Cisco Systems, Inc.: Implementación del ERP No. 608-S31.

Tarea No. 8.- Cisco Systems, Inc.: Implementación del ERP No. 608-S31.

1.     Resumen de la empresa y del caso.

        Cisco Systems Inc. es una empresa fundada por dos Ingenieros de Sistemas de la universidad de Stanford en 1984 y dada a conocer al mundo en 1990 y que se ha encargado de dominar y explotar el mercado de las redes de dato. Actualmente se dedica principalmente a la fabricación, venta, mantenimiento y consultoría de una amplia gama de equipos de telecomunicaciones y se ha consolidado como el líder mundial en soluciones der e infraestructuras para Internet.

        El primero producto de Cisco fueron los Routers, un equipo que permitía controlar el flujo de paquetes de datos a través de las complejas topologías de las redes utilizando el protocolo TCP/IP, que permitían la existencia tanto de Internet como de las redes corporativas o Intranets. Con el crecimiento acelerado de Internet debido a su popularidad, Cisco logró consolidarse como el líder y dominar el mercado con sus productos. Esto le permitió pasar de una capitalización del mercado de $100 billones de dólares en 1998 a $531 billones en el año 2000.

        Cisco comenzó en el mercado dando una lucha en tres diferentes frentes con sus productos: Redes de telefonía para transmisión de voz, redes área local para la transmisión de datos y redes de broadcast para la transmisión de video. La idea de Cisco se basa en que la digitalización permitiría la transmisión de audio, video y datos a través de una sola red conocida como Internet, haciendo que el proceso sea mucho más eficiente y barato.

        El caso nos habla que Pete Solvik en ese momento era el CEO y la compañía se encontraba soportado en sistemas UNIX que le permitían manejar todos sus procesos transaccionales a través de una amplia gama de paquetes, uno para cada área como finanzas, recursos humanos, ventas, etc. La experiencia de Solvik y junto al crecimiento de la compañía logró determinar la necesidad de un cambio urgente en todos los sistemas de información. Se sabía que los actuales sistemas no darían abasto para las nuevas necesidades y empezarían a traer problemas al desarrollo diario de la compañía.

Algunos análisis realizados mostraron que existían varias demoras en los procesos de negocio debido al proceso de sincronización de la información que debía hacerse en cada uno de los pasos. Esto se reflejaba en gasto innecesario de recursos y tiempo de los empleados e incluso algunos procesos como investigación y desarrollo debían iterar entre 5 y 6 ciclos. Como mostraremos, con un ERP esto se redujo a 2.5 ciclos. Finalmente, en el mes de febrero de 1994 se comenzaron a materializar los problemas en la infraestructura con un daño en la base de datos de la aplicación principal. Este daño llevó a que la compañía estuviera sin sistemas por dos días, generando millonarias pérdidas. El tiempo se había agotado y todo el equipo de TI estaba de acuerdo en la necesidad de un cambio pronto.

2.     Determinar el tipo de industria. Investigar los ERP que se adaptan a la industria expuesta en el caso.

R=/ Tipo de industria: Tecnologías de la información.

        Los ERP que más se adaptan a esta industria serian: SAP y Oracle debido a la gran empresa que es CISCO.

        SAP ERP es un conjunto de piezas de software que comprenden el ciclo financiero completo, recursos humanos (HR), operaciones, compras, tesorería y otras funciones empresariales. Ofrece una experiencia de tecnología a través de NetWeaver que apoya al ERP, CRM, BI y otros elementos. La idea básica es la de simplificar la implementación, el mantenimiento continuo y un menor costo total de propiedad (TCO).

        Oracle E-Business Suite es un conjunto completo de aplicaciones que le permite hacer más eficientes las relaciones con los clientes, ofrecer servicios, fabricar productos, enfrentarse a pedidos, reunir pagos, etc. – todo desde un simple sistema diseñado con una estructura de información unificada y totalmente integrada. Oracle Corporation es una de las mayores compañías de software del mundo. Sus productos van desde bases de datos (Oracle) hasta sistemas de gestión.

Algunos de los módulos más comunes son:

• Gestión Financiera

• Gestión de Ventas

• Gestión de Compras

• Gestión de la Distribución y Logística

• Gestión y planificación de la Producción

• Gestión de Proyectos

• Gestión de Recursos Humanos

3.     Analicen si la opción seleccionada tiene la experiencia y casos de éxitos en la industria del caso.

        La opción seleccionada por Cisco fue Oracle. La selección de Oracle como proveedor para el proyecto fue beneficiosa por varias razones. Oracle ofrece capacidad fuerte de la fabricación y funcionalidad a largo plazo y se volvió flexible debido a su proximidad con Cisco. Aplicaciones de Oracle en la arquitectura Cisco le incorporó fiabilidad , disponibilidad y capacidad de servicio.

4.     Al inicio del caso, los sistemas de información de Cisco están fallando, pero nadie fue proactivo para liderar el esfuerzo para reemplazarlos. ¿Por qué se dio esto? ¿Por qué no fueron gestores deseosos de tomar en este proyecto?

R=/ Para las personas involucradas, el sistema actual de Cisco era tan complejo y entrelazado que pensaban que les resultaría demasiado costoso el migrar a un sistema de información nuevo. Por otro lado, cada área dentro de Cisco podía tomar la decisión por su cuenta si veía oportuno realizar un cambio. Era poco probable que todos estuvieran de acuerdo de forma unánime. Otro factor fundamental fue que Cisco pensaba que el proveedor del nuevo sistema debía de ser como empresa tan grande como Cisco, ellos no confiaban en proveedores que consideraban pequeños. Cabe mencionar que para ese entonces, Cisco era ya una de las compañías más grandes de Estados Unidos.

¿Si usted fuera el presidente, hubiera cambiado a Solvik?

R=/ No. Creo que la amplia experiencia y conocimiento que Solvik poseía resultó clave para el éxito del proyecto de implementación del ERP. Es importante que como empresa, se valore el conocimiento y experiencia que los empleados puedan tener, especialmente en puestos clave dentro de la organización. Un proyecto de esta magnitud se apoya fundamentalmente en la experiencia del recurso humano de la empresa. Ellos son los que impulsan los proyectos y los mantienen en rumbo. El conocimiento es un recurso invaluable que se adquiere con tiempo y esfuerzo.

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