ACTIVIDAD 3.3: TEORÍA DE LÍNEAS DE ESPERA

UNIDAD III:

ACTIVIDAD 3.3:

TEORÍA DE LÍNEAS  DE ESPERA

Objetivo de aprendizaje: 

1.   Conceptualizar los problemas prácticos de líneas de espera.
2.   Reafirmar el procedimiento de líneas de espera.
3.   Practicar conceptos actitudinales en líneas de espera.

 Duración: 12  horas (6 horas presenciales, 6  horas  independiente).

Desarrollo:

1.     En el salón de clases, el profesor de Investigación de operaciones (IDO #2), desarrollará los temas de teoría líneas de espera, tanto de conceptos como los modelos MM1 y MG1.
2.      De manera individual, apoyado de la explicación presencial del profesor y la dinámica con los compañeros del salón de clases, el alumno desarrollará en este mismo documento al final de las instrucciones, el tema de “Líneas de espera”, con las siguientes inclusiones…

1. Definición textual (del libro) de “Líneas de espera”.
2. Explicación con tus propias palabras el concepto de “Líneas de espera”.
3. Cuál es la importancia del estudio de líneas de espera?
4. Explica con tus propias palabras, colocando la gráfica de la explicación de “Costo Vs nivel de servicio” en el estudio de líneas de espera.
5. Una explicación de cómo este método puede mejorar las decisiones de un empresario en los negocios, incluyendo los costos y el servicio.
6. Por qué se dice que la teoría de líneas de espera o colas pertenecen a conceptos Markovianos?
7. Cuando se forma una cola?
8. Explica el concepto de disciplina de la cola.
9. En donde inicia el sistema de una cola y dónde termina?, utiliza una gráfica para la explicación.
10. Menciona la clasificación de las líneas de espera y lo que significa cada una.
11. Es posible utilizar la combinación de dos o mas de las clasificaciones de las líneas de espera?, menciona un ejemplo.
12. Explica utilizando un diagrama o imagen, el sistema         de línea de espera con una cola y servidores paralelos.
13. Explica utilizando un diagrama o imagen, el sistema         de línea de espera con “n” colas y servidores paralelos.
14. Explica utilizando un diagrama o imagen, el sistema         de línea de espera con una cola y servidores en serie.
15. Qué es y para qué sirve una distribución de Poisson?
16. Qué es y para qué sirve una distribución exponencial?
17. Qué significa la nomenclatura MM1?
18. Qué significa la nomenclatura MG1
19. A qué se llama nacimiento y muerte de Poisson?
20. Con tus propias palabras, ¿Cuál es el objetivo del estudio de modelados de líneas de espera en la práctica?, apóyate de un ejemplo para la explicación.
21. Cuando distingo entre una cola MM1 y una cola MG1.

1.   En el mismo desarrollo de esta actividad y seguida del inciso anterior, resuelve los siguientes ejercicios de MM1 y de MG1, no olvide primeramente declarar las variables y las unidades con las que trabajará en la resolución de sus ejercicios y recuerde poner el procedimiento parte por parte, así como utilizar la mayor cantidad de decimales posibles para una mayor exactitud en sus resultados. Recuerde también poner una conclusión final con palabras de tal manera que un empresario pueda entender con palabras comunes la perspectiva de sus hallazgos.

 V).-  Un grupo de estudiantes recién egresados han decidido abrir un restaurante de comida  rápida, ellos desean saber el desempeño actual de operación diaria, en el cual llegan en promedio 100 clientes por hora; se tiene capacidad para atender en promedio a 150 clientes por hora; Se sabe que los clientes esperan en promedio 2 minutos en la cola Calcule las medidas de desempeño del sistema

V1) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema este ocioso?

V2) ¿Cuál es la probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar, porque el sistema está ocupado?

V3) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la cola?

V4) ¿Cuál es la probabilidad que hayan 10 clientes en la cola?

V5).- Evidencie con sus palabras los hallazgos de sus resultados.

W).- Un Carwash puede atender a un auto cada 5 minutos, la tasa media de llegadas es de 9 autos por hora, se conoce la desviación estándar que es de 2 minutos, obtenga las medidas de desempeño generales, así como la probabilidad de que no hayan clientes en el sistema para conocer los tiempos de descanso de los empleados, así como la probabilidad de que un cliente tenga que esperar por el servicio.

X.- Realiza un ensayo con las respectivas partes que componen un ensayo, de no más de 2 cuartillas  y no menos de una cuartilla, acerca de la teoría de “líneas de espera”.  Utiliza todos los recursos teóricos y prácticos, ejemplos que se han realizado en el salón de clases, conceptos actitudinales y de tu propia autoría, para ilustrar de la mejor manera la unidad #3, “teoría de líneas de espera” o colas.

1.   Guarda el archivo con el formado .doc nombrando el archivo como: iniciales_IDOII_Act3.3.doc   Ejemplo: JECL_IDOII_Act3.3.doc   y envíe como máximo  el jueves  3  de Diciembre de 2015,  como máximo a las 20:00 hrs, para su revisión al correo jeduardoceballos@gmail.com, mismo que posteriormente será retroalimentado.

1.   El formato debe de estar justificado, con letra  arial  del #11, interlineado 1.5,  dejar sangría a cada inicio de párrafo de 2 espacios (NO  2 cm, 2 espacios), utilizar corrector de Word, entre otras; utilizar seguido de las instrucciones una hoja de presentación con los datos de la actividad, datos del semestre, alumno, profesor, institución, fecha, etc. No alterar las instrucciones.

1. Evaluación: Trabajo descrito en la actividad 3.3, contextos declarativos, procedimentales y actitudinales, por medio del tema “líneas de espera”, con la rúbrica como se describe en cada inciso y con la puntuación como se describe a continuación…

• Apartado #2, 21 preguntas de la letra “A”  a la letra “U”, con un punto por cada respuesta correcta.
• Apartado #3, inciso “V” y “W”, 20 puntos cada ejercicio bien realizado, contemplando procedimiento, planteamiento y resultado adecuado.
• Apartado #3, inciso “X”, 39 puntos por el inciso, contemplando una correcta introducción implícita de manera general, un desarrollo de lo general a lo particular y una conclusión particular del tema de estudio para posteriormente cerrar con una conclusión personal del tema.
• Total de 100 puntos de la actividad, sumado a la actividad 3.1 (examen conceptual) y sumado a la actividad 3.2 (examen procedimental).

Recursos didácticos: programa de curso, hojas de papel bond, plumones, proyector, procesador de textos, videos, explicación del instructor, lecturas complementarias, puntos de vista de los compañeros y  retroalimentación del profesor.

...