Retencion De Clientes

Efectivas Tácticas y Estrategias para Retener al Cliente

Las tácticas y estrategias para retener al cliente tienen como finalidad disminuir el escape de clientes y aumentar la tasa de fidelidad de los mismos. La retención del cliente en el mundo de los negocios de hoy en día es absolutamente necesario.

Si el propietario de una pequeña empresa quiere saber que tiene que hacer para sobrevivir yo le diría “Asegúrate en mantener a tus clientes actuales”.

Antes de mencionar las estrategias quiero explicar cuál es la razón principal de la deserción de clientes.

¿Por qué se van los clientes?

Según algunas investigaciones, los clientes se alejan de una empresa porque sienten que dicha empresa no está realmente interesada en su bienestar y necesidades y da la impresión que solamente les interesa vender, vender y vender.

Tácticas y Estrategias para retener al cliente.

• Mantén el contacto con tus clientes.

Ponte en contacto con tus mejores clientes. Haz una lista de los mejores clientes entre 10 y 25 y llámalos al menos una vez cada 3 meses. Si es posible organiza un almuerzo para ellos.

• Averigua lo que el cliente quiere y lo que les hace quedarse o irse.

Una buena forma de averiguar esto es mediante el uso de encuestas. Pregúntale a tus clientes que tipos de productos o servicios necesitan y también pregúntale sobre detalles específicos de tu negocio, productos o servicios que más valoran y como podrían ser mejores.

• Concursos, promociones y buenas ofertas para tus clientes habituales.

Una estrategia efectiva para retener a los clientes es dar cosas gratis o a precios especiales. Gracias al increíble poder de las redes sociales como Facebook o Twitter es más fácil que nunca interactuar con los clientes. Cada mes puedes promocionar un concurso o anunciar las ofertas de la temporada.

No te enfoque solamente en crear ofertas o promociones para captar nuevos clientes sino también para retener los clientes ya existentes. No olvides que la competencia se dirige q tus clientes con ofertas.

• Ofrece a los clientes la oportunidad de expresar sus quejas.

Pon atención a las quejas y trata de escuchar en serio a tus clientes. Responde a todas las quejas con seriedad y prontitud. Haz todo lo posible para corregir la situación.

• Recupera a los clientes perdidos

Recuperar clientes antiguos permite a las empresas recuperar el dinero que podrían estar perdiendo. Es de vital importancia desarrollar una estrategia para no solo ganar y retener a los clientes sino también para recuperar a los clientes perdidos.

Dependiendo de qué tipo de negocio seas propietario pregúntate ¿Cómo puedo recuperar a los clientes perdidos?. Un buen inicio es retomar el contacto con ellos y preguntar cuales fueron las razones por las cuales se fueron.

¿Qué es lo que los clientes

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