ACTIVIDAD 3 FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE

SOPORTE TECNICO S.A

INTEGRANTES:

*Analista de datos: Juan Pablo Duarte.

*técnico: Enrique López.

*líder de equipo: Emanuel Quiroz.

METAS A SEGIR

-Asegurar que cada miembro del equipo tenga la capacidad de resolver exitosamente cada solicitud y problema planteado atreves de las boletas.

-Resolver los problemas de la PC que estén al alcance de los servicios dentro de un periodo específico de tiempo.

-Crear y mantener un inventario de Hardware y Software para facilitar el trabajo

-Que cada problema reportado sea solucionado pronto.

-que el cliente quede satisfecho con la ayuda del Help Desk

SOLICITUDES DE SOPORTE

1. María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por este motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk.

SOLUCIÓN

-NOMBRE DE USUARIO: María

-TIPO DE USUARIO: Servicio al cliente

-CODIGO DEL EQUIPO: 020

-MARCA DEL EQUIPO: DELL

-TELEFONO DEL USUSARIO: 568-14-29

-FECHA DE INICIO: SEP-4-2013

-DESCRIPCION DEL PROBLEMA: El computador presenta problemas con la reproducción de videos y audio ya que no da imagen y solo da el audio del video.

-OBSERVACIONES: El técnico Enrique López, debe hacer un seguimiento por 3 días para verificar que funcione correctamente.

-Analista de datos: Juan Pablo Duarte le entrega la boleta el técnico

- TECNICO: Enrique López.

- Encargado de responder a la solicitud

- El verifica el formato del archivo y la compatibilidad que tiene el software que lo reproduce.

- Se verifica que la tarjeta de video esta funcionando correctamente.

-El técnico comprobó que el problema no estaba en las anteriores opciones decidió instalar un programa que fuera realmente compatible con ese formato.

- El técnico le hace un seguimiento para verificar de que si esta reproduciendo bien.

-Por ultimo el técnico procede a entregarle al grupo del Help Desk la boleta para que la guarden el sistema de datos.

2. Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nomina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo esta familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo de Help Desk que en días pasados la impresora fue cambiada.

SOLUCIÓN

-NOMBRE DE USUARIO: Carlos

-TIPO DE USUARIO: Contador

-CODIGO DEL EQUIPO: 015

-MARCA DEL EQUIPO: Samsung

-UBICACIÓN DEL EQUIPO: contabilidad

-SISTEMA OPERATIVO: Windows 7

-TELEFONO DEL USUSARIO: 587-41-56

-FECHA DE INICIO: 6-sep

-DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA: hace unos días se cambio la impresora y ha venido presentando problemas para la impresión.

-OBSERVACIONES: se le informa al líder de equipo que el área contable de esa empresa necesita una capacitación acerca del manejo de los equipos y de impresoras.

-Analista de datos: Juan Pablo Duarte le entrega la boleta el técnico

- TECNICO: Enrique López.

- Encargado de responder a la solicitud.

-Se comparan los datos de la impresora antigua con la nueva haber que similitudes tienen o que diferencias pueden haber así habría la probabilidad de encontrar el problema.

-Verificar que la impresora si sea compatible con los equipos que hacen el uso de esta impresora.

-El cliente mira estos requisitos y dice que ninguno le funciona.

-Se procede hacer la configuración que tenia la impresora antigua en esta nueva impresora.

-Se hace el ingreso de los datos del procedimiento realizado y se le informa al líder de equipo que el área contable de esa empresa necesita una capacitación acerca del manejo de los equipos y de impresoras.

-Por ultimo el técnico procede a entregarle al grupo del Help Desk la boleta para que la guarden el sistema de datos.

3. Francisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vital importancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentes lugares del país, alguien le comento que podría instalar un programa que le permitiría hacer videoconferencias y de esta manera podría realizar mejor su labor. Francisco realizó la instalación, pero después de esto los dispositivos como cámara y micrófono no le funcionaron. Comunicándose de inmediato con el equipo de ayuda para que le den pronta respuesta.

SOLUCIÓN

-NOMBRE DE USUARIO: Francisco

-TIPO DE USUARIO: Gerente de la Empresa

-CODIGO DEL EQUIPO: 054

-MARCA DEL EQUIPO: Toshiba

-SISTEMA OPERATIVO: Windows 7

-TELEFONO DEL USUSARIO: 245-36-51

-FECHA DE INICIO: 5 de sep.

-DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA: Tras instalar un programa

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