Cadena De Valor

CADENA DE VALOR EN LA ADMINISTRACIÓN

A continuación ejemplificare el desarrollo de la tarea numero 4, con la empresa de telecomunicaciones Movistar Internet y se dará una definición de los procedimientos de la cadena de valor con sus subdivisiones de servicios tales como primarios y de apoyo, también se tratara de lograr con el objetivo de las preguntas que se logre entender los procedimientos de la cadena de valor lo cual se demostraran en ejemplos con la empresa Movistar, esta es una de las empresas de telecomunicaciones más grande de chile y el mundo, que se dedica a la venta de productos en respectivas tiendas y en el último tiempo se extendió a venta por internet, lo cual tienen un área especializada de solo venta por internet, y tienen sus propios departamentos que reciben los productos los almacenan y luego los distribuyen a sus respectivos clientes finales o tiendas.

1. Si usted trabaja aplique las actividades primaria y de apoyo de la cadena de valor de la empresa a la que pertenece. En caso contrario, ejemplifique cada actividad primaria y de apoyo que compone la cadena de valor

A continuación como comente anteriormente mi ejemplo será con la empresa de telecomunicaciones Movistar que se dedica a la venta de productos en sus sucursales a lo largo del país y vía internet, esta empresa como muchas otras tiene sus áreas especializadas para recibir, almacenar y enviar sus productos, además daré los significados respectivamente de cada las actividades, además de entregar un ejemplo de cada una de estas en caso que sea necesario.

Podemos comenzar diciendo que la cadena de valor es una herramienta que sirve para analizar todas las actividades de la empresa u organización y que se utiliza para facilitar la ejecución de las estrategias de los negocios que se elijan. (Wikipedia) (1) La cadena de valor se divide en:

Además de mencionar que las actividades primarias se relacionan con la elaboración de un producto, su distribución y venta a los clientes y el servicio posterior a la venta el llamado post venta y las diferenciaciones de sub-actividades. (Lic.) (2)

Las mencionadas anteriormentese dividen en 5 actividades primarias:

Logística interna: son las operaciones de recepción de almacenamiento y distribución de las materias primas.

Ejemplo: En Movistar internet, comienza con la recepción de mercadería en centro de distribución general, esto quiere decir Movistar le deriva mercadería a Movistar internet de la plataforma general de distribución. .luego se almacena, deriva empujes de mercadería a tiendas, extrae productos a clientes finales y genera devolución a proveedor de productos obsoletos o no vendidos.

Operaciones: Producción de las materias primas para transformarlas al producto final.

Ejemplo: Se extraen los productos de las estanterías se almacenan y se procesan en la zona de distribución se les da un destino, se embalan y se entrega a despacho para que sea derivado al cliente final.

Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y la distribución al comprador o consumidor.

Ejemplo: No existe almacenamiento de los productos terminados, estos se mueven inmediatamente para ser entregado a despacho para la entrega a cliente.

Marketing y ventas: Donde se dan a conocer las características de cada producto y se dan a conocer y promocionar.

Ejemplo: Hay un área especializada de marketing y desarrollo parte por una gerencia que destina cada procedimiento y debido a esta área Movistar realiza sus ventas y da a conocer sus productos, ya son una empresa consolidada que no requiere de mayor promoción si no dar a conocer lo nuevo que obtienen.

Servicio: Es la postventa o mantenimiento que agrupa las actividades a mantener, realzar el valor del producto, esto quiere decir que se dará un mejor valor al producto con aplicación de garantías.

Ejemplo: Movistar internet tiene un área especializada llamada SAC (servicio atención al cliente) que se especifica en las garantías, devolución, etc. se encarga de cada procedimiento postventa.

Actividades de apoyo: que brindan ayuda que requiere un buen desarrollo de las actividades primarias lo cual son la siguiente:

Abastecimiento: Es el área de la empresa especializada en adquirir los insumos utilizados en la cadena de valor.

Ejemplo: En Movistar internet hay un área especializada llamado CD (centro de distribución) se encarga de abastecer con mercadería a sus sucursales a lo largo del país, tanto para compras n sucursal o distribuidores como para compras por internet dentro de la misma cadena.

Desarrollo de tecnología: son los procesos que cada actividad requiere mediante la tecnología sean procedimientos o conocimientos.

Ejemplo: En Movistar internet hay un área de ingeniería de desarrollo que se encarga de desarrollar nuevo procesos y mejoras para que la operación sea más fácil y productiva, uno de los más recientes desarrollo tecnológicos es el llamado FORWARDING que es un proceso de maquinaria que ayuda a la distribución de la mercadería mediante correa con cajas y poder entregar más rápido al área de distribución como las correas de los aeropuertos.

Administración de recursos humanos: Es el área encargada de la contratación, el entrenamiento y el desarrollo del personal dentro de la empresa.

Ejemplo: Recursos humanos en la empresa Movistar sección internet se centrará en que los jefes capaciten al personal y entreguen las herramientas necesarias para el desarrollo personal y profesional del empleado.

Infraestructura de la empresa: es el apoyo a toda la cadena de valor, prestan apoyo a toda la empresa, tales como la planeación, las finanzas, la contabilidad. Esto quiere decir que cada empresa tiene seguir una función o actividad, para poder lograr los objetivos tales como, diseñar, producir, llevar al mercado, entregar, apoyar los productos de su empresa.

Ejemplo: En Movistar internet hay un control interno y externo que controla los inventarios de stock físicos y de sistema, realizan auditorias y también la calidad de los procesos.

Esto quiere decir que cada empresa tiene seguir una función o actividad, para poder lograr los objetivos tales como, diseñar, producir, llevar al mercado, entregar, apoyar los productos de su empresa.

Desarrollo

A continuación ejemplificare el desarrollo de la tarea numero 4, con la empresa de telecomunicaciones Movistar Internet y se dará una definición

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