CASO VIDEOCONCEPTS – BLOCKBUSTER

CASO VIDEOCONCEPTS – BLOCKBUSTER

ANTECEDENTES:

El señor Chad  Rowman tiene tres locales de arrendamiento de videos (películas), de los cuales el que más resultado económico le ha dado es el tercero que abrió, en el cual tiene la capacidad de almacenar doce mil video cintas, su negocio creció rápidamente ya que se hizo rentable con apenas seis meses de haber iniciado.

Al inicio su negocio tuvo mucho éxito pues desplazo a sus competidores, ya que contaba con una buena estrategia de servicio al cliente,  otorgaba un alquiler gratis luego de 10 alquileres al cliente, adquirió un software que le permitió reducir en treinta segundos el tiempo que tardaba el cliente en evaluar cintas para ver y  estrenos, y que a la vez a él le proporcionaba información para registrar cuantas veces se alquilaba cada película, ventas diarias, semanales y mensuales, lo que le ayudaba a organizarse y prestar un mejor servicio a sus clientes. El costo que tenía cada renta era de $1.99 por noche  y su estrategia de publicidad era dentro de eventos de ayuda.

Durante el verano de  1996 surgió para su empresa una clara y dura competencia, la llegada a Lexington de la joven empresa Blockbuster, quien abrió en un local más grande casi frente al almacén más exitoso  de Video Concepts, quienes a pesar de tener un precio más alto por renta de películas ya que cobraban $3.00 en Lexington, fueron un alto impacto pues se llevaron una parte importante de la clientela de Video Concepts, ya que en los próximos dos meses las ventas cayeron en un 25% y en los próximos doce meses sus ingresos alcanzaron los $40,000.00 lo que si bien es cierto seguía teniendo utilidades, no le permitía al señor  Rowman cubrir sus compromisos y obtener el ingreso que él esperaba.

Actividades que implemento Video Concepts ante la llegada de Blockbuster:

1. Capacitó a su personal para mejorar el servicio al cliente y hacerlo personalizado
2. Promoción en los eventos escolares de la localidad
3. Promoción en folletos agregados en los alquileres al cliente
4. Servicio al cliente personalizado de alta calidad, informando a los clientes cuantos alquileres le faltaban para obtener uno gratis, su capacidad para alquilar películas y de organización para suministrarles servicio a domicilio sin cargo extra.
5. Decidió no enfrentar en su propio campo a Blockbuster, por lo que no inició una publicidad más agresiva.
6. Analizó si aumentaba la renta nocturna de las videocintas a $2.49 lo cual es un riesgo pues puede perder parte o toda la clientela que aún mantiene

Desventajas de Video Concepts frente a Blockbuster:

1. Se  realizó una expansión con capital originado de préstamos a largo plazo por $200,000.00 comprometiendo todos los activos del señor Rowman.
2. Es una empresa que no tiene ni la infraestructura ni el capital para tener la publicidad, ni la capacidad de almacenamiento  de videocintas de su competencia directa.
3. Su costo de operación es más alto ya que por tener un nivel menor de adquisición de videocintas no puede obtener el nivel de precios que tiene su competencia directa ya que a más volumen menor precio de adquisición.
4. No tiene el capital para poder enfrentar a su competidor más fuerte y directo ya que inició el negocio con una deuda contraída a largo plazo y los ingresos que obtiene le permiten pagar los intereses mas no el capital, con lo que la deuda está intacta y los activos de Chad Rowman comprometidos hasta el pago total.
5. El señor Rowman se precipitó e hizo una mala gestión financiera ya que si bien es cierto su empresa estaba creciendo, el rendimiento era muy incipiente y el comprometió todos sus activos e hizo crecer la empresa a base de endeudamiento sin analizar a profundidad ni medir el nivel de rendimiento que debía tener para poder cubrir los compromisos que estaba adquiriendo.
6. Las políticas tomadas ante la llegada de un fuerte competidor no fueron del todo acertadas pues no hubo el crecimiento adecuado y no hay una recuperación importante de la inversión realizada, ya que la política de precios no se aplicó ante el temor de perder a la clientela existente

ACCIONES A REALIZAR:

1. Reducir los costos fijos eliminando el alquiler de 2 locales que lo descapitaliza y no generan mayor utilidad
2. Eliminar todo el inventario de videocintas que no se mueven
3. Adquirir nuevos estrenos y mejorar el inventario
4. Con la reducción de costos invertir en publicidad adecuada para el tipo de negocio
5. Contar con una asesoría financiera para el adecuado manejo de los ingresos y control de egresos.
6. Mejorar el servicio para que el cliente pueda solicitar el arriendo desde casa y tener servicio de entrega, esto  atraería más clientela.
7. Poner un plazo para revisión de medidas tomadas a tres seis y doce meses, con lo cual se puede evaluar los resultados obtenidos, enmendar situaciones que surjan, cumplir compromisos de pago, y si al término del plazo en el cual se espera tener un crecimiento de la empresa y disminución del endeudamiento, no se logra el nivel que se espera, si se puede estar en una mejor condición para vender las acciones de la misma, y obtener una ganancia, para que esto no represente una perdida para el señor Rowman.

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