Manual De Control De Panico

Violencia en los Hospitales

En la actualidad, más de 5 millones de trabajadores de hospitales en México, en varias capacidades, hacen una gran variedad de tareas. Están expuestos a muchos peligros para la salud y la seguridad incluyendo la violencia. Los datos recientes indican que los trabajadores de hospital tienen un riesgo elevado de experimentar la violencia en el lugar de trabajo. Según los cálculos aproximados del Departamento de Estadísticas de Trabajo (DET), los empleados de hospital sufrieron 2,637 agresiones no mortales en el 2013, es decir, una tasa de 8.3 agresiones por cada 10,000 trabajadores. Este nivel es mucho más alto que el de las agresiones no mortales en todas las industrias del sector privado, que es de 2 por cada 10,000 trabajadores.

Varios estudios indican que la violencia a menudo sucede durante las horas de mucha actividad e interacción con los pacientes, como en las horas de comer, de visita y de transferencia de pacientes. Las agresiones pueden ocurrir cuando se niega el servicio, cuando se ingresa un paciente involuntariamente o cuando un empleado de salud limita los alimentos, las bebidas o niega el consumo de bebidas alcohólicas.

El propósito de este manual es aumentar la conciencia del trabajador y del empleador acerca de los factores de riesgo para la violencia en los hospitales. Asimismo pretende proveer estrategias para reducir la exposición a estos factores.

¿Qué es la violencia en el lugar de trabajo?

La violencia en el lugar de trabajo abarca desde el lenguaje ofensivo o amenazador hasta el homicidio. Se define la violencia en el lugar de trabajo, como los actos violentos (incluyendo las agresiones físicas y las amenazas de agresión) dirigidos a las personas que trabajan o están de turno.

Los ejemplos de violencia incluyen:

Amenazas: Las expresiones del propósito de hacer daño, incluyendo las amenazas verbales, el lenguaje corporal amenazador, las amenazas escritas y las amenazas telefónicas.

Agresiones físicas: Los ataques que van desde golpear hasta la violación, el homicidio, y el uso de armas de ataque como las armas de fuego, las bombas o los cuchillos.

Atracos: Las amenazas de acometimiento grave, generalmente hechas sorpresivamente y con el propósito de robar.

Secuestro Exprés: Se puede definir como la retención de una o más personas por un período corto de tiempo (horas o días), durante el cual, los delincuentes exigen dinero a las víctimas para su liberación o la Prestación de Servicios de Salud para los heridos de sus Organizaciones.

¿Quién está en riesgo?

Aunque cualquier persona que trabaja en un hospital podría llegar a ser una víctima de la violencia, los enfermeros y asesores que tienen contacto más directo con los pacientes están en mayor riesgo. Otros miembros del personal de hospital que están en un mayor riesgo de violencia incluye son los encargados de la respuesta inmediata durante emergencias, los oficiales de seguridad del hospital y todos los que proveen asistencia médica.

¿Dónde podría ocurrir la violencia?

La violencia podría ocurrir en cualquier lugar del hospital, pero es más frecuente en los siguientes lugares:

• Salas siquiátricas

• Salas de urgencia

• Salas de espera

• Servicios de geriatría

¿Cuáles son los efectos de la violencia?

Los efectos de la violencia pueden variar de intensidad e incluyen:

• Heridas físicas de poca gravedad

• Heridas físicas graves

• Invalidez física temporal o permanente

• Trauma sicológico

• Muerte

La violencia también podría tener consecuencias negativas en la organización como moral baja de los trabajadores, un mayor estrés, cambios constantes de empleados, pérdida de confianza hacia la dirección y los colegas, y un ambiente de trabajo hostil.

¿Cuáles son los factores de riesgo que promueven la violencia?

Los factores de riesgo que promueven la violencia varían entre los hospitales y dependen de la ubicación, el tamaño, y el tipo de asistencia médica. Los factores comunes de riesgo que promueven la violencia en el hospital incluyen:

• El trabajar directamente con las personas volubles, especialmente si están bajo la influencia de drogas o alcohol o tienen una historia de violencia o ciertos diagnósticos sicóticos

• El trabajar con personal insuficiente, especialmente durante las horas de comer y de visita

• El traslado de pacientes

• Esperas largas por el servicio

• Salas de espera abarrotadas e incómodas

• El trabajar solo

• Mal diseño ambiental

• Seguridad inadecuada

• Falta de capacitación del personal y de policías para impedir y controlar las crisis con los pacientes potencialmente volubles

• Abuso de drogas y alcohol

• Acceso a las armas de fuego

• Movimiento ilimitado del público

• Pasillos, salas, estacionamientos, y otras áreas poco alumbradas

Consejos de seguridad para los trabajadores de hospital

Esté pendiente de cualquier indicio que pudiera estar asociado con un ataque inminente:

• Ira y frustración expresadas verbalmente.

• Lenguaje corporal como los gestos amenazadores.

• Señales de uso de drogas o alcohol.

• Presencia de un arma.

• Llamadas telefónicas amenazadoras.

Mantenga una conducta que ayude a eliminar la ira:

• Adopte una actitud tranquila y bondadosa.

• No responda a las amenazas con amenazas.

• No dé órdenes.

• Reconozca los sentimientos de la persona (por ejemplo, "Sé que usted está frustrado").

• Procure no colgar el teléfono (en caso de una llamada amenazadora), de aviso al Personal de Seguridad y apunte el número telefónico del cual le están llamando (en caso de contar con identificador de llamadas).

• Controle su Respiración y nunca deje de hacer caso a las instrucciones que el agresor le proporcione vía telefónica. (en caso de una llamada amenazadora).

• Evite cualquier conducta que pudiera interpretarse como agresiva (por ejemplo, moviéndose rápidamente, acercándose demasiado, tocando, o hablando en voz alta).

• De aviso de forma inmediata al personal de seguridad, el cual tendrá que activar los protocolos pertinentes para cualquier clase de situación que se presente.

Esté alerta:

• Cuando entre en una sala o empiece a tratar con un paciente o visitante evalúe la posibilidad de que se pueda presentar

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