Reconstrucción De Los Procesos-Reingenieria

1. Resumen

Los procesos rediseñados toman muy diferentes formas. Podemos entonces decir mucho acerca de sus características. Al observar y tomar parte en proyectos de reingeniería, vimos semejanzas que van más allá de los tipos de industria y aun de la identidad de un proceso en particular. Mucho de lo que se aplica a una compañía de automóviles que ha rediseñado sus procesos se aplica igualmente a una compañía de seguros o a un minorista En la reingeniería paramos en la cabeza del mundo industrial. Decimos que para hacer frente a las demandas contemporáneas de calidad, servicio, flexibilidad y bajo costo, los procesos deben ser sencillos. La necesidad de sencillez produce consecuencias enormes en cuanto a la manera de diseñar los procesos y de darles forma a las organizaciones.

Las características en comunes en los procesos de negocios rediseñados: Varios oficios se combinan en uno, los trabajadores toman decisiones, los pasos del proceso se ejecutan en orden natural, los procesos tienen múltiples versiones y los controles, la conciliación se minimiza, un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto y prevalecen las operaciones hibridas centralizadas-descentralizadas.

2. Estructura _ Contenido

Los procesos rediseñados toman muy diferentes formas. Podemos entonces decir mucho acerca de sus características.

Al observar y tomar parte en proyectos de reingeniería, vimos semejanzas que van más allá de los tipos de industria y aun de la identidad de un proceso en particular. Mucho de lo que se aplica a una compañía de automóviles que ha rediseñado sus procesos se aplica igualmente a una compañía de seguros o a un minorista.

Que unos mismos aparezcan en diversas compañías que han emprendido la reingeniería no debe sorprender, puesto que la forma de esas compañías, lo mismo que la forma de organización industrial tradicional, se deriva de unas pocas premisas fundamentales. El modelo industrial descansa en la premisa básica de que los trabajadores tienen pocas destrezas y poco tiempo o capacidad para capacitarse. Esta premisa inevitable, exige que los oficios y las tareas que les asignen sean muy sencillos. Además, Adam Smith sostenía que la gente trabaja más eficientemente cuando sólo tiene que realizar una tarea fácil de entender. Sin embargo, las tareas sencillas exigen procedimientos complejos para integrarlas. Durante doscientos años atrás, las compañías han aceptados los inconvenientes, las ineficiencias y los costos que traen los procesos complejos, a fin de cosechar los beneficios de las tareas simples.

En la reingeniería paramos en la cabeza del mundo industrial. Decimos que para hacer frente a las demandas contemporáneas de calidad, servicio, flexibilidad y bajo costo, los procesos deben ser sencillos. La necesidad de sencillez produce consecuencias enormes en cuanto a la manera de diseñar los procesos y de darles forma a las organizaciones.

Características en comunes en los procesos de negocios rediseñados

• Varios oficios se combinan en uno

La característica más común básica de los procesos rediseñados es que desaparece el trabajo en serie. Es decir, muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran y comprimen en uno solo. En tal sentido, los pasos que se ejecutaban para llevar a cabo un proceso, serán compactados en una sola persona, a éste individuo, responsable del proceso, lo denominamos trabajador de caso.

• Los trabajadores toman decisiones

Las compañías que emprenden la reingeniería no solo comprimen los procesos horizontalmente, sino que también lo hacen verticalmente. Compresión vertical significa que en aquellos puntos de un proceso en que los trabajadores tenían

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