Cultura Empresarial

CAPITULO II

CULTURA CORPORATIVA DE CALIDAD

La cultura corporativa es el conjunto de normas y valores con los que se rigen las personas involucradas en la empresa y que se proyectan hacia su entorno exterior.

No nos sorprende que se señale que toda empresa tiene su propia cultura, y es el recurso humano el que genera la cultura de una organización, jefes y colaboradores.

Por ejemplo en la cultura japonesa de los negocios, se considera al trabajo como un destino compartido. Todos los empleados de la empresa comparten el mismo destino: éxitos o fracasos.

En muchas ocasiones hemos oído expresiones que nos hablan de una determinada cultura empresarial: “en esta empresa trabajamos así”, “aquí las cosas se hacen así”, etc. Ésta determinada la forma de actuar en una empresa, se asume de manera homogénea por todos sus integrantes y genera valores y comportamientos similares entre todas las personas que la componen

A continuación se mencionan algunas actuaciones que generan cultura corporativa, aplicadas a los diferentes públicos de una empresa.

Empleados

Una empresa no debe olvidar que su principal activo es su capital humano, y debe realizar esfuerzos para que sus empleados se sientan valorados y motivados, como parte de la estrategia de la organización (¿Fidelización de clientes?, empiece antes por su gente).

• Plan de carrera (planificación de objetivos a obtener a corto, medio y largo plazo para desarrollarse y crecer profesionalmente dentro de la compañía).

• Formación (cursos, seminarios, conferencias, etc.)

• Valoración de la participación activa y la iniciativa propia.

• Reconocimiento económico del trabajo realizado.

• Acciones de motivación, individual y de grupo.

ITCJ:

Para directivos y personal de apoyo a la educación:

 Programa Anual de Capacitación.

 Procedimiento de Capacitación y Desarrollo SNEST.

Para personal docente:

 Programa Institucional de Formación y Actualización Docente y Profesional.

 Procedimiento para la Formación Docente y Actualización Profesional.

Clientes

El objetivo principal de cualquier compañía es conseguir la satisfacción total del cliente. Hoy por hoy no es suficiente con cubrir las necesidades, sino que se hace necesario buscar los valores añadidos. Un cliente satisfecho es aquel cuyas expectativas del producto se ven superadas por el mismo producto.

• Satisfacción de las necesidades del cliente.

• Competitividad, productividad, políticas de calidad.

• Información, servicios técnicos, investigación y desarrollo.

• Credibilidad, fiabilidad, honestidad (tanto en el asesoramiento como en la venta).

Opinión pública y sociedad

La globalización nos ha permitido acceder a informaciones antes muy difíciles de obtener. Hoy en día, los ciudadanos no estamos dispuestos a consumir productos o servicios, ni estar cerca, de organizaciones que tengan comportamientos no éticos, al menos si tenemos conocimiento de ello. La ética en los negocios ya está formando parte de la actividad y del beneficio empresarial.

• Respeto al medio ambiente y políticas de preservación del entorno.

• Creación continuada de lugares de trabajo.

• Colaboración con instituciones que favorezcan el desarrollo de la sociedad.

• Participación activa en la sociedad, creación de fundaciones, etc.

1. Fundamentos de la cultura corporativa.- La cultura organizacional es el conjunto de supuestos

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