Proyecto De Mejora Empresa Ronera

Maestría de Gerencia y Productividad.

Asignatura:

Planeamiento de Calidad.

PMA-

Proyecto de Mejora.

Identificar diferentes Fuentes para las oportunidades de mejora que tiene actualmente:

 Reporte de Materiales Obsoletos.

 Evaluación de Proveedores.

 Encuesta de Clima Laboral.

 Evaluación de desempeño.

 Quejas y reclamaciones.

 Indicadores.

Identificar y organizar 6 oportunidades de mejora dentro de la oranización:

Valorar y priorizar las oportunidades de mejora y elegir en base a la herramienta de priorización enseñada.

Criterio de Valor basado en 5 puntos

Oportunidades de Mejora Aspectos legales. Alineado con el marco estratégico. Beneficios para la empresa. Disponibilidad de recursos. Puntuación

1- Comunicación con el cliente. 4 5 5 4 400

2- Desarrollo de Productos. 5 4 4 4 320

3- Nivelación de Benéficos y Otros 3 4 4 3 144

4- Programas de entrenamientos. 1 5 5 4 100

5- Cumplimiento de entregas 5 5 5 5 625

6- Cumplimiento del pronóstico de ventas. 1 4 4 4 64

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Oportunidades de Mejora Puntuación % % Acumulado ABC

5- Cumplimiento de entregas 625 38% 38% A

1- Comunicación con el cliente. 400 24% 62%

2- Desarrollo de Productos. 320 19% 81%

3- Nivelación de Benéficos y Otros 144 9% 90% B

4- Programas de entrenamientos. 100 6% 96%

6- Cumplimiento del pronóstico de ventas. 64 4% 100% C

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Elaborar un plan de proyecto de mejora con los siguientes elementos para cada oportunidad de mejora seleccionada:

a. Oportunidad de mejora b. Justificación de la mejora

5- Cumplimiento de entregas

Contar con fechas bien programadas y oportunas de entrega, órdenes correctas y completas, desembarques seguros y organizados, nos permite una mejor planeación y desempeño de nuestros procesos productivos, así como el cumplimiento de los procesos siguientes en toda nuestra cadena.

Es imprescindible que nuestros proveedores adopten la conciencia de la importancia sobre el cumplimiento de programas de entrega y las afectaciones que se generan no solo a nuestros procesos, si no a los suyos propios cuando existen retrasos, cancelaciones, errores, etc

Al mismo tiempo esta sincronía también se traduce en cumplimiento hacia nuestros clientes y la reducción de inventario por contar con un cadena de abastecimiento confiable.

1- Comunicación con el cliente.

Los clientes son los que consumen y pagan por nuestro producto, por lo que es primordial la comunicación con ellos, saber sobre que son sus quejas (producto, distribución, promoción, precio, presentaciones, etc.) nos ayudará a evaluar y mejorar nuestros procesos y productos, los procesos de nuestros distribuidores, a dar más enfoque a nuestros proyectos, y por supuesto saber también los buenos comentarios nos permitirán confirmar lo que estamos haciendo bien y enfocarlo hacia otros aspectos.

2- Desarrollo de Productos.

Parte de la información que obtenemos del material obsoleto en almacén, nos indica aquellos productos con lenta rotación y que inclusive dejan inventario obsoleto, por lo que requerimos estar claros en los productos que dejan de ser atractivos para nuestros clientes, identificar nuevas tendencias, presentaciones más atractivas o más prácticas, gustos de temporada, productos complementarios, etc. que nos lleven a innovaciones para mantener el interés de nuestros clientes y la captación de nuevos.

Oportunidad de Mejora c. Situación actual d. Situación deseada

5- Cumplimiento de entregas Los proveedores incumplen las fechas acordadas y requeridas, creando rupturas de stock y por ende incumplimientos con el cliente Lograr la confiabilidad de entregas para garantizar los compromisos adquiridos con los clientes y minimizar los stocks de seguridad

1- Comunicación con el cliente. De acuerdo a la ultima encuesta de satisfacción al cliente el punto de mayor preocupación se basaba en la falta de información, los clientes alegaban, que no contaban con las fechas de salidas de sus pedidos de forma oportuna. Estando este punto en un 76%

Lograr la satisfacción del cliente en este punto por encima del 90%

2- Desarrollo de Productos. Los valores de inventario están reflejando un crecimiento de los productos obsoletos en más de 10% de forma semestral, sumando a este renglón además los materiales. Representando

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