Plan De Mejora Continua En Un Centro De Computo Universitario

MEJORA EN EL CENTRO DE CÓMPUTO

APLICANDO EL CICLO DEMING

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco 15 de Octubre de 2011

PRESENTACIÓN

El presente trabajo perteneciente a la materia Dirección de Calidad se realizará con la intención de aplicar la mejora continua del ciclo PHVA para mejorar los desperfectos que se encuentran actualmente en el Centro de Cómputo Universitario (CCU) de la UJAT.

La intención de este trabajo es aumentar la calidad en el servicio que proporciona el CCU, así como mejorar los equipos de cómputo, en caso de ser necesario hacer un reacomodo en secciones de acuerdo a los horarios en los cuales se satura el centro de cómputo. La intención de esta investigación no es difamar o crear controversias hacia los administradores y / o encargados del centro de cómputo, así como los directivos que en conjunto hasta ahora han logrado un adecuado control en el servicio que nos proporciona el CCU.

Pero partiendo de la filosofía de la Calidad, sabemos que en esta vida todo se puede mejorar, y son los cambios de mejoras aquellos que hacen crecer una organización en conjunto, aumentando el nivel de la calidad en su totalidad.

JUSTIFICACIÓN

En la actualidad por decreto vivimos en una era de actualización en las redes de telecomunicaciones, por lo tanto las computadoras y el internet hoy en día ya no son una opción en la participación para un mejor rendimiento escolar, hoy por hoy son una verdadera necesidad para poder responder a las ocupaciones escolares, aunque muchos las utilizan como un pasatiempo, la realidad es que es una herramienta esencial. Por lo que muchos realmente necesitan aprovechar el espacio y tiempo del CCU con ordenadores que funcionen de manera adecuada y se encuentren en buen estado.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Al analizar el servicio que ofrece el centro de cómputo de la UJAT, podemos destacar que encontramos un amplio espacio con varias computadoras que nos ofrecen el servicio a internet, pero podemos asegurar que, ¿estas computadoras abastecen lo suficiente al público estudiantil en general?, cabe mencionar que el CCU no está destinado únicamente a una sola división, puesto que este se encuentra ubicado en la división central de la UJAT la División Académica de Ciencias Económico Administrativas (DACEA), también proporciona sus servicios a la división vecina la División Académica de Educación y Arte(DAEA), por lo tanto la población estudiantil que debemos tomar en cuenta es aún mayor de lo que se percibe, además no solo debemos de analizar el número de estudiantes que conforman estas divisiones, sino también los horarios en los que este CCU se satura debido a su limitación de cupo en las computadoras, pero lo que realmente es preocupante el pésimo servicio que ofrecen las maquinas que se encuentran destinadas para renta, muchas de estas son lentas, cuentan con una versión del sistema operativo que a mi parecer ya está casi obsoleta, una base de antivirus muy ineficiente, pero con una gran cantidad de virus de los que sólo algunos se logran detectar y otros ni siquiera son detectados, pero si son de alcance maligno para los ordenadores.

Destino Clasificación Equipos Averiados

Clases A 180 0

Renta B 98 16

Maestros C 16 0

Laptop D 16 0

Lo anterior mencionado lo he analizado con mi experiencia propia. En ocasiones e encontrado el CCU “casi lleno”, y menciono casi porque hay algunas máquinas que no se encuentran en uso, lo cierto es que estas no están ocupadas a causa de su ineficiencia, por no servirle el mouse o incluso no tenerlo, o por no poder establecer una conexión con el servidor por lo que en ocasiones utilizo mi mouse de uso particular para poder trabajar de manera adecuada, y en diversas ocasiones tengo la sorpresa de encontrar que mi memoria USB está repleta de virus que obviamente afectan el funcionamiento de mi computadora.

2. SITUACIÓN ACTUAL

El centro de cómputo universitario cuenta con 310 computadoras de las cuales 180 se encuentran en perfecto estado ya las otras 130 no se encuentran en sus mejores condiciones para proporcionar un servicio adecuado a las demandas que exige el público universitario, la mayoría de estas 130 computadoras tienen virus que representan graves problemas para la comunidad estudiantil, sobre todo al momento de guardar las tareas al momento de ser procesadas por el puerto USB, otras tienen el mouse roto puesto que no son ópticos estos mouse se podría decir que ya están obsoletos, puesto que hace ya algunos años se dejaron de comercializar, unas pocas ni siquiera cuentan con mouse, en algunas ocasiones las computadoras no se conectan con el servidor de internet y sobra decir que inclusive hay unas pocas en las que únicamente se encuentra el monitor.

Equipos de renta averiados

No tienen mouse A 8

No sirve el mouse B 6

Solo está el monitor C 4

sin conexión D 2

No encienden E 0

Observación en el CCU 2 días en las horas más saturadas

Población del CCU en las horas más saturadas

Martes 18 Jueves 20 Promedio Equipos

Equipos 9 a 10 12a 13 9 a 10 12a 13 de sobra

Clases 180 122 89 91 84 96.5 83.5 A

Renta 98 80 77 81 80 79.5 18.5 B

Laptop 16 13 15 14 16 14.5 1.5 C

Maestros 16 3 2 2 2 2.25 13.75 D

A B C D

3. DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

En la siguiente hoja podremos analizar el diagrama causa-efecto que nos ayudará a identificar las posibles causas, los problemas en específicos que en conjunto entorpecen el sistema del centro de cómputo, para posteriormente aplicar una alternativa de solución.

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4. DETERMINACIÓN DEL PLAN

Mediante la siguiente minuta vamos a determinar un plan para bloquear las causas principales que provocan un mal funcionamiento en el servicio que se proporciona en el centro de cómputo.

Minuta de trabajo

Participantes Cargo Área correspondiente

M.A. Francisco Javier Jiménez Tecillo Director Dirección de Cómputo Universitario

L. I. A. Jahicela Liévano Morales Coordinadora Coordinación Administrativa

L.I.N. Marcos Madrazo Rodríguez Seguimiento a Compras Coordinación Administrativa

Lic. Luis Javier Potenciano Betancourt Auxiliar Administrativo Coordinación Administrativa

M.I.S. Jorge Omar Vázquez Romero Coordinador Desarrollo de Sist. y Videoconf.

L. C. Francisco Ramón Garduza Coordinador Redes y Telecomunicaciones

I. I. E. Nicolás Cruz Guzmán Jefe de departamento Soporte Técnico

Acciones Responsable Fecha

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