Manejo correcto del conflicto
Enviado por medu93 • 12 de Diciembre de 2020 • Trabajo • 1.061 Palabras (5 Páginas) • 113 Visitas
[pic 1]
Formato El manejo efectivo de conflictos
Datos del alumno
Nombre: | Ma. Edith Oliva Briseño |
Matrícula: | 18008637 |
Nombre del Módulo: | Taller de Comunicación Efectiva V1 |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | El Manejo Efectivo de Conflictos |
Nombre del asesor: | Ruth López |
Fecha de elaboración: | 13 de Noviembre 2020 |
Instrucciones
- Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral. Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.
- Describe la situación:
En el año 2015 yo labora en una tienda departamental en donde tenía el puesto de vendedor de piso pero en realidad cubría las funciones de un jefe de departamento en donde por cuestiones de contratación no contaban con el personal suficiente, pero el que había nos ponían a cubrir funciones de jefes con responsabilidades y funciones en su totalidad aunque en el sueldo era de un vendedor de piso, acudí al área laboral y le expuse a la jefa de recursos humanos mi inconformidad de dicha situación a lo cual me dijo ella ,que no se me podía re categorizar mi puesto pues esto dependía que hubiese convocatorias por parte de gerencia para de esa manera poder as encender de categoría. El siguiente paso fue pedir una cita con el gerente de tienda para exponer mi inquietud de mi postulación de puesto, él cual me atendió con mucha atención y escucho de manera atenta mi inquietud lo cual me responde lo siguiente ,Efectivamente lo que te informo la licenciada es de mi total competencia el que yo promueva al personal para su desarrollo dentro de la empresa espero tengas paciencia pues estas postulaciones se realizan a principio y fin de año lo cual no tardaría mucho pues ya estamos por finalizar el año en cuanto a tu desempeño no tengo ninguna duda para tu promoción. |
- Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu interlocutor.
Acciones | Argumentos | |
Escuchar | Le expongo a mi jefe que tengo cerca de 4 años laborando en tienda y no he tenido un ascenso. | A lo largo de este tiempo no tuve faltas administrativas así como tampoco retardos además que saben tanto mi subgerente de área que soy una persona responsable |
Preguntar | ¿Qué se necesita para obtener un acenso? | El Gerente de tienda me explica que efectivamente él es él quien promociona pero solo en determinados periodos. |
Profundizar | Le señalo que si al llegar la fecha tentativa de postulaciones no veo un cambio solo se me considere el realizar las funciones por las cuales me remuneran actualmente | El gerente me escucha y me invita a que siga con mi desempeño hasta ahora realizado pues me expone que es un hecho el que cuente con mi acenso |
Ser asertivo | Escucho con atención los puntos que me expone mi Gerente lo cual agradezco y accedo de manera cordial a seguir con la realización de las funciones que desempeño | Sabiendo que en ese tiempo no tenia en planes salir de ese trabajo accedo a esperar a que llegue la fecha de promociones como me lo hizo saber el gerente |
...