GESTION DE SERVICIO TECNICO

Garantías

NOMBRES: ANDRES LAGOS, DAVID CAAMAÑO, GERARDO OJEDA, DANIEL MARTINEZ

CARRERA: MECANICA AUTOMOTRIZ EN SISTEMAS ELETRONICOS

ASIGNATURA: GESTION DE SERVICIO TECNICO

SECCION: 8321

PROFESOR: VALENTIN MONTECINOS V.

FECHA: 16/11/18

1. Índice

Garantías        1

1        Índice        2

2        Introducción        3

3        Objetivos        4

4        Garantías para vehículos        5

4.1        Condiciones que debe reunir el vehículo para aprobar una garantía.        5

4.2        Pauta de mantenimientos        5

4.3        Procedimientos de registros de información y documentación para la gestión de garantías.        5

5        Garantías para repuestos        6

5.1        Condiciones para otorgar un repuesto en garantía.        6

5.2        Trazabilidad del repuesto.        6

5.3        Análisis de falla del repuesto.        6

5.4        Procedimientos para solicitar una garantía al importador y/o representante de la marca        6

6        Conclusión        7

7        Bibliografía        8

1. Introducción

En el presente informe abordaremos unos temas muy interesantes y que cada dueño de un vehículo automotriz debería tener en cuenta al momento de copra un vehículo 0 km este tema que le daremos a conocer es la garantía que traen los vehículos, los requisitos necesarios que se deben cumplir si o si para hacer efectiva esta garantía que trae todo vehículo y/o producto nuevo no obstante se puede negar una garantía en el área automotriz si las  mantenciones de este vehículo se efectúan en un taller mecánico no autorizado por dicha marca

1. Objetivos

• Identificar las condiciones y procedimientos para generar una garantía de fábrica para un vehículo o repuesto.
• Explicar las condiciones que debe reunir un vehículo para que se otorgue una garantía de fábrica, cuando ha fallado en determinadas condiciones.
• Explicar el procedimiento para solicitar una garantía al importador y/o representante de la marca.
• Explicar las condiciones que debe reunir un repuesto que se considere que ha fallado por defecto de fabricación y que ha sido vendido por el área de repuestos.

1. Garantías para vehículos

1. Condiciones que debe reunir el vehículo para aprobar una garantía.

Esta varía según la marcas del automóvil, por ejemplo, para Suzuki la garantía básica cubre durante los primeros 3 años o 100.000 km, para Mazda la garantía básica se aplicará hasta los 3 años o 110.000 km, en el caso de las baterías y neumáticos, el periodo es de un año o 20.000 km, para Renault la garantía básica corre durante los primeros 3 años o hasta los 100.000 km., y para Jac la garantía es de 3 años o hasta que se utilice por 100.000 km; amortiguadores y baterías cuentan con garantía hasta un año de uso, o bien hasta recorrer 20.000 km.

Para hacer valer la garantía no se deben utilizar piezas que no sean originales ni hacer mal uso del automóvil. En caso de que se soliciten, e debe cumplir con las exigencias de mantenciones y servicios periódicos establecidos en la póliza de garantía, en los servicios autorizados de la marca.

1. Pauta de mantenimientos

• Mantención de 10.000KM, JAC S3 1.6

1. Procedimientos de registros de información y documentación para la gestión de garantías.

En primer lugar, se cotiza el repuesto que presente falla, se elabora un informe técnico detallando las causas de falla y el estado, se procede a realizar fotografías de la falla, placa o VIN, patente y kilometraje, finalmente se hace la consulta a la marca para así determinar si es correcto aplicar garantía. Documentos necesarios donados por Derco para efectuar garantía:

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