Anteproyecto Universitario

Introducción

¿Cuantos de nosotros sabemos realmente que importancia tiene las auditorias de calidad dentro de las empresas? Las auditorias determinan si los resultados relativos a la calidad satisfacen las expectativas de los clientes y para ver si llenan sus expectativas trazadas a una meta eficazmente y si son adecuadas para alcanzar los objetivos previos.

En el trascurso de los años las empresas se han vuelto mas competitivas, han desarrollado nuevos métodos para la producción tanto de vienes como de servicios que les permiten tener un mejor control de costos y de calidad. El mercado competitivo donde vivimos les ha permitido a los consumidores elegir que proveedor les conviene al ofrecer mejores productos o servicios para la producción de ellos. Las auditorias de calidad sirven para mejorar la eficacia de la empresa, ser más productiva, mejorar sus productos y tener competitividad con las demás empresas. Par ello no se tiene que ver la auditoria como una simple inspección sino como una revisión profunda para mejorar. Las empresas hacen este tipo de auditoria que no solo le ayuda a mejorar por dentro, sino también a dar una buena imagen de calidad a sus clientes, inversores y proveedores, pero sin olvidar que no todas las empresas ejercen la misma forma de auditar ni el mismo control de calidad. En esta información veremos que tan importante es la auditoria de calidad en las empresas y cuales son los beneficios que aportan como tal, para el mejoramiento continuo de las empresas.

Justificación

Las transformaciones en las concepciones filosóficas, política, económicas y de presentación que ha sufrido los sectores productivos requieren el diseño de nuevos paradigmas administrativos indispensables para dinamizar los procesos de intercambios que se suscitan en la responsabilidad de las empresas. Cada vez es más frecuente la aplicación de conceptos, métodos y estrategias de auditorias en las organizaciones con el propósito de garantizar la calidad en la prestación de sus servicios, por esto las empresas requieren de sistemas eficientes, para que las empresas puedan ofrecer productos y servicios, logrando con ellos satisfacer las demandas de sus clientes acorde a las normativas de calidad tanto nacional e internacional que se demandan. Anteriormente el alcance de las auditorias en una empresa se delimitaba mayor parte a la situación financiera y a los resultados de operación mercantil. Sin embargo se sabe que para lograr la obtención de la eficiencia a fin de participar exitosamente en los actuales escenarios se necesita contar con una buena gestión de calidad atreves de las normas o requerimientos que las empresas deben cumplir, exigidos por las organizaciones acreditadoras de certificadores de la calidad.

Objetivos

Describir los beneficios o la importancia de las auditorias de calidad para las empresas mexicanas.

1. Evolución de la calidad

Antes de comenzar a desarrollar el tema de auditorias de calidad es de suma importancia que se conozca el origen y la evolución del concepto de calidad. Apartar de las primeras civilizaciones se aprecia la preocupación de los hombres por el trabajo bien hacho, y la necesidad de tener normas y asumir responsabilidades. Desde la época egipcia podemos notar que ya existían dos tipos de trabajadores con funciones determinadas: los que realizan diferentes tareas, los que miden y comprueban lo que han hecho los anteriores. Conforme al trabajo artesanal evoluciona en Europa, en el siglo X111, los primeros gremios artesanales y las corporaciones municipales establecen una serie de reglamentos y legislaciones que vienen a normalizar y a fijar una calidad en sus productos. En los últimos años del siglo X1X comienza la producción en serie. El operario, con esos medios y tecnologías precarias, inicia y termina el producto fabricado y al mismo tiempo comprueba si su trabajo esta bien realizado. En una etapa posterior las fabricas se masifican para mejorar su rendimiento global, surge la necesidad de establecer una división del trabajo. Entonces el operario, la mayoría de las veces, ya no sabe cual es el destino final del producto en el que esta trabajando y pierde el interés del resultado final del mismo. Por lo que aparece la necesidad de que alguien posterior a él, en la cadena de producción, compruebe que lo que ha hecho cumple las “especificaciones” que se necesitaban. A medida que los productos y los mercados fueron ampliándose, las empresas se vieron en la necesidad de recopilar, primero verbalmente y luego por escrito, un conjunto de especificaciones o exigencias que deben cumplir sus productos. De lo que muestra la historia se puede deducir que la calidad surgió desde que el hombre empezó a producir sus bienes y que la calidad es el conjunto que necesita un productor o servicios para satisfacer sus necesidades del consumidor final de ese bien o servicio. La calidad es unos de los factores críticos que contribuye ala satisfacción del cliente. Su termino actual mente se utiliza como sinónimo de excelencia para un bien o servicio. Es decir que ese bien o servicio a cumplido con todas las características o requisito por el cual fue creado. Actualmente muchas empresas utilizan el sistema de aseguramiento de

calidad, que es el conjunto de accione s planificadas y sistemática implementada en un sistema de calidad, necesaria para proveer confianza adecuada de que un producto, proceso o servicio cumplirá los requisitos de calidad establecidos

1.1 Sistemas de calidad

Las normas

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