Value Proposition Canvas – Servientrega.

Alejandro Andrade[pic 1]

Oscar David Parra Ortiz

Value Proposition Canvas – Servientrega

Cuadrante del cliente

Jobs to be done:

Para llevar un paquete de un lugar a otro, una persona natural o un cliente institucional  debería:

• conseguir un medio de transporte adecuado luego de comparar precios de diferentes empresas.
• Identificar el empaque apropiado para transportar el producto (incluyendo medidas de protección).
• Determinar la ruta para llegar al destino final.
• Calcular el tiempo requerido para llevar el producto hasta su destino y volver al punto de inicio.

En síntesis, podemos decir que la necesidad que quiere satisfacer el cliente de Servientrega es transportar un bien de un lugar a otro sin tener que movilizarse.

Customer Pains:

En general, el aspecto más incómodo para el cliente de Servientrega es tener que realizar el desplazamiento para que el bien llegue a su destino. Lo anterior implica que el cliente debe realizar todos los Jobs to be done, y esto implica un gasto de esfuerzo, tiempo y dinero, lo que puede resultar más costoso que utilizar una empresa que se beneficia de las economías de escala.

Customer Gains:

El cliente queda satisfecho al saber que:

• El bien llegará al destino que él desea.
• El proceso de envío tardará un tiempo prudente de acuerdo con sus expectativas.
• El bien llegará en condiciones óptimas.
• El proceso de transporte cumplirá con medidas de precaución necesarias.
• Gastó la menor cantidad de dinero dentro de sus posibilidades.

Cuadrante de la empresa

Product Services:

Servientrega cuenta con:

• Una flota de transporte con la capacidad de transportar cualquier bien a cualquier destino en el país.
• Profesionales entrenados para determinar las medidas de protección y seguridad para que el bien sea transportado en condiciones óptimas.
• Puntos de atención al cliente distribuidos de manera que cada cliente debe desplazarse lo mínimo posible para poner su paquete a disposición de la firma.
• Un servicio de recoger el paquete a domicilio en el lugar especificado por el cliente, de manera que es no debe desplazarse.
• Un servicio de tracking, para que el cliente pueda supervisar donde va el paquete y en qué momento llegará al destino.
• Software especializado para optimizar las rutas de envío.

Pain relievers:

Servientrega le ofrece a su cliente objetivo:

• Enviar el paquete de tal manera que él deba desplazarse una distancia mínima.

Gain Creators:

• Ofrece un servicio extra para los bienes frágiles, de manera que todo el proceso de transporte se desarrolla de una forma especial.
• Al beneficiarse de economías de escala, Servientrega minimiza sus costos y ofrece precios menores que lo que le costaría al cliente realizar el envío por sí mismo.
• Tienen una aplicación móvil que le permite al cliente supervisar el trayecto del producto en cualquier lugar o momento.
• Ofrece servicio de aseguramiento del paquete enviado, lo que le da tranquilidad al cliente.
• Cuentan con un software de firma electrónica en el momento de entrega del paquete, de manera que si este llega a un destino incorrecto, saben quién lo recibió y pueden recuperarlo.

Descripción del cliente:

Los clientes son personas de todos los estratos que deseen enviar bienes a cualquier parte del país y el mundo.

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