SEMINARIO DE GERENCIA APLICADA

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UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS, INFORMATICA

Y CIENCIA DE LA COMPUTACIÓN

FISICC-IDEA

SEMINARIO DE GERENCIA APLICADA

Tarea 1[pic 2]

PRESENTADO POR:

Malena Mischell De Leon Posadas

Carné: IDE1311186

Previo a optar el grado académico de:

LICENCIADO EN TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN

DE LA MERCADOTECNIA

Guatemala, 5 de Julio de 2017

Contenido

Investigación        3

Problema de Productividad        3

Problema de eficiencia        3

Problema de eficacia        3

Soluciones        4

Características de un buen jefe        5

Propósito gerente        5

Investigación

1. Investigue en su lugar de trabajo un problema de productividad, uno de eficiencia y uno de eficacia

        Problema de Productividad

• En Telus Guatemala uno de los problemas más grandes en cuanto a productividad son los diferentes requerimientos de cada cuenta ya que cada cliente enviara las horas que necesita que se trabajen y a veces ya se tiene el personal contratado pero de acuerdo a las horas requeridas se cuenta con más personal del que se debía, durante los meses altos de producción se puede mantener el personal contratado produciendo sin embardo durante los meses bajos no se cuenta con las horas necesarias para mantenerles trabajando

• Por este problema de productividad tenemos alta rotación del personal ya que muchos de ellos se desesperan y terminan renunciando ya que no se cuenta ni con el volumen de llamadas necesarias para que produzcan y se les dan poca horas a trabajar

        Problema de eficiencia

• Entrega de reportes de pago, para poder cerrar planilla como supervisores de Telus Guatemala debemos revisar que las horas cuadren y los agentes estén recibiendo su dinero de acuerdo a las horas trabajadas, este proceso pasa por 5 personas antes de ser aprobado y tarda hasta una semana después de que fue enviado el proceso es largo y tedioso ya que si se necesita hacer algún cambio después de esa semana el supervisor sabrá que es lo que tiene que corregir creando más carga de trabajo para él y deteniendo algunos otros reportes que tiene que entregar ya que necesita emplear su tiempo en que ese reporte llegue a tiempo para ser aprobado

        Problema de eficacia

• Aprobación de vacaciones no se cuenta con un plan por cuenta para que se pueda aprobar los días de acuerdo a los requerimientos, los agentes solicitan un día de vacaciones y este proceso lleva semanas para poder aprobarse, y a veces el mismo día de la solicitud se deniega la misma ya que necesitan al agente conectado tomando llamadas, el proceso se lleva a cabo sin embargo los agentes se quejan ya que no se sabe si el día está aprobado o no y no se les notifica con anticipación si pueden ausentarse el día solicitado

1. ¿Qué medidas propone para solucionar los problemas anteriores y cuáles serán los beneficios futuros?

Soluciones

• Problema de productividad: Se puede proponer en los contratos de requerimientos por cuenta una cláusula que estipule cuantas veces al año se pueden cambiar los requerimientos para no afectar a las personas ya contratadas dependiendo las temporadas y como se quiere manejar el negocio.

• Los beneficios de esta cláusula se verán reflejados en la rotación de los equipos y la gente se sentirá mas identificada y parte de la cuenta

• Problema de eficiencia: Entrega de reportes de pago se deben aprovechar los recursos que se tengan a la mano ya que no se necesitan 5 personas para aprobar las horas si el supervisor ya corroboro que cada uno de sus agentes este recibiendo el dinero que le corresponde el filtro debe ser más pequeño, esto ayudara a agilizar el proceso de reclamos si se tuvieran.

• Los beneficios de agilizar el proceso de entrega del reporte de pago serán menos horas empleadas en revisar un reporte que ha sido revisado por 4 personas y con este se ahorraran personal al que le pueden delegar otras tareas

• Problema de eficacia: Aprobación de vacaciones contar con un plan de manejo de días por mes, semana y anual esto ayudara al planificador de horarios y aprobación de vacaciones a tener visibilidad en cuanto a que días y a quienes debe aprobar, contratar a una persona que se encargue específicamente de la aprobación de estos tiempos y que trabaje en conjunto con los planificadores de horarios para cubrir todos los espacios necesarios

• Los beneficios de esta implementación serán que los agentes y supervisores tendrán mejor visibilidad en cuento al porque algunos días son denegados y al tener la planificación disponible podrán explicar a sus agentes por qué ciertos días son denegados o como se pueden cubrir (cambios de horario)

1. Cite cinco características de la persona que usted considere el mejor jefe o gerente en su lugar de trabajo

Características de un buen jefe

• Liderazgo
• Actitud
• Conocimiento
• Capacidad de manejo de personas
• Pasión por lo que hace

1. ¿Cuál considera que es el propósito más importante de un gerente en una empresa?

Propósito gerente

• Tener un pensamiento estratégico ya que el maneja la empresa y debe saber cómo direccionar sus insumos, como manejar a su personal estratégicamente para que sean eficientes y eficaces en lo que hacen esto le dará los dividendos que busca y empoderara a sus subordinados que se sentirán influidos ya que él les buscara el lugar donde mejor desarrollen y exploten sus conocimientos

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