Tp- sistemas administrativos

UNIDAD II

Cuestionario – Análisis Organizacional

1. Elabore una definición propia de organización según el enfoque de sistemas revisado en la unidad anterior. Enumere las características de las organizaciones.

Según el enfoque de sistemas, todo sistema se encuentra inmerso en un ambiente más amplio que lo abarca y lo contiene, con el cual intercambia productos constantemente.

Teniendo en cuenta esto, la Organización sería un sistema abierto por  la relación activa de intercambio (a través de entradas, procesos  y salidas) que mantiene con el ambiente externo que la rodea, ya sean clientes, proveedores, acreedores, competidores, etc. Ese ambiente externo influencia a la Organización y la Organización lo influencia a él. La Organización también está conformada por diversas partes que están relacionadas entre sí, que colaboran en armonía con el objetivo de alcanzar ciertos propósitos, ya sean de la Organización o de sus participantes.

Las Organizaciones son unidades sociales, formadas por seres humanos que deciden agruparse para crearlas y mantenerlas como tales, determinando objetivos específicos para llevarla adelante. La Organización se crea para conseguir algo que hoy no existe.

Las características de las organizaciones son:

• La división del trabajo (determinar áreas específicas con funciones específicas), la división del poder (capacidad de tomar decisiones controlando y dominando las condiciones cambiantes del entorno) y la división de las responsabilidades de la comunicación. Todas estas divisiones se planean en pos de favorecer la realización de fines específicos de la Organización.

• Presencia de uno o más centros de poder que controlan los esfuerzos concretos de la organización y los dirigen a sus fines. De allí que una organización pueda ser centralizada o descentralizada (de acuerdo al tamaño de la organización, el lugar de la toma de decisiones será centralizado o descentralizado)

• Sustitución de personal. Es decir, que las personas que no satisfacen pueden ser depuestas y sus tareas asignadas a otras. Los empleados pueden cambiar, pero la Organización se mantiene.

• Medio ambiente: El medio ambiente es un punto importante, ya que influye sobre la organización, y ésta de alguna forma, se deben adaptar a él.

1. Defina la Misión, visión y valores de la organización en la que usted trabaja.

• Visión: Ser un Banco Público que trascienda lo financiero, convirtiéndose en un referente indiscutido del mercado.
• Misión: Brindar servicios financieros que aporten al crecimiento de las familias, los emprendedores, las pequeñas, medianas y grandes empresas, el sector agropecuario etc. mediante la creación de proyectos especiales que promuevan la inclusión social de todos los sectores. Entablar relaciones de largo plazo con las principales compañías que desarrollan su actividad en la provincia de Buenos Aires.
• Valores: El Banco Provincia basa sus acciones en principios muy arraigados,  relacionados con la imagen de ser un Banco Público con una fuerte función social e integradora.  

1. Realice un análisis de la organización a la que usted pertenece utilizando las siguientes herramientas:

• FODA

• Fortalezas: El Banco Provincia por su solvencia y respetabilidad, tiene una posición privilegiada frente a la competencia acompañada de una gran solidez financiera. El desarrollo de nuevas tecnologías como la Banca Internet propia, le permitió crecer, desarrollarse e independizarse.
• Debilidades: El Banco tiene desde su inicio una estructura jerárquica compleja, la cual provoca que la toma de decisiones  sea un tanto descentralizada generando una comunicación confusa entre los niveles altos, los intermedios y los niveles operacionales.  Al ser un Banco público, las decisiones muchas veces se ven afectadas por cuestiones políticas que hay que cumplir, aunque las mismas no sean funcionales para la organización. Creo que estos puntos como los controles internos, la toma de decisiones y la Burocracia (por decirlo de alguna manera) son los que limitan a la organización en algunas oportunidades.
• Oportunidades: El Banco al ser un organismo estatal y mantener un vínculo con el Gobierno de la Provincia, posee ventajas competitivas frente a otros bancos ya que administra el pago de planes sociales, pago de haberes a organismos públicos, pago de todo tipo de servicios, otorga préstamos para la Banca Agropecuaria, para las Pymes, prestamos asociados campañas especiales, etc. En cuanto a las oportunidades de crecimiento, el Banco cuenta con una gran cantidad de sucursales ubicadas en puntos geográficos específicos para llegar a toda la Provincia, aún en los lugares más alejados donde ningún otro Banco llega, permitiendo así la bancarización de un mayor número de personas.
• Amenazas: Las mayores amenazas que puede tener el Banco son sus competidores: Bancos Públicos y Privados. La constante competencia por las tasas, intereses, beneficios ofrecidos a través de la utilización de las tarjetas, paquetes de productos, etc. hacen que la posición en el mercado sea cada vez más difícil de sostener. A esto hay que sumarle el gran avance tecnológico de la Banca Privada, el Banco Provincia está haciendo muchos esfuerzos tecnológicos para llegar a posicionarse a la altura de los otros Bancos, pero aún le falta.

• Cruz de Porter

• Poder de negociación de los Proveedores: El Banco necesita de distintos proveedores para poder desarrollar las tareas propias de la Organización así como también necesita de proveedores que le ofrezcan productos que le permitan mejorar el servicio de atención al cliente. Quizás un proveedor de útiles o de mobiliarios tiene menos poder de negociación con el Banco, porque al existir tantos proveedores de esos insumos, el Banco puede no negociar y decidir la sustitución del proveedor por aquel que le sea más conveniente en costos, calidad, etc. En cambio, cuando hablamos de equipos específicos donde los proveedores que ofrecen los mismos son pocos o el producto ofrecido tiene pocos sustitutos, el poder de negociación o de demanda de los proveedores hacia la empresa es mayor. En estos casos el Banco arma licitaciones donde se pautan características específicas con las que deben cumplir los proveedores, lo que genera a su vez que el número de postulantes sea menor. Aquellos que se presentan, muestran su producto y negocian el precio, las cantidades, etc. De la buena elección del producto, dependerá el servicio que ofrezca el Banco a sus clientes internos o externos.
• Poder de negociación con los compradores: El Banco atiende un mercado diversificado en el que existe mucha competencia, por tal motivo la capacidad de negociación del Banco con los clientes es muy importante para evitar la pérdida de los mismos. Hay clientes que son cautivos del Banco como el sector público, dado que la mayoría de los sueldos se abonan a través del Banco Provincia (maestros, policías, Anses, etc). Sin embargo, hay otros clientes que son potenciales por la capacidad de inversión que tienen. Es con esos clientes con los que el Banco debe negociar, ofreciéndoles beneficios, servicios y productos especiales (por ejemplo un Plazo Fijo con tasa especial) que lo tienten a invertir y no irse a la competencia
• Amenazas de nuevos competidores: La amenaza de competidores para el Banco Provincia está dada por los Bancos existentes. Esa amenaza va a estar latente por siempre y el Banco deberá apuntar al poder de negociación con los clientes para ganar terreno frente a la competencia. De todas formas, no creo que este punto de análisis sea grave ante la posible aparición de nuevos competidores por el hecho de que el mercado bancario posee barreras de entrada restringidas (no cualquiera se levanta y pone un Banco) y los productos ofrecidos son muy similares. La diferencia está en la negociación, los beneficios y el trato con el cliente.
• Amenaza de productos sustitutos: El Banco constantemente se encuentra frente a la amenaza de productos sustitutos, justamente porque sus competidores ofrecen los mismos servicios/productos. Los productos y servicios que ofrece el Banco generalmente son elásticos, porque el cliente tiene muchas opciones y un cambio en el precio (por ejemplo un costo elevado de mantenimiento de caja de ahorro) puede originar que el cliente cierre la cuenta y se vaya a otro Banco.  En este tipo de amenazas el Banco tiene  que tener mucho cuidado y analizar muy bien las decisiones que tome en cuanto a cambios en los precios o calidad de los productos o servicios ofrecidos.
• Estructura de la Industria: La industria financiera tiene muchos participantes pero siguen regulaciones del Banco Central. Es una industria que está en continuo crecimiento y expansión, no solo por las innovaciones tecnológicas sino también por los constantes cambios en el consumo, en las reglamentaciones y disposiciones de nuestro Gobierno. Es una industria competitiva y por tal motivo los Bancos necesitan adaptarse a los cambios, evolucionar y expandirse al ritmo que la sociedad necesita. Estar al servicio de los clientes, que en definitiva son los que permiten su existencia. Si un Banco pierde la confiabilidad de sus clientes, puede ir a la quiebra…y los competidores estarán allí para abrirles sus puertas.

1. Determine un problema en su ámbito laboral. Desarrolle el árbol de problemas determinando:

El problema focal elegido es la demora en la entrega de tareas y desarrollos específicos solicitados -por clientes internos- a la Gerencia.

Identificación del problema: Diariamente ingresan a la Gerencia solicitudes de software por parte de los usuarios internos. Desde el pedido original hasta la puesta en producción, el requerimiento pasa por varias instancias. Las causas detalladas en el árbol de problemas, ocasionan demoras en el desarrollo y generan –en varios casos- un efecto de insatisfacción por parte del cliente interno. Esta insatisfacción está dada por la entrega fuera de término, desarrollos que no cumplen con lo solicitado, etc.

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