TALLER CONFLICTO

TRABAJO CONFLICTO

Andres Mauricio Izquierdo Hernández

Presentado a:

Luis Fernando López

Administración de Proyectos

Universidad del Quindío

Ciencias Económicas Administrativas y Contables

Administración de Negocios

2020

Conflicto y Comunicación

1. ¿Qué es el conflicto?

R// el conflicto se puede entender como el proceso que comienza cuando una persona percibe que alguien ha frustrado o va a frustrar uno de sus principales asuntos de interés. El conflicto es una percepción natural. El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos inmersos en diferentes conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros mismos. La toma de decisiones o elegir la mejor solución ante un problema determinado pueden suponer un conflicto para cualquier persona.

Como seres sociales que somos, estamos continuamente relacionándonos con otras personas y a partir de esa interacción aparecen frecuentemente conflictos de mayor o menor gravedad. Generalmente, los conflictos no suelen implicar violencia o agresividad, aunque sí provocan malestar o nerviosismo ante la existencia de intereses contrapuestos, bien por diferencias de una persona con otra o bien porque la elección de una decisión u otra puede suponer una serie de ventajas e inconvenientes.

1. Enumere y explique a través de que herramientas se pueden resolver o administrar el conflicto.

R// para resolver el conflicto existen las siguientes herramientas:

• Mediar en el conflicto: en esta herramienta, el gerente de proyectos tiene un interés directo en el conflicto entre las partes y trata de hallar una solución. Aquí se podrán emplear tácticas de apaciguamiento o confrontación en la negociación de una solución.
• Arbitrar el conflicto: en esta herramienta en gerente debe estar dispuesto a imponer una sentencia a las partes en conflicto. Después de escuchar ambas partes el gerente toma una decisión, como si fuera un juez, lo mejor que puede hacer es reducir al mínimo las personalidades en la decisión y centrarse en la propia sentencia.
• Controlar el conflicto: no todos los conflictos se pueden resolver rápidamente, en algunos casos, una respuesta pragmática a un conflicto podría ser esperar un par de días para que las dos partes se enfríen, otra manera de controlar los conflictos es limitando la interacción entre las dos partes.
• Aceptar el conflicto: no todos los conflictos son manejables, a veces las personalidades de los dos miembros simplemente no son compatibles.
• Eliminar el conflicto: hay que evaluar la naturaleza del conflicto, y en algunos casos ahí que trasferir a un miembro o efectuar otros cambios. Una alternativa es sancionar y retirar o castigar a una de las dos partes.

1. Elabore un breve resumen del concepto de negociación como una habilidad del Gerente del proyecto.

R//

La negociación dentro del gerente se basa en la capacidad para usar su influencia de manera productiva, es decir as habilidades de negociación son muy importantes porque gran parte de la vida de un gerente transcurre en sesiones de negociaciones de un tipo u otro. La negociación representa el arte de la influencia llevada a un nivel más alto, debido a que la negociación efectiva es un imperito para la gerencia éxitos, es vital que los gerentes entiendan el papel que desempeñan la negociación y como ser mejores negociadores.

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