ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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TAREA 3: PRÁCTICA, APLICACIÓN DE CONCEPTOS:

Teniendo en cuenta los 8 roles del proceso de toma de decisiones de la familia, favor desarrolle cada punto:

A. Realice un breve resumen de cada rol indicando las características más importantes.

1. Influyentes.- Suministran información a otros miembros sobre el producto o servicio.

2. Vigilantes.- Controlan el flujo de información que llega a la familia.

3. Quienes deciden.- Tienen el poder para decidir, unilateral o conjuntamente, si se deberá comparar precios, comprar, usar, consumir o desechar un producto o servicio específico.

4. Compradores.- Realizan la compra real.

5. Preparadores.- Transforman el producto o lo preparan para su consumo.

6. Usuarios.- Utilizan o consumen el producto o servicio.

7. Mantenedores.- Reparan el producto para que pueda ejecutar su función.

8. Eliminadores.- Inician o llevan a cabo la eliminación o la suspensión del uso de un producto o servicio.

B. Explique con un ejemplo cada rol y su impacto en el proceso de la toma de decisiones de la familia.

1. Influyentes.- Al ser ellos quienes suministran la información a otros miembros de la familia, sobre un producto o servicio, estarán a cargo de recolectar toda la información para convencer que se realice una compra.

Por ejemplo el evento Alaska Nieve, el cual creó un mensaje que se dirige a los pequeños y adolecentes de la familia, quienes recopilarán la información respectiva sobre el evento y tratarán por todos los medios de convencer a sus padres de adquirir un boleto para asistir al mismo.

El impacto es notorio ya que muchos pequeños influencian en la selección de actividades familiares como asistir a eventos o funciones de cines, así también como a parques de diversiones.

2. Vigilantes.- La cantidad de información a la que estamos expuestos es gigantesca y debe existir en la familia alguien encargado de regularla.

Por ejemplo, una madre de familia que se encargue del cuidado de los niños y adolescentes en el hogar, colocará horarios de exposición a los diferentes medios masivos cono la TV, la radio e internet. Con esto se controlará de cierta manera la cantidad de exposición de los niños y adolescentes a información publicitaria en demasiada cantidad.

El impacto de este rol se basa en controlar los mensajes publicitarios y su cantidad.

3. Quienes deciden.- En muchos hogares quién toma la decisión final de compra es la madre de familia, que es quién en realidad reconoce las necesidades del hogar, individualmente y en conjunto.

Por ejemplo, a la hora de adquirir o rentar una vivienda su opinión pesará y en muchos casos los corredores inmobiliarios se basan de esto para realizar los recorridos con especial énfasis en los espacios y resaltando beneficios de la vivienda en cuanto a seguridad, ubicación fácil acceso a centros comerciales, zona financiera y centros educativos aledaños.

El impacto que posee, este rol es de gran importancia para la decisión de compra en la familia, ya que la opinión, conocimiento del tema y énfasis, conseguirán decantar la decisión final por su sugerencia.

4. Compradores.- Son quienes gozan de los medios para realizar la compra real.

Por ejemplo, al momento de la compra de un vehículo, para la familia, es posible que el medio de transporte aspiracional sea un auto 4x4 equipado, pero el presupuesto del comprador se ajuste para un sub 4x2, sin equipamiento adicional.

El rol que juega es definitivo a la hora de la compra final pues es quien dicta el presupuesto real de compra y los alcances y medios financieros para realizarla.

5. Preparadores.- Tienen la facilidad de transformar productos adquiridos en otros para el consumo de la familia, pueden ser comida, tela para vestimenta, madera para muebles, etc.

Por ejemplo en la habitación de la hija adolecente se necesita colocar un nuevo juego de cajones, en este caso el padre puede transformar simples tablones de madera tratada en un nuevo semanero con espacio suficiente de almacenaje.

El rol para la compra no es definitivo, pero si pesa al momento se sugerir a que producto acceder para transformarlo en otro.

6. Usuarios.- Consumidores por excelencia.

Aquí se encuentran todos los miembros de la familia que usan los productos adquiridos, como pueden ser útiles de aseo personal, ropa, alimentación, diversión, servicios de seguros de salud privada, etc.

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