Asertividad

ENSAYO SOBRE LA ASERTIVIDAD

Por Natalia Garzón

La asertividad es una estrategia de comunicación que se ubica como punto medio entre dos conductas opuestas: la agresividad y la pasividad. Los especialistas la definen como un comportamiento maduro en el que el sujeto no agrede pero tampoco se somete a la voluntad de otras personas; en cambio expresa sus convicciones y define sus derechos. El objetivo de este ensayo es demostrar que si antes hubiera conocido las bondades de la asertividad estoy segura de que habría manejado bien es caso del servicio en el restaurante. Para lograrlo, voy a tratar dos puntos: a) narración de caso b) como lo habría manejado asativamente.

Meses atrás con el propósito de celebrar el cumpleaños de una amiga hice una reservación en un restaurante muy reconocido de la ciudad de Cali para las 7:00pm. Tras haber llegado a la hora acordada, me encuentro con la sorpresa de que el lugar que me habían asignado y confirmado por teléfono estaba ocupado por otros clientes. Al hallarme en esa situación tan incómoda con mi invitada tuve una reacción agresiva. Inmediatamente exigí una explicación a la mesera y por supuesto la asignación de la mesa que me correspondía. A pesar de que obtuve una rápida solución y pronta respuesta por parte de la mesera, la reacción que tuve fue poco adecuada para dirigirme a una persona, generando esto, opiniones en cada una de las personas que en ese momento se encontraban en el restaurante. De inmediato me percate del escándalo que había formado por algo tan elemental como lo es un mal entendido, y la gran pena que sentí con todas las personas que en ese momento se encontraban a mi alrededor, me sonroje y me fui a mi lugar pensando en todo lo que había pasado en ese instante en que me deje llevar por mi ira.

De haber manejado la situación asertivamente, siendo más paciente y tratando al personal del restaurante con el respeto que se merecen. Seguramente sus servicios hubieran sido igual de efectivos pero con la diferencia de que no habría sido juzgada por los clientes del restaurante como una persona irrespetuosa, mal educada y grosera; y mi amiga no habría tenido que pasar vergüenzas el día de sus cumpleaños. Es día comprendí la importancia que tiene expresar y comunicar mis inconformidades de una manera abierta, directa, sincera, pero sobre todo amable, consiguiendo así controlar mis emociones. Teniendo grandes ventajas en el ámbito de la comunicación y la sociabilidad. Sobre las ventajas de la asertividad, Thomas (2006) dice que “reducirá los efectos perjudiciales de emociones no controladas. Podemos dirigir los problemas y conseguir mejores resultados rápidamente” y Caballo (2006) expresa “En general, el resultado de la conducta asertiva es una disminución de la ansiedad, unas relaciones más intimas y significativas, un mayor respeto hacia uno mismo y una mejor adaptación social”.

Por este y muchos más casos que se presentan diariamente en la sociedad quiero invitar a todas las personas a que conozcan acerca de la asertividad y las formas correctas de manejarla en el momento oportuno, teniendo siempre un mejoramiento continuo en las habilidades de comunicación, y con esto logrando la capacidad de resolver rápida y efectivamente todas las situaciones difíciles que se nos presentan. Por último, recordarles a todas las personas que aunque es dificultoso comunicarse asertivamente, van a ser gratificantes todos los esfuerzos que realicen para lograrlo.

PLAN DE ESCRITURA

Tema: la asertividad

Idea

...