Resumen del libro : Las 7 Claves del éxito de disney

Galindo Reyes Luis Fernando                                                                   fecha: 01/Marzo/2018

Cuestionario de preguntas

Las 7 claves del éxito de Disney Nombre del autor: TOM CONNELLAN
Año de edición del libro: PRIMERA EDICIÓN 1997, REIMPRESIÓN 2011
Editorial: PANORAMA País: MÉXICO  Número de páginas: 155

1.- ¿según el libro quien es la verdadera competencia, no solo para un negocio sino también para una persona?

En la primera clave que se nos muestra del éxito de Disney se nos enseña que todo aquel con el que se pueda comparar a uno es la competencia. Y esto se ejemplifica mediante muchos ejemplos.

“Tu competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que tú, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de las comparaciones tú sufres”

2.- ¿Cuál es el nombre de los integrantes de la pandilla de los 5?

Bill Greenfield, Judy, Carmen, Don Jenkins, Andi, y el guia Mort

3.- ¿a qué se dedican de los integrantes de la pandilla?

Bill Greenfield, vicepresidente de un banco, Carmen Rivera, ejecutiva de un distribuidor de productos para el cuidado de la salud, Don Jenkins, gerente de una fábrica de automóviles, Judy Crawford, líder de una empresa de generación eléctrica, Alan Zimmerman, propietario de una empresa de software de rápido crecimiento.

4.- ¿cada cuánto tiempo se pintaban los amarraderos de Disney y cuál era la razón?

Se pintaban cada noche, quizá no todos pero si los que estaban desgastados, y tenía que ver con la segunda clave que era prestar una exagerada atención a los detalles. Ya que quizá no muchos lo notaban, pero si tenían tal atención a estas pequeñas cosas eso hablaba muy bien de la relación que tenían con sus clientes.

5.-por que Michael Eisner era un gran ejemplo de la 3er clave del éxito de Disney?

Porque a pesar de ser el presidente del consejo, este tenía que responder a las preguntas que se le formulaban y seguir los lineamientos como todo el personal. A eso se le conocía como predicar con el ejemplo, ya que muchos “líderes solamente hablan y nunca actúan”

6.- ¿Por qué Disney world siempre lucia tan limpio?

Por el simple hecho de que todos los ejecutivos y los miembros del reparto lo mantenían así, cada que ven una oportunidad para limpiar lo hacen y todos tienen este mismo compromiso inclusive Walt Disney  lo hacía. Es parte de una tradición bien fundada en la empresa.

7.-¿Qué significaba que en el carrusel  todas las partes doradas no son pintadas con pintura de ese color sino con Hoja de oro de 23 quilates?

Los invitados del reparto son los que se dan cuenta de esto y está ahí para recordarles que el cliente es lo más importante del lugar, todas las cosas predican con el ejemplo.

8.- ¿Cómo descubren que le agrada y disgusta a cada invitado específico de su experiencia y como cambian respecto a esto en Disney world?

Se descubre por un sistema de encuestas, operado por lo que se conoce como súper saludadores, pero no solo es eso si no que cada integrante del reparto es una fuente de información valiosa.

9.- ¿qué se hace con las cartas de los invitados?

Con ellas se recompensaba, reconocía y celebraba. Al personal, ya que se llamaba a la persona en cuestión y se le otorgaban diversos elogios tanto psicológicos como remuneraciones.

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