CRM En Las Ventas

I. INTRODUCCION

En el presente ensayo se darán a conocer temas como son el cliente, la tipología que existe de los mismos, de las necesidades que cada uno de ellos tiene, del nivel de satisfacción que tendrán los clientes y sobre el CRM.

Todos estos temas son indispensables para el buen manejo de la empresa ya que sabiendo utilizar cada uno de estos componentes, las organizaciones podrán llegar a tener éxito con lo referente a las actividades a las que estas se dediquen, es por ello que uno de los factores fundamentales con los que cuenta la empresa es el cliente, ya que son ellos los que le dan el prestigio y la buena imagen a cada una de las organizaciones.

Por eso hoy en día las organizaciones están buscando nuevas estrategias para poder implementarlas en cada una de ellas para poder cumplir con las exigencias que tienen sus clientes, una de ellas es el CRM que es una estrategia muy utilizada por las empresas para llevar un mejor registro de las necesidades y deseos que sus clientes pretenden satisfacer.

II. CUERPO

CLIENTE

Del latín cliens, el término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con frecuencia, aunque también existen los clientes ocasionales.

Cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).

Este principio básico de la mercadotecnia dio lugar al famoso postulado que señala que “el cliente siempre tiene razón”. La empresa, por lo tanto, debe centrar sus esfuerzos en la satisfacción del cliente, ya que un cliente satisfecho seguirá comprando y gastando su dinero en la empresa.

http://definicion.de/cliente/

EL CLIENTE

Es la persona que llega a un establecimiento en solicitud de servicios para cubrir sus necesidades a satisfacción y en contraprestación a dicho servicio paga la suma predeterminada y conocida por él anteriormente. Este pago constituye el sustento del establecimiento como negocio. El cliente es la razón de ser del establecimiento, centrarse en él ofreciendo calidad del servicio y demostrando preocupación en forma individual, beneficia a otros que tengan las mismas necesidades y deseos. Además se verá incrementado el número de clientes y el reconocimiento en el mercadeo.

http://es.scribd.com/doc/83126946/el-cliente

DEFINICIÓN DE CLIENTES

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

http://www.buenastareas.com/ensayos/Definicion-De-Clientes/2549630.html

La importancia del cliente

El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

http://www.laflecha.net/canales/empresas/articulos/que-es-un-cliente

En sí, el cliente es la razón de ser de las empresas debido a que son personas que asumen el papel protagonista de comprador, usuario o consumidor ya que adquiere, utiliza y consume productos, bienes o servicios para la satisfacción de sus necesidades y deseos y en contraprestación se pagara una debida suma por la adquisición de tales bienes, productos y servicios, por lo cual son los clientes el motivo de que las empresas crean, produzcan y comercialicen sus productos y servicios.

http://es.scribd.com/doc/83126946/el-cliente

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTES ACTUALES

Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

CLIENTES POTENCIALES

Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS

• COMUNICATIVO

Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes

QUE SE DEBE HACER:

Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía

Cambiar de tema hacia lo que nos interesa. Si persiste, mirar ostentosamente el reloj

QUE NO SE PUEDE HACER

Caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa del propio tiempo y el de los otros clientes

“Darle cuerda” fomentando el diálogo fuera de tema

• CHARLATAN

Habla hasta “por los codos” de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa

Cuenta todos sus problemas

QUE SE DEBE HACER

Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio. Con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo

QUE NO SE PUEDE HACER

Sentir lástima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a interrumpirlo

• PREGUNTON

Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia

QUE SE DEBE HACER

Darle la información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo

QUE NO SE DEBE HACER

Dejarse “enganchar” a fin de demostrarle todo lo que sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes

• SIMPATICO

Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar, siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educado

QUE SE DEBE HACER

Interrumpirlo cortésmente. Mantener si es el caso

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