Realizando una DNC

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Realizando una DNC

En esta actividad deben continuar con la elaboración de la DNC para AFP Crisol, a partir de lo leído y realizado en la actividad levantamiento de información para DNC.

Instrucciones específicas

1. En la línea del diagnóstico organizacional deben distinguir: una amenaza, una fortaleza, una debilidad y una oportunidad de AFP, respecto al crecimiento proyectado para duplicar sus operaciones.

1. Luego deben elaborar un formulario para ser completado por la jefatura directa de las dos personas de AFP Crisol entrevistadas. Cada formulario debe contener:

Formulario 1

1. Nombre de persona entrevistada : Yasmin Garate
2. Cargo que ocupa : Jefa área
3. Área a la que pertenece: Servicio al cliente
4. 3 objetivos estratégicos de su área:

1. Crear una visión de servicio al cliente

2.   Evaluar las necesidades del cliente

3.   Contratar a los empleados adecuados

4.   Entrenamiento sobre las capacidades de servicio

                             5.   La recompensa y el reconocimiento al buen servicio

1. 3 fortalezas de su área; las que permiten dar cumplimiento a los objetivos estratégicos planteados.

1. Empatía, paciencia y constancia. Algunos clientes estarán furiosos. ...
2. Adaptabilidad. Ningún cliente es igual a otro. ...
3. Capacidad para comunicar con claridad. ...
4. Ética de trabajo. ...
5. Conocimiento. ...
6. Fortaleza emocional.

1. 3 debilidades que deben ser trabajadas en su área, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos estratégicos planteados.

 1- Interesarse poco por la persona y por sus motivaciones.

2- Hablar demasiado.

2- No escuchar.

3- Afirmar demasiado..

4- Vender características no beneficios.

5- Dudar, tener miedo a las objeciones al precio o a proponer la compra (cerrar-concretar la venta).

6- No vender a todos, ni ofrecerlo todo. No llegar a todos los clientes potenciales y-o no ofrecer a todos la gama completa de productos.

1. 3 conocimientos, habilidades o actitudes que deben ser trabajadas en su área, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos estratégicos planteados.

1. Capacidad de escuchar
2. Claridad en la comunicación
3. Sonreír es básico
4. Habilidades de la gestión del tiempo
5. Situación, Evaluación y Análisis
6. Organización
7. Identificar y anticipar las necesidades

1. A partir de las actividades, deben proponer tres necesidades de capacitación e indicar el nivel de importancia (alto, medio, bajo) de esta necesidad para la organización y el cumplimiento de sus objetivos.

1. Capacitación para los jefes de área en Competencias laborales, ya que con esto ayudamos a cada area a gestionar de mejor manera los beneficios de la gestión por competencias para Las personas y la empresa. (alto)
2. Coaching de ventas, esto para una mayor producción que beneficia tanto a los de atención al cliente por los incentivos y a la empresa por el aumento de Clientes a su cartera.(medio)
3. Capacitación en atención al cliente y calidad de servicio, con esto ayudamos a mantener nuestra cartera de clientes, ya que prestar un buen servicio es lo primordial.  (alto)

1. En la línea del diagnóstico organizacional deben distinguir: una amenaza, una fortaleza, una debilidad y una oportunidad de AFP, respecto al crecimiento proyectado para duplicar sus operaciones.

Fortaleza: el equipo de ventas bien capacitado estara en sincronia con los objetivos de la empresa y puede transmitir correctamente los beneficios de afp crisol sobre las demas afp .

Oportunidad: ser receptivos a la hora de entener lo que busca o necesita cada cliente y muy importante entender los errores o dificultades y asi ir generando cambios y mejorando los servicios.

Debilidad: falta capacidad para lograr llegar al cliente y que este se sienta a gusto con el vendedor y que lo reconozca como capacitado para ayudarlo en todas sus inquitudes y que asi pueda tomar la decision de cambiarse o incorporarse.

Amenaza: una de las amenazas mas importantes es que despues de poder incorporar nuevos clientes halla la posibilidad de perderlos debido a no mantener la relacion comercial una ves lograda la venta es decir una ves realizada la venta es necesario que la estructura organizacional realice asistencia al cliente para lograr la fidelizacion.

1. Luego deben elaborar un formulario para ser completado por la jefatura directa de las dos personas de AFP Crisol entrevistadas. Cada formulario debe contener:

Formulario 2

1. Nombre de persona entrevistada : Gabriel Sanchez

b) Cargo que ocupa : supervisor de ventas de terreno

c)  Área a la que pertenece: ventas

d) 3 objetivos estratégicos de su área:

1. Captar clientes del mercado de rentas altas.
2. Entregar el mejor servicio post venta.
3. Ganar a la competencia demostrando mejores beneficios.

1. 3 fortalezas de su área; las que permiten dar cumplimiento a los objetivos estratégicos planteados.

1. Compromiso.
2. Motivacion.
3. Organización.

1.   3 debilidades que deben ser trabajadas en su área, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos estratégicos planteados.

1. Manejar la ansiedad.
2. Falta de capacitacion o actualizaciones.
3. Aveces poca fuerza de trabajo ya que falta personal.

1. 3 conocimientos, habilidades o actitudes que deben ser trabajadas en su área, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos estratégicos planteados.

1. Trabajar en fluidez verbal para entregar el producto sin dejar dudas al cliente.
2. Trabajar en la autoestima del personal y la ansiedad.
3. Mejorar tecnicas de venta.

1. A partir de las actividades, deben proponer tres necesidades de capacitación e indicar el nivel de importancia (alto, medio, bajo) de esta necesidad para la organización y el cumplimiento de sus objetivos.

1. Actualizacion o mejoramiento de tecnicas de venta, siendo esta de una alta importancia y por ende poder transmtirlo a los demas trabajadores. (alto)
2. Trabajar en la autoestima del personal y el miedo al fracaso, ya que los estados de animo son variados pudiendo afectar el proceso de ventas.(medio)
3. Tecnicas de comunicación oral que nos ayudaran a captar la atencion correcta de los posibles clientes. (medio)

1. Junto a este entregable deben anexar las entrevistas realizadas en la actividad levantamiento de información para DNC.

Ficha vendedor afp crisol

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