Protocolo empresarial

TAREA PARA PE04

1. Los elementos para la comunicación son:

• Los sujetos principales:

Emisor: Elemento personal o fuente que determina la idea que es transmitida.

Receptor: Elemento personal que recibe el mensaje emitido por el emisor.

• Los instrumentos de la comunicación:

Medio: Es la vía por la que el mensaje es canalizado desde que lo emite el emisor hasta que llega al receptor.

Mensaje: Conjunto de símbolos y signos que son transmitidos por el emisor.

• Las funciones de la comunicación:

Codificación: Es el proceso por el cual la comunicación se traduce a símbolos.

Decodificación: Proceso a través del cual el receptor traduce y otorga significados a los símbolos emitidos por la fuente.

Respuesta: Son las reacciones de la audiencia ante el mensaje.

Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al emisor después de haber recibido y

comprendido el mensaje. El emisor se convierte en receptor y el receptor en emisor. Es necesaria la retroalimentación para que se produzca una verdadera comunicación.

• El ruido en el sistema.

Ruido: Son los elementos que pueden entorpecer o distorsionar la comunicación. Puede ocurrir en cualquier punto del proceso comunicativo.

Las barreras para la comunicación son:

• Barreras personales: Escuchamos y vemos lo que se ajusta a nuestras

expectativas. Nuestros valores, emociones y hábitos interfieren en la

comunicación actuando como filtros selectivos de la información que nos llega.

• Barreras físicas: Ocurren en el ambiente, en el entorno en el que tiene lugar la comunicación. El más frecuente es el ruido.
• Barreras semánticas: Relacionadas con el significado. Su origen está en la limitación de los símbolos que utilizamos para comunicarnos.

1. Los medios clásicos utilizados en publicidad son:

• Prensa: Diarios o periódicos, revistas.
• Audiovisuales: Cine, televisión, Internet.
• Radiofónicos: Radio.
• Otros medios: Publicidad exterior (vallas, murales, rótulos…).

Publicidad en el lugar de venta (PLV).

Publicidad directa (catálogos, folletos, desplegables…).

1. El MPS, (Method Persuasión System) es un modelo de relaciones públicas y persuasión que reúne las herramientas, técnicas y políticas de alta dirección que utilizan las mejores multinacionales. A través de esta metodología se puede hacer que la opinión pública se decante hacia un lado u otro en torno a decisiones y apoyos que nos dispense la Opinión pública en general y puedan estos actuar ante una situación determinada, favoreciendo al cliente en particular.

Las fases de las que consta este modelo son:

Fase 1: análisis de la situación.

¿Quién es nuestro público objetivo? ¿Cómo se comportan, cómo actúan y cómo piensan?

Fase 2: estrategias de persuasión.

Diseño de la campaña, parámetros y objetivos. Brainstorming. (Herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas).

Fase 3: laboratorio de contrastación y reacciones.

Las ideas y estrategias persuasorias para implantar son contrastadas en el laboratorio de contrastación y reacciones.

Fase 4: la fórmula del éxito: hacer coincidir interés público con privado.

Hacer coincidir la opinión social con la privada, procurando con nuestra propuesta el beneficio de ambos intereses. Es la fase más importante del trabajo.

Fase 5: mantener vivo el buen hacer de la organización.

Mantener despierto el interés público por la organización mediante el uso de las técnicas de repercusión mediática anteriormente citadas. (Por ejemplo: Publicity). Recurso que permite a las empresas obtener un espacio gratuito en los medios de comunicación.

Fase 6: innovar e investigar.

Innovación, investigación y desarrollo son los pilares para obtener un flujo de constante productividad.

1. Por protocolo interno nos referimos a los comportamientos que se dan dentro de una

empresa u organización, al clima laboral, a la capacitación, a la comunicación y también al ambiente físico y social. Lo que nos diferenciará de otras empresas, será el cuidado de detalles como, el mensaje en el contestador, hasta el plazo para contestar un correo electrónico, además de supervisar las comunicaciones formales que se realicen ya sean desde el equipo directivo o de cualquier otro empleado. De esta forma estaremos favoreciendo el posicionamiento de nuestra identidad

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