SERVICIO AL CLIENTE

Empresa Seleccionada:

BM DISEÑO Y PUBLICIDAD

Esta microempresa presta servicios de publicidad hace 15 años, comenzó siendo atendida por solo una persona que ofrecía servicios de calcomanías, y luego por la calidad de sus trabajos fue adquiriendo más clientes y hace poco más de una década atiende en su tradicional sitio de la Calle 3 Kra. 20 en Aguachica (Cesar).

Misión. Asesorar empresas en lo que se refiere a la imagen corporativa, contribuyendo a la consolidación de la imagen gráfica de la región.

Visión. Ser líderes en la región en cuanto a cobertura, calidad en asesoría, impresión y diseño gráfico.

Estrategias de atención al cliente

La mejor atención al cliente, es brindarle un trato amable y ameno y de esta manera hacer que el cliente se sienta en confianza y bien asesorado para que así quiera invertir en el producto que se le ofrece.

Los clientes la mayoría del tiempo les gusta ser atendidos por personas que les dediquen la atención y tiempo suficiente para que les expliquen cómo invertir su dinero en publicidad para que su negocio sea reconocido.

Ofrecerles de forma clara y precisa, un catálogo de nuestros productos, para que se sientan bien informados, además de la explicación que se les brinda personalizadamente.

Cuando se ha presentado alguna inconformidad en la entrega del producto (publicidad escrita) se corrige el error a fin de que el cliente salga satisfecho con su trabajo.

Un punto muy importante a la hora de satisfacer a nuestros clientes y una de las más importantes estrategias de atención es cumplirle con el trabajo en la fecha acordada y ante todo que los materiales sean de excelente calidad.

Se les brinda garantía en los productos que tienen que ver con material impreso y parte eléctrica (aviso publicitario) para que se sientan más seguro a la hora de realizar una inversión en este producto.

Estrategias de marketing aplicadas en la empresa para ganar clientes

Para ganar clientes se ha utilizado publicidad visual, como volantes, tarjetas de presentación, pendones, publicidad radial, en donde se ofrecen nuestros productos, todo lo relacionado con la imagen corporativa para su empresa.

Otra manera de ganar clientes es realizando promociones, se utilizan por temporadas cortas pero seguidas y de esta manera hacer que los clientes vivan conectados con nosotros.

Satisfacer a nuestros clientes, realizando la publicidad llamativa y abarcando todo los deseos e ideas que quieren plasmar en dicha publicidad.

Realizando buenos trabajos de imagen corporativa para las empresas que nos visitan o necesitan de nuestros servicios, nos permite que seamos bien informados con otras empresas.

Estrategias de marketing aplicadas en la empresa para recuperar clientes

La mejor forma de recuperar clientes es establecer contacto con ellos, indagamos sobre las razones que tuvieron para no volver a utilizar nuestros servicios. De esta manera analizamos sus razones, les damos a conocer los nuevos servicios y propuestas que tenemos y buscamos una solución que nos beneficie mutuamente.

Por último lo invitamos a que nos vuelva a visitar para que observe personalmente para recordarle que nuestros productos son de la mejor calidad, que cuentan con una buena asesoría y el compromiso y la puntualidad que nos caracteriza en la entrega de los mismos.

Como se motiva a los empleados a brindar un buen servicio.

Esta parte es muy importante en una empresa, porque el éxito de obtener buenos clientes está también en que nuestros empleados brinden un buen servicio y aunque haga parte de su trabajo

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