Reporte The ClueTrain Manifesto

Inst[pic 1][pic 2]ituto Politécnico Nacional

Escuela Superior De Comercio y Administración

Unidad Santo Tomás

Licenciatura en Relaciones Comerciales

Mercadotecnia Directa

Análisis: The Cluetrain Manifesto

Reporte: The Cluetrain Manifesto

Una de las mejores formas de gestión de la información es a través de historias. A pesar de que seguimos necesitando de bases de datos, de reportes escritos etc. Todo ese flujo de información nos confunde, y realmente no lo entendemos. Y añadir más y más información  solo aumenta el nivel de ruido.

No necesitamos más información, necesitamos entenderla. Para entender la información necesitamos  reingresar al mundo humano de las historias. Desde la prehistoria, entendemos el mundo a través de relatos. Las historias permiten entender porque determinados sucesos son así.

Vivimos en historias. Respiramos historias. La mayoría de nuestras conversaciones son sobre historias.

• A diferencia de la información tienen inicio y fin
• Hablan sobre eventos, no condiciones
• Implican una relación profunda entre eventos
• Son sobre humanos en particular. Sin sustituciones
• No pretenden ofrecer la certeza de que el mundo funcionará en determinada manera
• Las historias son contadas por la voz. Importa quien las cuenta

Ruptura

Las historias son una forma de entender a un mundo que nos sorprende. Pero en negocios, las sorpresas son señal de una falla en la administración.

Constantemente tratamos de negar, los errores. Pero por otro lado, nos sentimos incómodos con gente que no tiene ninguna debilidad (como Michael Jordan, o Jesús)

Debemos de hacer lo mejor que podamos, tratando de progresar y confiar en otros, teniendo en cuenta que ningún sistema es imperfecto; y esto es, porque somos humanos.

Equivocarse nos ayuda a aprender de prueba y error

• Algunas personas son buenas generando ideas pero terribles al pensar en su impacto
• Los errores son la forma en que las suposiciones e hacen visibles
• Hay mucho que saber, por lo que todas las decisiones son de alguna forma, aleatorias.
• Los errores nos recuerdan que somos no somos humanos infalibles
• Los errores nos dan algo de qué hablar
• Equivocarse es más divertido que hacer algo bien

Fronteras borrosas

La web tiene fronteras borrosas. Los negocios fuertes tienen una enorme inversión en el mantenimiento de los muros.

Anteriormente para estar informado, necesitabas estar en un lugar a determinada hora, y con determinadas personas. Eso ha cambiado, ahora bastan unos cuantos clics para obtener toda la información de qué está haciendo cierto grupo.

Las empresas han invertido mucho en desarrollar su Intranet, para facilitar la comunicación en su equipo de trabajo, permitiendo una gran flexibilidad y control, sobre quién accede a la información.

La mayoría de los negocios son disfuncionales debido a que cada humano está al menos un poco roto.

Las compañías que dejan a sus consumidores y proveedores dentro del proceso desde el principio, ofrecen mejores productos.

La Economía de la Voz

El Internet es una nueva forma de comunicación que ha establecido como las conexiones deberían funcionar.  Hay un abismo debido a la abundancia de la información

El Internet es un canal de comunicación el cual nosotros usamos  a través de e-mail, chat, discusiones, etc.

Todo esto es un artefacto de la voz humana, pero más económico. Estas voces son escuchadas en conversaciones. Y a lo largo de la historia estas conversaciones han cambiado al mundo. Existe una responsabilidad sobre lo que se dice y es influido por la época, la naturaleza o el comportamiento

Sócrates nunca dijo: “Oye, Alcibíades, ¿que te parece si nos vemos en la esquina de Hesíodo y Pericles a las tres y cuarto? Hasta más tarde, nene.”

Entonces, cosas como el profesionalismo, leyes físicas u otros factores hacen que los canales de comunicación tengan un objetivo, y no se use la web en las empresas como una forma de comunicación nociva. Es decir tiene que haber un control sobre el objetivo del uso de determinado canal.

El carácter de los negocios se está convirtiendo en el mismo carácter de la Web: una explosión reconfigurada por la intersección de los corazones.

Respuestas fáciles

Dígale lo que les dijo

Los nuevos conocimientos fueron requeridos para impulsar esta expansión, y esto es cuando las empresas descubrieron lo que los trabajadores habían sospechado durante mucho tiempo, pero nunca hablaron más que a escondidas: La administración no era más que un agujero en el suelo.

Si bien los administradores habían conseguido ser realmente buenos en dar órdenes a la gente alrededor, no sabían mucho acerca de cómo en realidad se hacen las cosas. Esto, naturalmente, dio lugar a muchas conferencias emocionante alto nivel de tipo ejecutivo sobre "El déficit de conocimiento."

La comunicación fue evolucionando y mientras que el discurso se realizó de manera activa para muchos de los trabajadores, aún no se buscó de manera activa a los clientes. Era considerado aún como algo peligroso.

Entonces llego el Internet y se desató el infierno

Así como la economía global propició en el crecimiento de nuevos productos y servicios, también creo una explosión en las fuentes de la información. Y entonces las empresas se obligaron a trabajar a empujones tratando de ocultar momentos embarazosos debajo de la alfombra.

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