“Tienda Don Tito”

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Asignatura: Gestión De Personas para la Comunicación

Código curso: GEPC01

Nombre del Docente: Marcell Saavedra Pinto[pic 8][pic 9]

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN        2
2. ANÁLISIS DEL CASO        3
3. ESTRATEGIAS DE EQUIPO        5
4. PROCESO ADMINISTRATIVO        7
5. ORGANIZACIÓN        15
6. DIRECCIÓN        16
7. CONTROL        22
8. CONCLUSIÓN        25
9. BIBLIOGRAFÍA        26

1. INTRODUCCIÓN

En el presente informe, se abordará la gestión de personas para la comunicación, proceso que busca identificar, diagnosticar y diseñar el comportamiento organizacional de una empresa. Esta gestión busca formar, motivar y orientar a los colaboradores para lograr optimizar y promover el crecimiento profesional.

Durante el desarrollo de la presente unidad de trabajo, se buscará realizar el proceso administrativo del caso de estudio “Tienda Don Tito”. El proceso administrativo es un flujo de actividades interrelacionados que se desarrollan dentro de una organización, es de importancia para la correcta toma de decisiones y están orientados al objetivo común de aprovechar los recursos técnicos, materiales y humanos.

Como objetivo principal, es proponer a “Tienda Don Tito” la mejora de sus actuales procesos, aportando valores estratégicos como:

• Estrategias de equipo: Incrementará la motivación, creatividad y favorece las habilidades sociales de los trabajadores.
• Organigrama: Estructurará y definirá los desafíos de los distintos equipos de trabajo.
• Importancia de los perfiles de cargo: Es el apoyo para definir de manera clara las tareas de cada colaborador.
• Análisis FODA: Herramienta que nos ayudará a analizar la situación actual de la empresa.
• Objetivos como resultados: Al definir estos objetivos, nos permitirá trazar el camino a seguir para lograr conseguir los resultados deseados.

A continuación, se explicará la realización del proceso administrativo del caso de estudio propuesto “Tienda Don Tito”, donde se realizará un análisis de la situación actual de la empresa identificando cuales son las problemáticas actuales eh implementando los objetivos antes mencionados

1. ANÁLISIS DEL CASO

En Tienda Don TITO el liderazgo ejercido era autocrático (liderazgo autoritario) debido a que las decisiones que tomaba las hacia sin consultar, por otra parte, sus acciones sobre las inversiones, créditos, riesgos, crecimiento de la empresa era muy conservadora; pues Don Héctor le tenía aversión al riesgo y al crédito. Por otra parte, consideraba suficiente que con solo su presencia se podía obtener grandes beneficios.

El cambio experimentado al asumir la dirección de la tienda el hijo mayor de Don Héctor en su momento fue fructífera, el dirigió sus esfuerzos a incrementar las ventas centrándose en el cliente; por lo que buscó la forma de comercializar más productos y actualizar los existentes, para ello asistió a eventos, contactó distribuidores, estableció alianzas y logró buenos resultados al duplicar las ventas; esto se puede considerar una buena estrategia.

Sin embargo, se aprecia que la dirección de la empresa es muy conservadora, se conservaba el estilo de liderazgo autocrático y en muchos casos no existía una sola dirección, ya que los vendedores y colaboradores se quejaban porque recibían instrucciones de diversos miembros de la familia; además sus funciones no estaban claras y definidas, ya que no poseían una estructura organizacional adecuada, por lo que los colaboradores no conocían las funciones inherentes a su cargo y algunos desempeñaban funciones que no les correspondían de acuerdo a lo que le indicaban que era su cargo.

Esta situación propiciaba una alta rotación de personal lo cual es un indicativo de la falta de lineamientos administrativos claros y adecuados los cuales al no conocerse crean desorden, improvisación y descontento entre los miembros de la Tienda.

Lo anterior deja ver que tienda Don Tito era dirigida sin ningún control y organización adecuada, ya que carecía del cumplimiento de los principios administrativos que debe tener una empresa, por otra parte, el hijo mayor en ese aspecto no buscaba asesoría calificada, por lo que al pasar de los años las grandes cadenas y tiendas de Retail se hicieron presentes cambiando la situación económica de la empresa, ya que está a pesar de que era conocida y con larga trayectoria, conservaba un estilo conservador; además se debe estar atentos a este tipo de situaciones ya que las personas siempre se orientan hacia tiendas innovadoras y que le procuren servicios más eficientes y eficaces.

Tienda Don Tito inicio un estancamiento como empresa, ya que la facturación no se incrementaba año tras año; por otra parte, es importante destacar que centrarse solo en los ingresos da cuenta del desconocimiento administrativo de quienes dirigían la Tienda; pues para que una empresa sea exitosa se debe conseguir el engranaje de todos los aspectos de la empresa.

Bajo los antecedentes antes mencionados, era evidente la necesidad de buscar una persona para que tomara las riendas de la empresa, siendo el elegido un nieto del Don Héctor, quien conocía el negocio, tenía buena formación administrativa y reconocía que la conducción del negocio era muy tradicional y el estilo de liderazgo poco adecuado.

Por tal motivo se considera el empleo y la aplicación de un proceso administrativo completo en la Tienda Don Tito; donde se logre la recuperación de la empresa; esto debe pasar por:

1. Realizar un Diagnóstico general de la Tienda Don Tito y del entorno y del entorno empleando herramientas como la Matriz FODA, CAMR, PEST.
2. En el ámbito financiero se debe revisar los estados de cuentas de los últimos años a fin de conocer cómo se encuentra la liquidez y rentabilidad de la empresa.
3. Se debe establecer un sistema de gestión contable adecuado a la Tienda, donde se establezca también el control de las sucursales.

1. ESTRATEGIAS DE EQUIPO

Toda empresa requiere que su personal se mantenga unido y trabajando por los objetivos de la organización, el trabajo en equipo es muy importante, ya que fomenta un sentido de lealtad, seguridad y autoestima que satisface las necesidades individuales de los integrantes, valorando su pertenencia, esforzándose por mantener relaciones positivas dentro y fuera del equipo.

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