SOUTHWEST AIRLINES

SOUTHWEST AIRLINES

Lo que más llamo mi atención al leer sobre la historia de Southwest Airlines, fue como su presidente Herb Kelleher interpreta ese famoso lema el cual muchas empresas de servicio a nivel mundial han utilizado, que es “El cliente siempre tiene la razón”, lo que para Kelleher no es así, debido a que para él lo más importante de su compañía son sus colaboradores, y como él lo dice no quiere decir que se le dé un mal trato al cliente, sin embargo el esta consiente que muchos clientes son groseros, abusivos, insolentes, por lo que sería una falta de respeto hacia su colaborador, darle la razón al cliente. En lo personal esto fue lo que más llamo mi atención, ya que tuve la oportunidad de trabajar en una empresa de servicio al cliente, y esta empresa no era la acepción de tener este lema, y si en varias ocasiones me sentí no apoyada por mi supervisora; al momento que uno tiene la oportunidad de trabajar en este tipo de empresas uno ve la otra cara de la moneda, porque también sucede que cuanto uno juega el papel de cliente, hasta se aprovecha de este mismo “lema” para sacar ventaja.

Otro aspecto que llamo mi atención, fue como Southwest Airlines, a pesar tener una de las tarifas más bajas de la industria de aerolíneas estadunidenses, ha sabido a;o con a;o incrementar sus ganancias, y eso lo ha hecho gracias al estilo de liderazgo que ha ejercido Kelleher, al que se le puede llamar un estilo carismático, porque tiene una visión, está dispuesto a correr riesgos, y sobre todo porque muestra un comportamiento que sale de lo ordinario, como lo hace con el trato que le da a sus colaboradores, siendo esta la razón del éxito de la aerolínea.

Kelleher se preocupa por cada uno de sus colaboradores, por su desarrollo personal, profesional, recreación, comodidad, estabilidad, etc. Es por ello que esta empresa ha obtenido el éxito, y Kelleher el respeto y admiración por cada uno de ellos.

Por lo que considero que un buen líder no es aquel que solo se preocupa por tener buenos resultados, sino aquel que se preocupa por cada uno de sus seguidores, conociendo sus cualidades y necesidades de cada una de ellos, porque siendo así los mismos seguidores le responden a su líder de la misma manera, como lo podemos ver en el caso de Southwest Airlines.

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