Características del Corte Inglés-Hipercor.

CASO PRÁCTICO 7

Todo lo anterior ha hecho de El Corte Inglés e Hipercor una de las empresas con mejor imagen de solidez y de eficiencia y de la máxima relevancia en Europa.

1. Determine según la lectura los puntos fuertes de El Corte Inglés-Hipercor.

Los puntos fuertes de la empresa El Corte Inglés-Hipercor son los siguientes:

• La localización y el gran tamaño de sus centros, en áreas específicas. En que se puede comprar de todo en un mismo lugar.

• Su imagen de marca por tener fábricas propias. Crea seguridad, calidad, flexibilidad e imagen.

• Su crecimiento mediante unos valores muy concretos para su cliente y futuro cliente, mediante la especialización de sus productos, como también, la vanguardia y la innovación de sus productos, con la estrecha colaboración existente de los colaboradores con el Grupo Corte Inglés.

• Publicidad excelente de las novedades y las últimas tendencias de mercado, la realizan, por todos los medios de comunicación posibles destinando un alto porcentaje del presupuesto.

• Personal cualificado. Está orientado a ofrecer un trato personal y de servicio constante a los clientes, en una atención individualizada, además de que están remunerados en función de las ventas realizadas.

• Política de devoluciones, es todo un mito, de devolver el dinero a los clientes que así lo soliciten ("Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero"). Una seña de identidad de la compañía que le distingue de buena parte de la competencia, que se limita a ofrecer tickets regalo para sus establecimientos. Además de ha establecido un límite de 60 días para que sus clientes puedan devolver sus compras.

1. Determine según la lectura puntos débiles de El Corte Inglés-Hipercor.

Los puntos más débiles de El Corte Inglés-Hipercor son:

• La renta de sus consumidores, ya que es una empresa en la que la mayoría de su clientela posee una renta mediana-alta, y con la crisis han disminuido este tipo de consumidor.

• Su mayor competidor es la tienda especializada, ofrecen productos de calidad y gran nivel, en que en la actualidad se localizan en calles muy céntricas de las ciudades y/o en centros comerciales. Los cuales pueden competir en la gama y variedad de productos ofertados.

• Sus precios suelen ser más altos que los de la competencia. Este punto se ha visto aumentado por la crisis iniciada en el 2008, por la cual muchos clientes han tenido que dejar de comprar porque su capacidad adquisitiva se ha disminuido considerablemente.

1. Determine según la lectura estrategias seguidas por El Corte Inglés-Hipercor.

Las estrategia básica seguida por esta empresa es la de ofrecer al consumidor el mejor producto, con las mayores garantías, y que los clientes encuentren en un mismo lugar todos los productos y servicios que necesitan sin tener que desplazarse y siempre recibiendo la mejor atención posible.

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