Sistemas de planeación y control en las empresas ERP-CRM Encontrack

Objetivo:

Esta actividad tiene como objetivo el analizar la empresa Encontrack y de esta manera definir qué es lo mejor para la misma.

Procedimiento:

Implementación de un ERP y CRM

• Empresa:

Encontrack empresa que se dedica al rastreo satelital

• ¿Qué vende?

Sistema GPS que monitoree y ubique a los automóviles en tiempo real

• ¿Quiénes son sus clientes?

Las personas que compran una póliza de seguro con rastreo y recuperación de vehículos, principalmente con Qualitas

• ¿Cuál es su mercado?

Transportistas que requieren de recuperar sus camiones o automóviles una vez que han sido robados.

• ¿Qué ofrece?

-Recuperación de vehículos robados

-A través de una aplicación móvil obtener la Medición de: *Velocidad

                                                                          *Consumo de combustible

                                                                           *Habilidades manejo

• ¿Cuál es su ventaja competitiva?

Recuperación de vehículos empleando Dispositivos para monitorear los automóviles cada 10 minutos.

• ERP

• Identifica las actividades primarias y de apoyo que podrías implementar en un ERP

Primarias:

* Logística de entrada –Compras: son las actividades relacionadas con la compra, recepción, almacenaje y control de los insumos necesarios para fabricar el producto; por ejemplo, el manejo de materiales, su almacenamiento y el control de inventario, entre otros.

* Producción –Fábrica: estas actividades están relacionadas con la transformación de los insumos en el producto final. Los procesos de fabricación incluyen la mecanización, el embalaje y el montaje.

* Almacenamiento y distribución: Forman parte de la logística de salida que incluye actividades para reunir, almacenar y distribuir físicamente el producto a los consumidores finales. En la logística de salida, se considera el almacenaje de los productos terminados, el manejo de materiales y el procesamiento de pedidos, entre otros.

* Ventas y mercadotecnia: Actividades relacionadas con la motivación que justifique para los clientes la compra del producto, algunos ejemplos son la publicidad, promoción y venta.

* Servicio al cliente: El servicio postventa en el que se realizan actividades relacionadas con la provisión de un servicio, como la instalación, preparación, formación, mantenimiento y devoluciones. En este caso

De apoyo:

* Recursos Humanos

* Administración

* Investigación y desarrollo

* Tecnología y sistemas de información

* Contabilidad y finanzas

• ¿Para qué nos ayudaría la implementación de un ERP?

La implementación de las ERP permite la realización automática de sus procesos básicos, a la vez que reúne y mantiene la información necesaria, para finalmente reducir sus costos y lograr una mejor comunicación con todas las entidades que rodean al negocio. Algunas de sus ventajas son:

• Integración de la información del cliente

El ERP integra la información de cada cliente desde el momento en que se recibe su orden hasta que le es enviada su factura. Esto permite un seguimiento más efectivo de las órdenes y una coordinación inmediata con los departamentos de producción, inventarios y distribución.

• Integración de la información de la empresa

La información necesaria puede consultarse de forma consistente en las diferentes áreas de la organización; por ejemplo, el director general podrá conocer los resultados de la empresa en diferentes versiones, la del departamento de finanzas que tiene su propio conjunto de datos sobre los ingresos; la del departamento de ventas que tiene otra versión, y así las diferentes unidades organizacionales presentan diferente información de su contribución a los ingresos.

Con el ERP se crea una sola versión de los datos que no puede ser cuestionada porque proviene del mismo sistema.

• Estandarización de la producción

Es frecuente que las empresas productoras encuentren que las múltiples unidades organizacionales operen con diferentes métodos y sistemas. El ERP ofrece métodos estandarizados para automatizar algunos de los pasos del proceso de manufactura, incrementando la productividad y minimizando la cantidad de personal involucrado.

• Reducción del inventario

El ERP ayuda a los procesos de manufactura en el flujo de procesos, e incrementa la visibilidad del cumplimiento de órdenes, lo que produce:

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