Administración de la calidad. Tema 5 - Módulo 2

Nombre:

Gabriela Alejandra Treviño Treviño

Matrícula:

2523221

Nombre del curso: Administración de la calidad

Nombre del profesor: Omar Feliciano Paván Romero

Módulo: Tema 5 - Módulo 2

Actividad: Tarea 2

Fecha: 24 de Enero de 2017

Bibliografía: Tidd J., Bessant, J., & Pavitt, K. (2005). Managing innovation (3a ed.). EE.UU.: John Wiley & Sons.

Premio Nacional de Calidad — Premio Nacional de Calidad. (n.d.). Retrieved January 24, 2017, from http://www.pnc.org.mx/

Baldrige Performance Excellence Program. (2017, January 10). Retrieved January 24, 2017, from https://www.nist.gov/baldrige

MODELOS

ISO 9000

Modelo del premio nacional de calidad para empresas grandes y medianas

Premio nacional de calidad Malcom Baldrige

PUNTOS DE COICIDENCIA

Se enfoca en sus Clientes,

Liderazgo, aquí se considera al personal como la esencia básica de la empresa.

Su orientación es enfocada en sus Clientes,

Liderazgo y el personal se basa en el control y calidad de los procesos.

El liderazgo esta enfocado a la alta dirección, trabajo en equipo, el cliente se considera básico para identificar los requerimientos del mercado.

DIFERENCIAS DE ENFOQUE

Ambiente sano y agradable de trabajo para impulsar al trabajador a hacer bien las cosas y estar en una zona de “confort”.

Se basa más en la competencia, a lo que quiere llegar es a superar los retos que se presenten con un seguimiento muy puntual.

Se basa en los valores dentro de la empresa, sus empleados y accionistas llevan  esos valores cada día, se rigen por ellos para poder sacar adelante la empresa.

PUNTOS ESPECIFICOS QUE SE INCLUYEN EN UNO Y EN OTRO NO

Estandarización, mejora continua, monitoreo de procesos, sistema de gestión, enfoque basado en hechos, satisfacción del cliente.

Procesos específicos, buscan la innovación mediante alianzas con organizaciones que ayuden a generar diferencias competitivas.

Excelencia en la gestión de las empresas, enfoque hacia el cliente y su satisfacción. Enfoque en costos.

DIFERENCIAS CONCRETAS (DETALLES)

El ISO 9000 se rige por la mejora continua, esta es la esencia que toda empresa debe de tener para nunca dejar de crecer y de hacer buena presencia en el mercado.

Se enfoca en una calidad total, se valora como la organización aprovecha oportunidades y responde a los restos que presenta su entorno y sus resultados de desempeño.

Agilidad en respuesta y flexibilidad, esta orientada al futuro y a la toma de compromisos a largo plazo, tanto con proveedores, clientes, empleados etc.

DIFERENCIAS EN LA FORMA / METODO DE EVALUACION

Es un documento con validez, el cual es expedido por una empresa acreditada, la cual certifica que se cumplan con las normas solicitadas, hay dos certificaciones para empresas y por producto.

El presidente de la republica es el encargado de entregar este reconocimiento. Es gestionado por el instituto para el fomento a la calidad total.

Solo pueden participar empresas estadounidenses o empresas extranjeras que tengan actividad dentro de los EU, con un mínimo de empleados del 50% en EU.

CONCEPTOS PARA SACAR LOS COSTOS

Depende de tres factores, el tamaño de la compañía, el sistema de calidad que tiene y el tiempo que se tiene para el proyecto. Hay dos tipos de costos, los de implementación y los de la certificación.

lFC pone a disposición de todos los empresarios y gestores “El Modelo Nacional para la Competitividad” (MNC). Este documento es una herramienta directiva que tiene por objeto provocar una reflexión estratégica que impulse el desarrollo de las capacidades organizacionales que refuercen y lideren la generación de ventajas competitivas sostenibles, para optimizar y actuar frente a las oportunidades del micro y macro-entorno en el que ejercen.

Las organizaciones deben presentar la justificación detallada de sus logros y mejoras en siete áreas fundamentales: el liderazgo, planificación estratégica, los clientes y el enfoque de mercado, la medición, análisis y gestión del conocimiento, enfoque mano de obra; la gestión de procesos y resultados. Los candidatos reciben de 300 a 1.000 horas de examen y un informe detallado sobre las fortalezas y oportunidades.

COMENTARIO PERSONAL

Considero que ISO ayuda mejorar la calidad del servicio, tanto en sus procesos como con sus clientes, pero se pierde la iniciativa y la espontaneidad de los empleados, ya que todo requiere ser documentado y seguir estrictos manuales de procedimientos

Considero que para las empresas mexicanas es un instrumento poderoso para desarrollar las capacidades que requieres para mejorar y enfrentar los retos del entorno.

Los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva completa del sistema de gestión de la empresa, cuya base está formada por siete criterios.

No lo considero un modelo importante ya que solo aplica para empresas que se encuentren en EU.