Que es la ética en la mercadotecnia

Introducción

La ética en la mercadotecnia cumple el importante papel de establecer límites éticos, mediante principios y valores morales los cuales son “políticamente correctos” ante la sociedad, garantizando que no engañen a los consumidores   y que no haya malas prácticas por parte de la empresa, de algún dueño, presidente o cualquier trabajador. Cuidando que sean transparentes en todas sus áreas, desde la producción hasta la venta.

En la Actualidad tenemos consumidores más críticos y que están mejor informados sobre los bienes que compran y toda acción que toman las empresas para fabricarlos y venderlos a partir de las estrategias de mercadotecnia. Esto los vuelve más exigentes con las marcas en todo sentido, calidad, precio o la popularidad que ganen, ya sea positivo o negativo. La información viaja en cuestión de segundo alrededor del mundo y las empresas deben cuidar al máximo a sus clientes  y la imagen propia de la compañía, ya que el mínimo detalle será juzgado por los clientes y expuesto a todo el mundo gracias al internet, desde sitios web especializado hasta la viralización en las redes sociales. Esto es algo actual, ¿Pero sabias que no siempre fue así?

Antes la parte ética de la mercadotecnia no era respetada del todo y ciertos parámetros no eran respetado, violencia, sexo, drogas y más eran expuestas ante la sociedad sin ningún cuidado, no había restricciones de edad y la pelea de compañías se hacía presente, a lo largo de este ensayo desglosare la historia de la ética y la importancia que tiene hoy en día en el ámbito de la mercadotecnia.

¿Qué es la ética en la mercadotecnia?

Para responder a dicha pregunta, debemos respondernos ¿qué es la ética?

Son el conjunto de normas y costumbres morales que rigen la conducta de la persona, en cualquier ámbito de la vida y estas regulan las relaciones humanas de la sociedad. Y si la aplicamos en la mercadotecnia, la ética debe convertirse en parte de su filosofía de forma obligatoria, para tomar decisiones de marketing,  moralmente correctas, teniendo en cuenta no solo el beneficio empresarial sino la perspectiva moral y los alcances sociales de sus acciones. (Kotler, 2006)

Como características de la ética en la mercadotecnia podemos subrayar las siguientes:

• La ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra, de un país a otro, un ejemplo que puede parecer absurdo para un mexicano, pero para un argentino no sería así, sería sobre una celebridad del deporte, la cual lamentablemente recién falleció. Hablamos del ex jugador de futbol e ídolo para los argentinos; Diego Armando Maradona, del cual esta prohibido hablar mal de su persona, incluso tiene una supuesta religión. Otro ejemplo, sería el de las vacas en la India, donde son sagradas y hasta protegidas por la ley. Con estos ejemplos nos damos cuenta que la sociedad es muy variada en cuestión de sus propias reglas, tradiciones y ética.
• La ética en la mercadotecnia va más allá de las leyes vigentes, ya que cada situación específica y el momento en el que se produce puede dar lugar a cuestionamientos acerca de lo que es y no es ético.

Desarrollo de códigos de ética

La American Marketing Association (AMA) y el Institute for Advertising Ethics (IAE) han implementado códigos de ética que brindan una guía para cualquier organización de este tipo, principalmente en una sociedad que valora la información y la transparencia. (Forero, 2019)

Estas son algunas de las implementaciones:

• Las comunicaciones de marketing deben basarse en la verdad e integridad; Punto sumamente importante para los productos perecederos y cualquier tipo de alimentos, ya que estos deben contener la veracidad de sus ingredientes y si son dañinos para la salud.
• Como refuerzo al ejemplo anterior, en México los fabricantes de la industria de alimentos y bebidas ultra procesados deberán incluir de manera obligatoria un etiquetado de advertencia al frente de todos los productos pre envasados, que informe al consumidor cuando un producto exceda la cantidad de azúcares, grasas saturadas, grasas trans, sodio o las calorías establecidas en la normatividad.
• Las compañías debe proteger la privacidad de sus consumidores y no divulgar ningún tipo de información sensible; Nombres, dirección, edad, situación laboral, etc.
• Toda empresa debe dar respuesta oportuna a los reclamos de los clientes, para eso la implementación de un buzón que quejas y sugerencias el cual debe ser estrictamente atendido.  
• Se debe evitar la publicidad engañosa,  debe ser clara y precisa sobre lo que ofrece y lo que no ofrece dicho producto o servicio, adicional  debe diferenciarse claramente del contenido de tipo noticioso, educativo o de entretenimiento. (Forero, 2019)
• Según Lamb, Charles y Mc Daniel, la creación de lineamientos de ética tiene ventajas como ayudar a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas aceptables de negocios. (2002, pág. 83)

Ética en la Publicidad         

Este punto me parece de suma importancia tomarlo en este ensayo, ya que de los errores se aprende. Hablo de las décadas pasadas, desde los años 50´ y 60´ donde la publicidad en la televisión surge, donde la televisión empezaba a ganar terreno en el entretenimiento, donde surgían spots publicitarios, en los cuales no se prestaba demasiada atención a lo políticamente correcto. ¿A qué se debía esto? ¿Se debía a la poca información y consciencia de parte de los consumidores?

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