UNIDAD 1 ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
Enviado por Getzemaní V. Domínguez • 27 de Agosto de 2018 • Resumen • 13.146 Palabras (53 Páginas) • 252 Visitas
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INTEGRANTES Báez Ramírez Nora Patricia |
Lazcano Rojas José Carlos |
Rodríguez Garduño Juan Rojas Librado Katya |
Vera Domínguez Milca Getzemaní |
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ÍNDICE
1.1 Visión General del Proceso administrativo: definición e importancia en el área comercial 3
El proceso administrativo a través de la historia 3
Importancia del proceso administrativo 4
1.1.1 Elementos y su enfoque en ventas: Previsión, Planeación, Organización, Integración, Dirección y Control 6
Previsión 6
Objetivos 7
Clasificación de los objetivos 7
Planeación 8
Organización 8
Integración 9
Dirección 11
Control 12
Técnicas de control 13
Observación 13
Inspección 13
Revisión Analítica 14
Examinar de exactitud 14
Comprobación 15
Conciliación 15
La clasificación de los controles 15
1.2 LAS VENTAS GERENCIALES: DEFINICIÓN E IMPORTANCIA 17
1.2.1 PROCESO DE VENTAS 18
Los Pasos o Fases del Proceso de Venta 19
PROCESO DE VENTA AIDA 23
1.2.2 AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO PARA EL ANÁLISIS DE LAS VENTAS. 26
FACTORES INTERNOS 26
FACTORES EXTERNOS 26
EL AMBIENTE INTERNO EN LA ADMINISTRACION DE VENTAS 28
EL AMBIENTE EXTERNO EN LA ADMINISTRACION DE VENTAS 28
EXPLORACION DEL AMBIENTE 28
OPORTUNIDADES Y AMENZAS DEL AMBIENTE 29
ANALISIS PEST 29
AMBIENTE SOCIOCULTURAL 30
CARACTERISTICAS DE LA POBLACION 30
LA IMPORTANCIA DE LOS ASPECTOS CULTURALES 30
AMBIENTE TECNOLOGICO. 31
AMBIENTE ECONOMICO 31
AMBIENTE COMPETITIVO 32
AMBIENTE POLITICO Y LEGAL 33
1.2.3 TRANSICIÓN DE LAS VENTAS A LA ADMINISTRACIÓN 33
TRANSICION DE LA VENTA A LA ADMINISTRACIÓN 34
1.3 LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS Y LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES 35
1.3.1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DEFINICIÓN E IMPORTANCIA 35
IMPORTANCIA E INTEGRACIÓN DEL CRM A LA EMPRESA 38
1.3.2 Las ventas en la era de las relaciones 39
La Nueva Era en las Relaciones con los Clientes 40
Fuente 41
1.4 La ética y desarrollo sustentable en la práctica de ventas 41
Ser sustentable, el futuro de las empresas exitosas 43
Ganar cuidando 44
Ser verde no tiene precio 45
Horizonte despejado 46
Bibliografía 47
1.1 Visión General del Proceso administrativo: definición e importancia en el área comercial
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administración en acción, o también como el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
El proceso administrativo a través de la historia
El proceso administrativo evolucionó desde la organización primitiva, pasando por los fenicios, egipcios, griegos, romanos, hebreos y otras civilizaciones, atravesando luego por periodos como el feudal, abordó las tribus indígenas antes de la conquista y de esto dan fe los diferentes vestigios encontrados en América en los imperios Aztecas, Mayas, Caribes, Muiscas, Incas, por mencionar algunas, luego el paso de las grandes expediciones y conquistas, colonización y guerras, así como todos los avances y procesos que estuvieron acompañados de toma de decisiones, las diferentes eras de la historia, la “era de la revolución”, la “era del capital” y la “era del imperio” que dio inicio al siglo XX[1], comunicaciones de ideas e identificación, análisis y solución de problemas .
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