Admnistracion De Cartera Semana 2
Enviado por mopgc20 • 15 de Septiembre de 2013 • 1.505 Palabras (7 Páginas) • 330 Visitas
LA COBRANZA
La cobranza es un proceso, el cual su fin o su objetivo es recuperar su cartera en políticas establecidas. Se tiene que recordar que este debe ser un proceso conciso y claro para el cliente y para la entidad financiera. Para ello existen políticas y normas;
1. Políticas de cobranza.
Las políticas deben concordar con el entorno del cliente y de la organización de préstamo;
• Deben ser específicas, flexibles u equilibrio.
• Deben tener respaldo por procedimientos concisos.
• Deben aportar al cliente su flexibilidad de manejo y que puedan ser realizables.
• Normas que puedan ser inteligentes para lograr mejor su objetivo es decir su cobranza.
• Se debe ofrecer al cliente rápido manejo crediticio y económica recuperación
2. Normas de cobranza.
• Informado para cumplir los requisitos legales.
• Determinar un monto que no sea superior a los procedimientos.
• Cumplir los planes prefijados
• Estudio para determinar algún incumplimiento de pago
• Cumplir las reglas de la cobranza judicial.
• Cumplir con los parámetros establecidos.
Existen tres clases de cobranza; judicial, administrativa jurídica .De acuerdo al contexto su elaboración debe tenerse en cuenta a características propias de ellas; este proceso debe ser esencial puesto que puede evitar pérdidas e incrementa la recuperación de la cartera de créditos.
Planeación: Solicitud de crédito, Estudio de información, Definición del objetivo, Definir planes de acción.
Organización: Documentación de beneficios; objeciones y cartera, seguimiento y recordatorios al cliente.
Encuentro: Estudio y diagnostico, análisis de incumplimiento, motivación y exigencias al cliente.
Comunicaciones: Registros de resultados y decisiones tomadas, comunicación a áreas afectadas.
Acciones legales: Cumplimento legal e informativo.
La comunicación efectiva
Buen manejo de Se basa en relaciones Confronta
Conflictos interpersonales inconformismos
Uso de razón No descalificar No generalizar
MOTIVACIONAL
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