Planeacion

Taller 2. Política y Objetivos de Calidad

Nombre Estudiante: Alejandro Torres Peña

EMAIL: Alejo197025@gmail.com

FECHA: 30/07/2011

CODIGO CURSO: 251136

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 2.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 2, taller semana 2 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

En la anterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organización debe planificar a nivel de tiempos, de recursos financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnológicos entre otros.

Ahora el ejercicio será concentrarse en definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, recordemos que la política de calidad debe ser el resultado del análisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado.

El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodología propuesta para definir la política de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una política de calidad, éste taller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la política de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinámica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organización.

No olvide la secuencia:

POLÍTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos

Que traducido en otras palabras podríamos resumir como:

Qué es lo importante --> Qué queremos mejorar para conseguirlo --> Qué vamos a hacer para mejorar

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA (10 puntos)

Nombre: POSTOBON S.A, Razón Social: Gaseosas Posada – Tobón, Actividad Principal: Producción y comercialización de bebidas gaseosas y agua cristal; de acuerdo a su actividad económica se clasifica en clase I para el área administrativa y en clase III para el área de producción. Numero de trabajadores en la planta: En la actualidad cuenta con 138 personas, de la cuales 83 son empleados y 55 operarios, Ubicación Geográfica: La empresa Gaseosas Postobón S.A. se encuentra ubicada en la zona industrial Balalaika Dosquebradas, carrera 15 calle 25.

La compañía Postobon S.A, es una compañía, dedicada a la fabricación y comercialización de bebidas refrescantes no alcohólicas, con más de 100 años de presencia en la vida del país, es una empresa de innovación porque utiliza los últimos avances tecnológicos de la industria mundial, los más modernos equipos y personal mas calificado, para ofrecer la mejor calidad en cada gota de nuestros productos. Es una compañía de vanguardia, porque introduce nuevas marcas, productos y presentaciones, cada vez que tú y Colombia nos lo piden. Es la marca de bebidas con más amplio portafolio de productos, con 23 plantas embotelladoras, 59 centros de distribución, mas 3.000 vehículos de reparto y una gran estructura de fuerza de ventas, para que estés donde estés, siempre encuentre uno de nuestros productos.

MISION

Ser la Compañía líder en el desarrollo, producción y mercadeo de bebidas refrescantes no alcohólicas, para satisfacer los gustos y necesidades de los consumidores.

• Superando sus expectativas mediante la innovación, la calidad y un excelente servicio.

• Convirtiendo a sus proveedores en verdaderos socios comerciales.

• Apalancándose en el talento humano organizado en equipos alrededor de los procesos.

• Generando oportunidades de desarrollo profesional y personal.

• Contribuyendo decisivamente al crecimiento económico, de la Organización Ardila Lülle y del país y

• Actuando con responsabilidad frente al medio ambiente y la sociedad

VISIÓN

ANTES: • Ser una Compañía competitiva, reconocida por su dinamismo en desarrollar y ofrecer bebidas que superen las expectativas de los consumidores y clientes en los distintos mercados del continente Sur Americano.

• Mantener un compromiso integral con el consumidor en cuanto a la calidad, la innovación y la excelencia en el servicio.

• Proyectar una Compañía ágil, eficiente, flexible, que asegure el desarrollo humano y el compromiso de sus colaboradores con los objetivos y valores.

• Lograr un crecimiento sostenido con un adecuado retorno sobre la inversión y participar en nuevos negocios que estén de acuerdo con su Misión, Principio y Valores

DESPUES: Ser una empresa dentro del sector de bebidas refrescantes no alcohólicas, de categoría mundial con posicionamiento en términos de generación de valor, calidad, productividad, competitividad y mejoramiento continuo, eco eficiencia y prevención de la contaminación, gestión humana y responsabilidad en la seguridad y salud ocupacional de las personas que tienen acceso al sito de trabajo, y compromiso ambiental, mediante la certificación en Normas Técnicas Colombianas, tales como ISO 14001 y OHSAS 18001.

VALORES

.Devoción por la satisfacción del cliente.

. Devoción permanente por la innovación y la excelencia.

. Compromiso por el desarrollo del país.

. Desarrollo de sus colaboradores.

2. POLITICA DE CALIDAD (40 puntos)

El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en el cuadro anexo deberá:

a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A – Qué es lo que desean los clientes

b) Identificarlas Expectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila B – Hasta dónde quiere llegar la empresa

c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a:

Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0

d) Totalizar vertical

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