MARCO TEORICO

3. Marco Teórico

La teoría de recursos y capacidades, indica, que la competitividad de la empresa depende de la facultad para configurar un conjunto único de recursos, movilizados con la ayuda de los sistemas de organización y gestión que ha desarrollado, permitiéndole, de este modo, crear una serie de capacidades (Wernerfelt, 1984; Grant, 1991; Peteraf, 1993).Una capacidad es un grupo de recursos para realizar alguna tarea o actividad. Se dice que es aquello que la empresa hace bien como resultado de su trabajo en conjunto (Grant, 1991). Sin embargo, no todas las capacidades son fuente de ventaja competitiva.

3.1. Capacidades estratégicas

Para Dierickx y Cool (1989) las particularidades que ayudan a definir una competencia o capacidad estratégica, origen de ventaja competitiva, son:

• Evolucionan lentamente mediante el aprendizaje colectivo y la información compartida

• El desarrollo no se acelera simplemente doblando las inversiones

• No pueden ser fácilmente imitadas o transferidas a otras empresas

• Confieren ventaja competitiva desde el punto de vista del cliente.

Si la clave de la competitividad se basa en el control de capacidades estratégicas, identificar éstas en las organizaciones, para su despliegue y desarrollo posterior, es vital. En cuanto a las pequeñas y medianas empresas, PyMEs, los investigadores han propuesto entre los principales factores de éxito a: la capacidad de implantar y gestionar sistemas eficientes de información, de calidad, de marketing y de innovación (Rubio y Aragón, 2002, MEPIMED, 2004, Martínez et al., 2010).

3.1.1. La capacidad de implantar y gestionar sistemas eficientes de información

El modo en que la información se obtiene, valida, analiza, almacena, accede y distribuye es fundamental para la supervivencia y rentabilidad de la empresa. Un sistema de información eficiente es aquel que permite a las organizaciones:

• Facilitar el trabajo con la información

• Facilitar que la información se comparta y se aproveche como un recurso selectivo

• Garantizar un acceso controlado a la información

• Conservar la memoria de la organización (Prado, ND).

Los recursos y capacidades relacionados con el ámbito de los Sistemas de Información (SI) y Tecnologías de Información (TI) han sido objeto de numerosos estudios (Tabla 3.1), especialmente en su relación con el desempeño.

Clasificación de capacidades asociadas con SI/TI

Capacidades Descripción

Capacidades Técnicas asociadas con SI/TI Se refiere a las habilidades técnicas de la organización para desarrollar y utilizar SI/TI en forma exitosa.

Capacidades directivas asociadas con SI/TI Se refiere a las habilidades de parte de la dirección de TI/SI de la organización para concebir, desarrollar y explotar aplicaciones de SI/TI para apoyar el desarrollo de las actividades y el funcionamiento de la organización en forma exitosa.

Capacidades organizativas asociadas con SI/TI Se refiere a las habilidades de la organización para desarrollar aspectos organizativos que puedan facilitar la concepción, desarrollo y explotación de los SI/TI de forma exitosa

Fuente: Araya Guzmán et al., 2006

3.1.2. Capacidad de calidad

El logro de la adecuación del conjunto de características y atributos del producto-servicio con las necesidades y expectativas del comprador es otro de los factores precisos para competir, el cual también determina la reputación e imagen de la empresa en el mercado (Rubio y Aragón, 2006).

Teniendo como objetivo el determinar las diferencias existentes entre las grandes empresas y las medianas y pequeñas, Sun y Cheng (2002) realizaron varias investigaciones, en las cuales encontraron que las PyMEs se caracterizan por implantar sistemas de calidad motivadas por los requerimientos del entorno, puesto que tras la certificación, los productos son mejor aceptados tanto por los clientes como por otras empresas e instituciones gubernamentales. Por ello, Rubio y Aragón (2006) establecen como dimensiones para la medición de la capacidad de calidad, la implantación en la empresa de modelos o certificaciones de calidad.

3.1.3. Capacidad de innovación

El manual de OCEDE (2005) determina que la innovación es la introducción de un nuevo o significativamente mejorado bien/servicio, proceso, método de comercialización u organización.

Para que las empresas logren explotar de manera efectiva las innovaciones que realizan, es necesario que cuenten con recursos humanos cualificados, un buen sistema de información que permita estar al día con las tecnologías dominantes en el sector; con una orientación hacia la flexibilidad y la reputación y, con una estructura interna que conjugue las exigencias de control con la minimización de los costos de transacción (Ribeiro, 2001, 2003). En este mismo contexto se proponen para la medición de la innovación las siguientes dimensiones (Tabla 3.2):

Dimensiones para la medición de la

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