FUNCION SERVICE DESK UTILIZANDO ITIL

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SAN ISIDRO LABRADOR ESCUELA DE SEDE SAN VITO.

FUNCION SERVICE DESK UTILIZANDO ITIL.

Ronaldo Jiménez Salazar.

Fecha de Entrega: 12-9-2019

Ficha bibliográfica

Autores: Gina Muñoz Cuaical, Cristian Viteri Vera, Ing. Víctor Paliz, Ing. Mario Ron.

Resumen

ITIL fue creada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para así poder alcanzar sus objetivos corporativos, esta dependencia en aumento, ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente, ITIL cubre las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio, también viene siendo un conjunto de mejores prácticas que facilita la organización de servicios de tecnologías de información de determinada empresa.

Para el diseño e implementación se baso en la investigación descriptiva, ya que implica la descripción de la realidad de la empresa, encontrar sus falencias y sus fortalezas y esto permite que la información obtenida y la que se planteará como diseño sea más clara para que la implementación se eficiente y eficaz. Los principales problemas que obstaculizan la buena gestión de TI, los cuales se mencionan a continuación: Falta de Software Gestionado de Información, Seguridad Informática garantizada por correo electrónico, Biblioteca de problemas presente en servidor, etc.

Las estrategias de servicio se dividen en: Gestión de estrategia, gestión de recursos, Gestión de Demanda y Gestión de Portafolio de Servicios. Las de diseño de servicio se dividen en: Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de Capacidad, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de Seguridad de Información Niveles de Servicio y Gestión de Continuidad de Servicio.

Ideas principales:

1. “ITIL cubre las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio.”
2. “Diseño e implementación se basa en la investigación descriptiva.”
3. “La Gestión de Capacidad de servicio está conformada por el número de grupos.”

“ITIL cubre las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio.”

ITIL abarca el cableado hasta la continuidad o gestión del negocio. En el año 2000 a partir de ahí, se acometió una revisión de la biblioteca. En esta revisión, ha sido reestructurado ITIL, más simple para acceder a la necesaria información para administrar sus servicios. ((TI), 2005) ITIL se centra básicamente en:

• Identificar y mejorar las áreas de organización de TI.

• Priorizar y fijar en los planes de mejora de los servicios de consistente forma con las áreas de negocio.

• Evaluar su relación y la situación de los procesos de TI.

• Identificar tecnologías que faciliten el proceso.

• Identificar entre procesos relaciones críticas de TI y la provisión de servicio a clientes.

• Comprender las funciones y procesos, beneficios, sus relaciones y desafíos de la gestión de servicios de TI.

• Comprender cómo los procesos contribuyen a hacer a la organización de TI.

• Aprender las definiciones de ITIL.

Nota: idea número 1, página 3, capitulo 2.1

“Diseño e implementación se basa en la investigación descriptiva.”

Esto con lleva la descripción de la empresa y su realidad, encontrar sus fortalezas y sus falencias. Esta información obtenida y la que se planteará como diseño permite que sea más clara para que la implementación se eficaz y eficiente. La Investigación Explicativa será de ayuda ya que mediante la descripción de los problemas actuales de la empresa se encontrará la causa de sus problemas para poder corregirlas mediante el correcto diseño de ITIL.

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