SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL. El cliente tímido

TIPOS DE CLIENTE

Evidencia

Instructor:  Edith Viviana Cardenas Barrera

Aprendiz : Diorqui Enrique Cuadros Leiva

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CURSO: SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

FICHA: 2397879

CARTEGENA-  BOLIVAR

31 agosto 2021

1 caso

El cliente tímido

Llega un joven llamado ricardo a un local comercial en busca de un celular con ciertas caracteristas vistas por internet, al llegar al locar olvida todo por lo cual se decidio y no sabe que hacer al momento que el asesor se le presenta y lo saluda. Este responde al saludo de manera entrecortada y sin que se le escuche mucho la voz, ya avansada la conversacion con el asesor este le pregunta que si ya a sabiendas de toda la informacion brindada se habia decido por algun equipo y este le responde que va a llevar el que el acesor le diga.

El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso.Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurardarle tiempo para que elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso,ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión. Asimismo, este tipo de cliente suele tener problemas para comunicar con claridad lo que estábuscando, por lo que debemos inspirarle confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo ayudena comunicarse mejor.Este tipo de cliente, por lo general, suele ser fácil de convencer, pero si le llegamos a vender un producto que no lo satisface, puede que lo llegue a comprar, pero lo más probable es que no regrese mas es muy comun es este tipo de clientes asi.

2 caso

El cliente impaciente

La señora Juvencia se encuentra en el almacen mundozapatos a comprar unas zandalias esta al ver que nadie la atiende toma ella misma su producto y los lleva a la caja porque nadie la atendio apenas ella entro ya que el almacen s encontraba un poco lleno, luego se acerca un asesor y le comunica que lo disculpara por la espera.

Este cliente es el impaciente es el que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo mas pronto posible.

Este tipo de cliente exige una atencion rapida, sin importar que hayan otros clientes que hayan llegado antes que el, y por lo general se pone tenso cuando lo hacen esperar.

Por lo que tratamos con este tipo de cliente, debemos hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo mas rapido posible.

3 caso

Cliente amigable

Sr juan llego a la oficina de atencion al cliente este con toda la amabilidad del caso se dirige hacia uno de los asesores dandole los buenos dias y saludandolos de manera muy cortes, pregunta por un servicio al ser atendido por el personal encargado este se torna muy contengo con la manera como lo atienden, de esta menera agradece por el buen servicio y la manera como lo atienden de esta manera parte del lugar con una sonrisa dibujada en su rostro.

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