SISTEMAS ADMINISTRATIVOS TRAYECTO: III - GRUPO: 6

SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

TRAYECTO: III - GRUPO: 6

PROFESOR: JUAN BECERRA

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INTEGRANTES:

NOÉ B. PINTO S.

C.I. V-13.096.025

ZAMANTHA RAMIREZ

C.I. V-14.196.367

CARACAS, MARZO 2016

Situación Financiera:

        Galletas de Avena y Pasas Mi Sol, C.A., dedica a la venta y comercialización en general de Galletas de Avena; siendo una empresa de carácter privado y jurídicamente competente, durante el periodo fiscal comprendido desde 01/01/2016 al 31/03/2016, tuvo una situación financiera estable durante este primer trimestre del 2016; aunque realizando un análisis comparativo con respecto al último trimestre del año 2015, tuvo una baja en las ventas y un incremento en el gasto correspondiente a materia prima y costos fijos involucrados en la producción.

        Podemos tomar en cuenta que en el último trimestre de 2015 veníamos desarrollando la producción de las galletas con materia prima que se había comprado en meses anteriores y los precios eran accesibles y estos últimos nos habían sido garantizados por lo diversos proveedores; no podemos dejar de tomar en cuenta que el último trimestre de cada año es el momento del año en donde todas las ventas aumentan para nuestra fabrica.

        Los precios actuales de la materia prima han forzado las ventas aunque se han mantenido estables según lo planificado, el producto final se ha visto afectado por el costo de los insumos usados para producir y hemos tenido que hacer un incremento en el precio de este; de igual manera estamos considerando el ajuste salarial obligatorio que corresponde anualmente a nuestros trabajadores. No podemos dejar de contemplar que dentro de los costos fijos también sufrimos un incremento del alquiler los montacargas manuales, ya que el contrato de arrendamiento de estos llegó a su vencimiento.

        Resulta demostrado con lo antes expuesto que a pesar de que las ventas han mermado en un bajo porcentaje y hemos sufrido incrementos en materia prima y otros rubros que nos han impactado financieramente, aun podemos seguir sosteniendo nuestra producción y a nuestro personal con los pasivos que estos conllevan.

        Posición comercial:

        Actualmente Galletas de Avena y Pasas Mi Sol, C.A., se encuentra en una buena posición comercial, porque a pesar de los avatares y/o circunstancias que atraviesa el país donde nos desarrollamos; en el área donde desarrollamos principal las ventas y comercialización nos hemos mantenido como líderes en el mercado de galletas en el estilo “Casero”, seguimos contando con la preferencia de nuestros principales distribuidores y consumidores al detal dentro de la zona de la región capital de Baruta - Edo. Miranda.

        Producción:  

        Pese a los embates sufridos en el mercado de productos de donde adquirimos nuestra materia prima, así como la fluctuación de precios en general, hemos podido mantener nuestra producción, cumpliendo con los pedidos y tiempos requeridos por nuestros clientes, no podemos dejar de reconocer que significa un gran sacrificio mantener la producción bajo las condiciones actuales del país pero la misma situación ha llevado a Galletas de Avena y Pasas Mi Sol, C.A., a convertirse en una opción en el mercado, tomando en cuenta la escasez de productos importados, por esto hemos apuntado nuestra planificación, presupuesto y gestión administrativa en mantener la fabrica en producción.

        Personal:

        A nivel de personal operativo, administrativo y fueras de venta, hemos implementado una serie de talleres de capacitación así como de charlas buscando mejorar el compromiso de nuestro personal de las diversas aéreas de gestión con la empresa. Aunque esto conlleva a un gasto, hemos aceptado el reto de mejorar la formación de nuestro personal y se ha contemplado dentro de nuestro presupuesto este egreso para capacitación. A pesar de que hemos tenido inconvenientes porque la situación actual del entorno del país hace que nuestros empleados duden de la factibilidad de mantenernos a flote y esto nos ha traído renuncias inesperadas,  y así mismo nos ha obligado a hacer erogaciones para cubrir las liquidaciones correspondientes; tenemos el compromiso de mantener a nuestro personal actual, a pesar de estas dificultades.

        Servicios al cliente:

        Nuestra mayor compromiso, razón de ser y reto es el servicio al cliente, así como la satisfacción de este; por esta razón hemos creado un servicio de Post-Venta en donde se atiende de manera personalizada a nuestros clientes, otorgándole una especie de ejecutivo de cuenta que es el encargado del feedback con la clientela; cualquier reclamo que podamos recibir con respecto a la mercancía, recepción de facturas o estados de cuenta, es tomado con prioridad y se han creado indicadores de costos de no calidad para las diversas aéreas involucradas directamente a la atención al cliente. Esto ha tenido buena aceptación por parte de nuestros clientes, ya que han expresado sentirse identificados con Galletas de Avena y Pasas Mi Sol, C.A., como proveedor.         También hemos considerado dar algunos descuentos por pronto pago a clientes que han sido especialmente fieles y constantes con nuestra empresa.  

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