APLICACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL CON ENFOQUE HACIA LOS SECTORES EMPRESARIAL Y EDUCACIÓN

APLICACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL CON ENFOQUE HACIA LOS SECTORES EMPRESARIAL Y EDUCACIÓN.

RESUMEN

Palabras claves: Gestión de la calidad total, sector empresa, sector educación.

ABSTRACT

Keywords:

1. INTRODUCCIÓN

2. METODOLOGÍA

Tres fases metodológicas fueron utilizadas para alcanzar los objetivos de esta investigación: (i) La recolección de información relevante de la base de datos de la ISI Web of Science, (ii) análisis y estudio de los artículos encontrados (iii) generación de conclusiones. En la primera fase, se seleccionaron los artículos relacionados con el tópico Gestión de la Calidad Total. Para ello, se usó como criterio de búsqueda el término Gestión de la Calidad Total en el campo “Title”. Con este criterio se coleccionaron 172 artículos y revisiones, material editorial y revisiones de libros. Sin embargo, el grupo de investigación decidió seleccionar exclusivamente los artículos, con el propósito de incluir documentos de calidad superior, revisados por pares y se realizó la selección del periodo de tiempo de 2010 a 2014. Este filtro, redujo el universo de análisis a 46 artículos.

En la segunda fase metodológica, se estudiaron los artículos, analizando sus palabras claves, resumen y conclusiones, para así observar en cuales de estos encontrábamos mayor relación y poder estudiarlos en conjunto. En la tercera y última fase de la metodología, se presenta una descripción de los tópicos claves de investigación, tópicos emergentes y futuras oportunidades de investigación en el ámbito de la gestión de la calidad total.

3. MARCO TEÓRICO

3.1. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN EL SECTOR EDUCACIÓN

La metodología de “Gestión de la Calidad Total” (TQM por sus siglas en inglés) es aplicable en el sector educativo, este enfoque ha sido y puede ser usado para mejorar la calidad de una institución académica; hoy en día la calidad es un tema importante en toda institución educativa, puesto que ayuda a que estas dominen los cambios y establezcan sus propias ideas con el fin de ser competitivos frente al mercado externo al que se enfrenta.

El propósito fundamental de la educación moderna es incentivar comportamientos tales como: "desarrollo de capacidades", "creatividad", "adaptación a las nuevas situaciones en el futuro", "la generación de nuevas soluciones para nuevos problemas", “trabajo en equipo” y “el aprendizaje”; mediante la práctica de TQM el estudiante expresara sus pensamientos con facilidad, no se aburrirá en las lecciones y estará enfocado hacia la investigación y análisis de problemas.

Las características de las instituciones educativas tradicionales son claramente diferentes de las que han introducido los principios de la TQM. Se ha visto que las instituciones que aplican esta metodología tienen más superioridad en el desarrollo del sistema de educación y en la formación de los personales calificados, los cuales pueden satisfacer las expectativas de la sociedad (Incluyó & Karabulut, 2013).

Mădălina Militaru, Gabriela Ungureanu & Alina Ştefania Chenic (2013) plantean que las diferencias entre una Institución educativa organizada de acuerdo con los principios de la TQM y una normal consiste en:

- Optimización de la actividad de las facultades. Cada facultad, empezando por decanatos, cátedras y unidades de secretaria deben trabajar teniendo en cuenta las normas bien definidas de calidad, procedimientos respectivamente escritos para ayudarles a organizar toda la actividad;

- Alineación vertical. Cada persona debe entender la política de la universidad en el ámbito de la calidad y su misión;

- Alineación horizontal. No debe haber competencia entre las distintas facultades, todos de la misma universidad. Debe existir cierto mecanismo funcional para resolver eficazmente cualquier problema, especialmente si se implementa el sistema de gestión de la calidad;

- Un mando único para todas las actividades. Procedimientos claves para todos los programas de estudio o programas administrativos deben organizarse de manera que todos los procesos deben ser controlados por una sola serie de comandos, la elaboración de los procedimientos debe hacerse a partir de la pregunta: ¿quién es el

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