Elementos de la Inteligencia Emocional

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“INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO”

01-Julio-2015

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Aunque la inteligencia emocional ha sido estudiada desde hace cientos de años, no ha sido sino hasta hace pocos que esta se ha vuelto una herramienta reconocida y útil para mejorar el  desempeño  de los trabajadores en las organizaciones. El estudio de la influencia del cerebro sobre el comportamiento humano se remonta a 400 a. C, con grandes pensadores como Hipócrates, enseñando que el cerebro es responsable de las sensaciones y es el sitio de la inteligencia, o Platón (García). Sin embargo, no fue hasta 1995 cuando Daniel Goleman empezó su investigación sobre la aplicación de la Inteligencia emocional a las empresas, y que esta se volvió popular en el mundo corporativo de Los Estados Unidos. (Cherniss, 2005)

Según la investigación realizada por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, nuestro éxito depende un  23% de nuestras capacidades intelectuales pero el 77% a nuestras aptitudes emocionales, y es por esto que la Inteligencia Emocional es un factor clave en el desarrollo de la empresa.  Debido a la globalización y avances tecnológicos se da por hecho que un profesional tiene las competencias intelectuales y preparación técnica para un trabajo pero no será toralmente efectivo si no tiene la Inteligencia Emocional que detona el 23% intelectual. (Inteligencia Emocional)

Como equipo, llegamos a la conclusión que una definición para las implicaciones que actualmente tiene la inteligencia emocional en el ámbito podría ser que en este mundo de constantes cambios, la inteligencia emocional es la única herramienta del ser humano que no se hará obsoleta, puesto que es la única que nos ira equipando para mayor conocimiento de nosotros mismos, mejor autorregulación, constante automotivación, y mayor comprensión de los sentimientos y necesidades de nuestros compañeros, para poder influenciarlos positivamente. Esta es una puerta que nos llevará al éxito, siempre y cuando aprendamos a manejar nuestros pensamientos de manera correcta antes de emitir una acción. Es decir, también es importante además de controlar los pensamientos, saber controlar nuestro lenguaje corporal, ya que podemos decir algo pero estar expresando una cosa totalmente diferente y esto puede llevarnos a caer en un conflicto. La inteligencia emocional se puede aplicar de cinco maneras:

1. Se podría educar a los supervisores sobre la importancia de la Inteligencia emocional en el ámbito laboral,
2. En el área de recursos humanos, los encargados deben aprender a identificar las capacidades y aptitudes de los empleados, designándoles las tareas conforme a sus habilidades, para un óptimo desempeño.
3. Considero que otra manera de implementar la Inteligencia emocional sería en el área de ventas, para mejor comprensión del cliente.
4. Implementando campañas motivacionales dentro de la organización para el logro de los objetivos de cada área.
5. Fomentando el trabajo en equipo y de este modo, el personal aprenderá a relacionarse entre sí y tener un mejor trato para poder obtener mejores resultados.

Es necesario primero tratar la cabeza para que el resto del cuerpo funcione bien, así que la mejor forma de implementar la Inteligencia emocional es educar a los gerentes y supervisores de las organizaciones sobre la importancia de esta. Reconocemos que si esta persona está en un puesto de mando es porque debe tener las capacidades intelectuales y la preparación técnica, pero esto no asegura el éxito de su compañía. Así que es necesario que ellos tengan un buen conocimiento de ellos mismos,  desarrollando autocontrol en las diferentes situaciones del día a día, esto generara en ellos confianza en sí mismos y claridad de objetivos. Al tener un conocimiento intrapersonal, será llevado a conocer mejor a los demás, desarrollando empatía, integridad y la habilidad de comunicarse con eficacia.

En el área de recursos humanos, es indispensable que en la selección de personal puedan ser capaces de usar la inteligencia emocional para ver las capacidades de cada empleado, para designar tareas acorde a sus habilidades para que genere la suficiente motivación para que las concluyan pero que no genere tanta presión que caigan en estrés y su rendimiento se vea negativamente afectado. Esto es lo que Daniel Goleman llamo el Estado óptimo, donde ”su inteligencia actúe y tenga suficiente motivación e inspiración que lo mueva hacia el objetivo deseado.” (Blanco)

Así mismo, la inteligencia emocional puede ser una gran herramienta en el área de ventas. En este mundo creciente, la competencia cada vez es mayor, sin importar a que te dediques, y sabemos que la labor desempeñada por esta área es de gran impacto para cualquier compañía. Así que, perfectamente se podría aplicar la Inteligencia Emocional para que los encargados de esta área al lograr desarrollar las competencias intrapersonales, puedan leer su estado emocional e identificar más fácil las necesidades de los clientes y satisfacerlas.  Así generando una ventaja sobre la competencia.  

La inteligencia emocional dentro de una empresa, es un aspecto importante para que esta pueda funcionar de manera correcta, ya que se puede tener las ideas y los recursos monetarios para llevar a cabo algún proyecto, sin embargo, si el personal no está altamente capacitado para el logro de los objetivos de esta, es meramente imposible obtener resultados favorables.

El director de la empresa estadounidense  Recursos Humanos, CAI. Bruce Clarke, afirma que una de las principales causas de la escases de la inteligencia emocional dentro de una organización es el mal manejo de estrés. Y efectivamente, las personas regularmente actuamos por impulso cuando el estrés nos sobrepasa. Debemos aprender a tener mayor tolerancia a la frustración para evitar descargar las actitudes negativas en otras personas y crear situaciones de conflicto.

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