaría a cabo.

10¿Has colaborado o trabajado con alguien que haya hecho cambios antes en la empresa?¿como fueron?

R= Si, en California  en la empresa AVOCADO, se llevo a cabo el mentoring y empowerment.

11.¿Cual fue el resultado  que recibiste en el DO al implementar esos cambios?

 R= Resultados a corto plazo, estabilidad para los colaboradores, cumplimiento de las expectativas de nuestro cliente y equipo de trabajo.

[pic 3]

1. Diseñen la propuesta de encuesta de clima organizacional de la empresa que seleccionaron; el objetivo debe ser conocer la percepción y nivel de satisfacción de los colaboradores; incluyan dimensiones y reactivos.

1. Presenten esta propuesta a su contacto en la empresa y reporten sus observaciones.

CUESTIONARIO

¿Para su contratación fue más importante ser mujer u hombre que sus habilidades profesionales?

¿En su centro de trabajo el proceso de contratación favorece más a personas jóvenes?

En el momento de su contratación, ¿su edad fue determinante?

¿En su centro de trabajo las oportunidades de desarrollo laboral solo las reciben unas cuantas personas privilegiadas?

¿En su centro de trabajo mujeres y hombres tienen por igual oportunidades de ascenso y capacitación?

...