Psicología Del Trabajo

PRESENTACIÓN DEL CASO

La entidad bancaria EVO hace una petición al técnico de selección del departamento de recursos humanos de esa propia entidad la selección de un gestor bancario en un proceso de selección interna.

Este proceso debe llevarse a cabo de forma estructurada y planificada cuyo objetivo principal es identificar y evaluar de forma predictiva las características de los sujetos que optan al puesto de gestor bancario.

La entidad está destinada a captar recursos en la forma de depósitos y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros, remuneración de los ahorros y al aseguramiento a los consumidores y usuarios.

EVO Banco, S.A. es una entidad de crédito sujeta a la supervisión del Banco de España, constituida por NCG Banco, S.A. como paso previo para instrumentar la transmisión de la unidad de negocio creada en marzo 2012 y operada bajo la marca comercial EVO, en Escritura Pública otorgada el pasado 4 de octubre de 2013, y está inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña. El código de identificación fiscal es A-70386024, y su código de inscripción en el Registro de Bancos y Banqueros del Banco de España el 0239.

Se rige por los Estatutos de EVO Banco, S.A. que se recogen en la escritura de constitución de EVO Banco, S.A., otorgada el día 4 de Octubre de 2013, ante el Notario del Ilustre Colegio de Galicia, D.Andrés Sexto Presas, bajo el número 3585 de protocolo, e inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña al Tomo 3496, Folio 169, Hoja C-50498, inscripción 1ª, así como por las Leyes y Reglamentos que regulan la actividad bancaria y por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital.

PLANIFICACIÓN DEL PROCESO

El director general de EVO concertó una cita con el psicólogo de RR.HH reclamando la incorporación de un gestor bancario por promoción interna.

La temporalización del proceso es la siguiente:

Presentación de CV'S de empleados que quieran aspirar a la obtención del puesto: 5 días

Análisis y primer filtro de candidatos: 7 días

Prueba psicotécnica: 2 días

Segundo filtro de candidatos: 3 días

Entrevista personal con RR.HH: 1 día

Tercer filtro de candidatos: 2 días

Entrevista final: 1 día

Decisión del candidato idóneo: 1 día

Comunicación del resultado: 1 día

ANÁLISIS DEL PUESTO

Nombre: EVO Banco, S.A.

Datos de contacto: C/ Rúa Nueva, 30 C.P. 15003, A Coruña

Telf.: 915866030

Fax: 915866056

Página web: www.evobanco.com

EVO es una banca inteligente, sencilla, transparente e innovadora. Ofrece a nuestros clientes toda la facilidad, agilidad y comodidad de un banco on-line y la cercanía y profesionalidad de una amplia red de oficinas.

Desarrollamos nuestra actividad en todo el ámbito nacional, excepto Asturias y León, bajo la dirección de José Luis Abelleira. Contamos con cerca de 600 profesionales que dan servicio en una red de 80 oficinas ubicadas en las 50 principales ciudades de España.

EVO Banco dispone de licencia bancaria propia y ha sido inscrito en el Registro Mercantil y en el Registro Especial de Bancos y Banqueros del Banco de España. EVO Banco S.A estará supervisado por el régimen normativo y de disciplina financiera aplicable al sistema bancario español y adscrito formalmente al Fondo de Garantía de Depósitos.

Perfil profesiográfico de la personalidad

Para el puesto de Gestor bancario, EVO busca a personas comprometidas con su trabajo y sus clientes, que presenten un gran afán de superación y propuestas con vistas al futuro. Es importante una adecuada actitud hacia el cambio y el avance, y un compromiso con la formación continua en su campo.

Este trabajador se verá en el trato diario con los clientes, por lo que debe presentar una óptima calidad en el servicio, don de gentes y facilidad de palabra. Frente a un usuario debe mostrar competencias como un gran potencial de actuación y resolución de problemas, una capacidad tanto innata como trabajada en el asesoramiento en el ámbito económico y social, y conciencia de la responsabilidad de sus decisiones; debe asumir su cargo en todos los sentidos.

En vistas al trato personal, es conveniente que sepa gestionar su estado de ánimo y el estrés que esto puede llegar a provocar. La toma de decisiones debe ser rápida y eficaz, así como su capacidad de planificación, siempre con una gestión de mejora de cara al cliente.

En lo que a su experiencia y conocimientos se refiere, es necesaria una titulación universitaria.

Además, esta persona tiene que tener un nivel alto de extraversión: que es el grado en que la persona es socialmente desenvuelta con buena capacidad para lograr y mantener contactos personales. Así como también es importante que tenga una alta apertura a la experiencia, es decir, una amplitud, profundidad y permeabilidad de la conciencia y motivación activa para ampliar y examinar la experiencia. También una responsabilidad, ya que esto quiere decir, que necesita un grado de organización y persistencia, control y motivación de la conducta dirigida a metas. Por supuesto, un actor también importante es la amabilidad, donde simpatizas con los demás y ofreces una buena disponibilidad a la ayuda.

Ofrecemos un puesto en una empresa con gran cabida en el extranjero, por lo que nos parece esencial un nivel alto de inglés. Un segundo idioma será muy positivamente valorado.

En cuanto a requisitos extra, será necesario que nuestro trabajador domine la informática, ya que esta será su principal herramienta de trabajo. Por otro lado, sería positiva la posibilidad de movilidad geográfica con vistas al futuro.

VALORACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Puesto Superior: Director de oficina / segundo responsable

Puesto analizado: Gestor bancario

El objetivo general de un gestor bancario consiste en impulsar y promover la venta de servicios y productos a los clientes de la oficina de su ámbito de responsabilidad, detectando oportunidades de negocio y vinculándoles a la Entidad, y decidiendo las mejores condiciones para cada producto, servicio y cliente, así como gestionar la cartera de clientes asignada siguiendo el Modelo Comercial, con el objetivo de desarrollar el negocio de la oficina y colaborar en la consecución de los objetivos.

En cuanto a los objetivos del tipo operativo, el gestor bancario tiene que ofrecer los productos más acordes a cada uno de sus clientes, para poder desarrollar el negocio de la entidad en su ámbito de responsabilidad

...