Satisfacción del cliente

Actualmente, la captación de un cliente es relativamente complejo debido a los competidores que se presentan en el mercado nacional e internacional. Esto es, ya que cada empresa está en la búsqueda constantes innovaciones para su respectivo negocio, basados en estudios que se apliquen para un funcionamiento óptimo de la industria. Al respecto, Alcaide sostiene que “[…] Los clientes fieles son una fuente importante de rentabilidad y beneficios para las empresas que logran consolidar una base de clientes debidamente fidelizados […]” (2010, p. 23).

En otras palabras, la fidelización del cliente es una estrategia que las empresas apuntan para lograr establecer lealmente a sus clientes. Cabe mencionar, que la mencionada metodología es dirigida al cliente del mercado nacional e internacional y, por lo que las diversas empresas de bebidas en el Perú la aplican. Asimismo, el personal a cargo de la fidelización debe capacitarse constantemente así como también a todo el personal para bridar al cliente lo mejor.

Particularmente, en mención a la empresa Backus, la fidelidad de los clientes es importante para mantenerlos estables con el producto. Pero, para lograr dicha atracción entre el consumidor y la marca, es necesario contar con un trabajo de calidad, por lo cual, la empresa en mención cuenta con certificaciones ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Ello, con la finalidad de obtener beneficios relacionados a la fidelización del cliente a través de las innovaciones en sus productos. Asimismo, brinda un desarrollo de prevención y un mayor acercamiento en proyectos que proporcione la mejora continua de la empresa, así como también generar iniciativas medioambientales para las diversas plantas de producción.

Una empresa consigue la retención de sus clientes gracias a sus diversos métodos para poder brindarles un mejor servicio y así obtener un seguimiento por la marca. Lo que se busca es poder establecer vínculos que guarden relación con aquellos clientes de vital importancia. Ello, con la finalidad de que la empresa incremente sus ingresos a través del tiempo, sin dejar de interactuar con el cliente y su fidelización. Por lo expuesto, Bastos manifiesta que “La fidelización del cliente es una tarea de vital importancia para la supervivencia de la empresa. La mayor parte de las carteras de clientes se crean en función de las provisiones que se deducen de estos hábitos en los clientes” (2006, p. 14).

Lo que menciona el autor, viene a ser que la fidelización del cliente permite a las empresas especializar sus productos, por lo que ya tienen por conocimiento a que público se dirige. Esto es, con la finalidad de mantener a la industria fija en el mercado nacional e internacional. Al respecto, las empresas de bebidas en el Perú mediante encuestas u otros métodos posventa, reciben la información necesaria para las mejoras en la cartera de sus productos. Ello, con el objetivo de proporcionar estabilidad a la empresa a través de la fidelización del cliente. Asimismo, servirá para incrementar el servicio respecto a los competidores de cada empresa de bebidas, ya que todos buscan el mismo propósito, mantener fijo al cliente.

En Arca Continental Lindley, no solo buscan que exista la satisfacción del cliente, sino que además apuntan a generar confianza con el producto. Para lograr ello, la empresa crea iniciativas para continuar la relación entre el consumidor y la marca, origina campañas a través de su página web o sus redes sociales, las cuales buscarán incentivar al cliente para participar en sus proyectos y así lograr que se sientan parte de la marca. Todo ello presenta mayor aceptación, debido a la variedad de productos de Arca Continental Lindley, por lo que cada bebida está orientada a diversas edades, un punto a favor de la empresa ya que resaltará sobre la competencia en el mercado.

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