ITIL Service Transition

ITIL Service Transition

La transición del servicio:

Es una interfaz entre el diseño del servicio y las

operaciones del servicio.

Empieza cuando la entrada clave es recibida por el

diseño del servicio SDP (Service Design Package).

Objetivo • Planear y gestionar los cambios del servicio (eficiente y eficazmente).• Gestionar los riesgos derivados de los servicios nuevos, modificados o retirados.• Implementar exitosamente las versiones de los servicios en ambientes controlados.• Establecer expectativas correctas sobre el desempeño y uso de los servicios nuevos o  modificados.• Asegurar que los cambios de los servicios proporcionen valor al negocio.• Proporcionar conocimientos de buena calidad e información de los servicios y activos  del servicio.

Alcance

Gestión de la complejidad asociada con cambios en los servicios y procesos.

Minimizar las consecuencias no deseadas del cambio.

Introducción de nuevos servicios.

Cambios en los servicios existentes.

Retiro de legacy y la interrupción de los servicios, aplicaciones u otros componentes de servicio.

Transferencia de servicios hacia otros proveedores de servicios (cuando aplique).

Gestión de cambios Objetivos• Responder a los requerimientos de cambio.• Responder al negocio y a TI con las solicitudes de cambios y que éstas estén alineadas a las  necesidades del negocio.• Asegurar que los cambios sean registrados y evaluados.• Asegurar que todos los cambios en los elementos de configuración se registran en el  sistema de gestión de la configuración.• Administrar y reducir el riesgo general de la empresa.

Definiciones

Cambio de servicio – La adición, modificación o eliminación de un servicio o componente de servicio autorizado, planeado o soportado así como su documentación asociada.’

RFC (Solicitud del cambio): Es una comunicación formal para realizar un cambio. Aquí se detallan los requerimientos de los cambios y puede ser registrada en papel o electrónicamente.

Registro del cambio: Contiene los detalles de un cambio.

Tipos de Cambio:

Cambio estándar

Cambio normal

Cambio de urgencia

Modelo de proceso: es una forma de predefinir los pasos que deberían de llevarse a cabo para manejar un proceso (en este caso un proceso para manejar un tipo particular de cambio) en una forma acordada. Los modelos se utilizan principalmente en Cambios, Cumplimiento de Solicitudes, Incidentes y Problemas.

CAB –ECAB: El comité de cambios .

Gestión de cambiosActividades

Planear y controlar los cambios.

Planear el cambio y la implementación.

Comunicaciones.

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