Toyota Vs Nissan

Actividad 1-A (TOYOTA - NISSAN)

1. Ingresar a www.toyota.com.pa, y a www.nissan.com.pa

2. Definir las necesidades, deseos que satisface cada empresa.

Toyota:

Las necesidades que cubre son:

Transporte.

Ahorro de tiempo.

Seguridad.

Tranquilidad.

Cálidad de vida.

Marca confiable.

Ahorro de combustible

Nissan:

Las necesidades que cubre son:

Transporte.

Ahorro de tiempo.

Seguridad.

Tranquilidad.

Cálidad de vida.

Marca confiable.

Deseos que satisface Toyota:

Comodidad.

Confort.

Ahorro del tiempo.

Facilidad y bajos costos en refacciones.

Respaldo de una marca confiable y de renombre.

Deseos que satisface Nissan:

Comodidad.

Confort.

Ahorro del tiempo.

Facilidad y disponibilidad en refacciones.

Respaldo de una marca confiable y de renombre.

3. Determinar las estrategias que buscan darle valor a la marca de cada empresa.

En el mercado actual, los consumidores están expuestos a una gran cantidad de marcas; que mediante diversos medios se dan a conocer y establecen un posicionamiento en sus mentes. Por ello, se hace imprescindible para cualquier marca, la diferenciación sobre la competencia para poder generar valor agregado que permita a las organizaciones ser competitivo e influir finalmente en la decisión de compra de cualquier producto y/o servicio.

Personificar la marca.

Elegir un buen nombre.

Crear un logotipo que capte la atención.

Escoger el eslogan adecuado.

Identificar la ventaja diferencial.

Definir el target al que se dirigen los mensajes.

Posicione correctamente la marca.

Genere en los clientes una experiencia vivencial de la marca.

Comunicar verdades.

Transmitir valores.

4. Hacer una comparación entre cada sitio.

Entre las páginas hay marcadas diferencias.

Por un lado Toyota presenta un sitio más sobrio, dirigido a un público más claro sobre qué es lo que está buscando. Mientras que Nissan nos presenta un producto más interactivo, más alegre, por decirlo de alguna manera, intentado convencer al cliente que opte por su producto.

5. Escoger uno de los sitios según su criterio acerca de cuál maneja mejor los conceptos de marketing. Justifique su respuesta.

La página de Nissan maneja mucho mejor estos conceptos, ya que han dedicado todo su esfuerzo a la tarea de convencimiento, sobre inclinar los gustos de los futuros clientes sobre la calidad y variedad de sus productos, así como las ventajas de adquirirlo por sobre la competencia.

Actividad 1-B (CRM)

Investigar acerca del concepto del CRM (Administración de las Relaciones con el Cliente), en máximo 2 páginas y enviar por mail a panama.universtiy@gmail, recuerde en el envió colocar actividad 1-B.

¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado?

Recopilación del Lic. Franz Valenzuela Presichi

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:

• Funcionalidad de las ventas y su administración

• El telemarketing

• El manejo del tiempo

• El servicio y soporte al cliente

• El marketing

• El manejo de la información para ejecutivos

• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )

• La excelente sincronización de los datos

• El e-Commerce

• El servicio en el campo de ventas.

Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

"Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos"; así lo conceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de CRM Solutions de Lucent Technologies.

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.

Pero, ¿a través de qué canales?, ¿Cuáles son los más viables para comunicarnos con nuestros clientes?

El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. Los Call Center (o centros de llamados) son uno de los medios que han crecido en los últimos 10 años y, su efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de cada uno de sus clientes.

Otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet, los que serán analizados posteriormente en el capítulo

...