Problema y objetivo

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

PROBLEMAS Y OBJETIVOS

JESSICA URRIAGO LOZANO

ID 491926

BOGOTÁ, D. C.

AGOSTO 15 DE 2015

INTRODUCCIÓN

La presente investigación contiene los elementos de un modelo de intervención para saber por qué los clientes no les gusta realizar sus pedidos por tele venta.

En el mercado de bebidas existen varias empresas con un nivel competitivo muy alto, hoy  hablaremos  de coca cola la empresa líder de bebidas gaseosas a nivel mundial esta empresa por ser una de las más grandes compañías y para poder impactar a sus clientes debe manejar tres modelos de venta, la auto venta en donde mandan al camión lleno de producto para abastecer los clientes de pueblos muy lejanos   la preventa  donde un pre vendedor especializado va a cada negocio a organizar bodega neveras informa nuevos precios pegar la  publicidad, y adicional tiene un segundo servicio que es de tele venta esto con el fin de que el cliente no se quede sin pedido al inicio ni al final de la semana.

La Investigación

La finalidad de la investigación es obtener información relevante y fidedigna, para entender, verificar, corregir o aplicar conocimientos.

Estructura de la Investigación

• Elección del tema

Planteamiento

• Delimitación del tema

Revisión del conocimiento

Alcance y límites

Recursos

• Problema

Identificación

Descripción

Elementos

Formulación

• Objetivos

Generales

Específicos

¿Qué es un problema de la investigación?

Es aquello que se quiere explicar a partir del trabajo del investigador, para brindar una solución, es como un problema a resolver, donde se desconoce sus causas o efectos.

Para establecer un problema de investigación se debe especificar de forma concreta, limitar el campo de estudio concreto y debe ser enunciado de forma clara y concreta.

¿Cómo se plantea el tema de la investigación?

El problema es la base principal de la investigación, para plantear el tema debe ser objetivo y preciso, de acuerdo a lo bien estructurado que se encuentre el problema puede reducir el tiempo de la investigación, teniendo en cuenta la complejidad del tema, para tener viabilidad en su desarrollo.

Objetivos Generales de la Investigación: Los objetivos generales es responder a los interrogantes ¿qué se quiere hacer? ¿Qué se pretende obtener?, es el enunciado global de las metas que se quieren obtener de la investigación, por lo cual debe ser medible, que permita evaluación ya que lo esencial es la calidad.

Objetivos específicos de la investigación: Los objetivos específico es garantizar el alcance del objetivo general y la solución del tema planteado, lo importante es formular las veces que sea necesario para alcanzar el propósito del objetivo general y las respuestas a las causas puntuales, en un periodo de tiempo específico para alcanzar los objetivos generales.

Tema Propuesto:

 Ventas call center Coca-Cola  

Planteamiento:

Porque los clientes de Coca-Cola no están  comprando por el modelo de tele venta en la ciudad de Medellín en lo corrido del  mes de septiembre.

Una de las ciudades principales y con mayor volumen en ventas es Medellín en donde encontramos que hay una gran población de cliente que no manejan el servicio de tele venta o han bajado sus ventas por este modelo en esta investigación daremos a conocer la cantidad de clientes que llevan sin comprarnos en el mes de septiembre y buscaremos la manera de darle solución a esta problemática ya que esto le genera un grave problema a la compañía ya que el presupuesto del mes tiende a no cumplirse por la falta de activación en estos clientes

Delimitación

Empresa Coca-Cola

Ciudad Medellín

Clientes no efectivos

Modelo tele venta

Status venta Sep. 2015

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