SOLUCIÓN DEL CASO “Líneas de espera”

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA PAZ

SOLUCIÓN DEL CASO

“Líneas de espera”

CARRERA

Ingeniería Industrial

DOCENTE

Regino Alberto De La Vega Navarro

MATERIA

Investigación de Operaciones II

PRESENTAN

18310425 – Cruz Reyna Elizabeth

17310317 – Fregoso Martínez Daniela Itzel

18310529 – Güido Estrada Bryan Alexis

18310390 – Márquez Lerma René

La Paz, Baja California Sur, México, a miércoles 9 de diciembre de 2020

Resumen

El siguiente documento presenta la solución de la tesis publicada en 2004 bajo el nombre de Minimizar el tiempo de reinscripción mediante un sistema de simulación de un modelo de líneas de espera escrita por los autores Chávez. E. & Espinosa, A., donde se busca diseñar y evaluar un modelo de líneas de espera en el proceso de reinscripción. (Chavéz & Espinosa, 2004)

Índice

Índice de tablas        3

Introducción        4

Desarrollo experimental        5

Distribución de frecuencia tiempo entre llegadas        5

Distribución de frecuencia tiempo de finanzas        6

Distribución de frecuencia tiempo de reinscripción        7

Distribución de frecuencia tiempo impresión de horarios        8

Propuesta        9

Resultados        10

Conclusión        12

Trabajo citado        13

Índice de tablas

Tabla 1: Frecuencia tiempo entre llegadas        5

Tabla 2: Frecuencia a tiempo de finanzas        6

Tabla 3: Frecuencia tiempo de reinscripción        7

Tabla 4: Frecuencia tiempo impresión de horarios        8

Tabla 5: Reporte de resultados método propuesto        11

Introducción

En el Instituto Tecnológico de Aguascalientes, se realiza el programa de inscripción y reinscripción a los alumnos de nuevo ingreso y escolarizados respectivamente cada semestre. En los inicios del Instituto Tecnológico las inscripciones se efectuaban manualmente. En la actualidad el proceso de reinscripción se lleva a cabo mediante un software (SIE) Sistema Integral Educativo, el cual está diseñado para obtener la información reticular requerida por cada alumno inscrito, así como del personal docente correspondiente. Cuando se requiera consultar y verificar algún dato específico con respecto a la situación de alumnos y maestros se puede solicitar la información en el momento deseado.

El Departamento de Servicios Escolares, genera un listado por carrera, en el cual se encuentra la relación de los alumnos con promedio de mayor a menor y el periodo que le comprende. Este listado, se hace llegar a la División de Estudios Profesionales, el cual es utilizado por los coordinadores de las diversas carreras para llevar a cabo las reinscripciones, quienes establecen los probables paquetes o cargas académicas que puede tomar cada alumno, así como indicar el día y la hora en que deberá reinscribirse, actualmente se efectúan en el Centro de Cómputo del Instituto.

Desarrollo experimental

El procedimiento de estudio de este proyecto se llevó acabo tomando como muestra piloto a la carrera de Ing. Industrial, debido a que es la carrera con mayor demanda y por lo tanto es más representativo, el tiempo está dado en segundos.

El análisis estadístico involucrado en este método para obtener la frecuencia en las diferentes etapas fue aplicado mediante el software estadístico STATGRAPHICS, y el software EXCEL.

Distribución de frecuencia tiempo entre llegadas

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Tabla 1: Frecuencia tiempo entre llegadas

La tabla 1 muestra el número de clase, la frecuencia de tiempo entre llegadas dividiendo el rango en intervalos iguales. Las frecuencias muestran el número de veces que se repite el tiempo entre llegadas en cada intervalo, como se puede observar la frecuencia que más se repite es de 76 llegadas en un tiempo de 10 segundos. El tamaño de muestra que se analizó es, n = 124 llegadas de alumno de la carrera de Ing. Industrial.

En las tablas 2, 3 y 4 el tamaño de muestra que se analizó es de N = 625, y n = 99 alumnos según se indica en la tabla 1.1, antes vista y que se refiere a la carrera de Ingeniería Industrial.

Distribución de frecuencia tiempo de finanzas

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Tabla 2: Frecuencia a tiempo de finanzas

En la tabla 2 el tiempo más frecuente que tardan los alumnos en recibir el servicio de finanzas se encuentra entre los rangos de 10 a 50 segundos y corresponde a la segunda etapa.

Distribución de frecuencia tiempo de reinscripción

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Tabla 3: Frecuencia tiempo de reinscripción

La tabla 3 representa el tiempo que tardaron los alumnos en realizar su reinscripción. El tiempo menor registrado está entre el punto medio de 220 segundos, la frecuencia que más se repite se encuentra entre los rangos de 310 a 1030 segundos, el alumno que más tiempo tardó en recibir este servicio está en el punto medio de 3820 segundos. Si se observa la diferencia de tiempo que invierten los alumnos para reinscribirse tomando en cuenta el punto menor con respecto al punto mayor es muy prolongado, esto quiere decir que hay alumnos que requieren aproximadamente de una hora o más tiempo para reinscribirse.

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