CASO PRÁCTICO EL CORTE INGLÉS – HIPERCOR

CASO PRÁCTICO EL CORTE INGLÉS – HIPERCOR

1-. Puntos fuertes de El Corte Inglés – Hipercor.

• Modelo de negocio muy diversificado, en un mismo establecimiento se pueden adquirir productos muy diferentes, lo que en un entorno en el que cada vez el tiempo libre toma más importancia, hace que el consumidor elija este centro a la hora de planificar sus compras.

• Alta preocupación por la calidad del producto que se ofrece.

• Clara orientación a la mayor satisfacción del cliente con grandes innovaciones en la gestión comercial, tales como el muy conocido “si no queda satisfecho le devolvemos el dinero”, promoción, publicidad patrocinio, página web,….

• Personal altamente cualificado, con gran implicación en la consecución de objetivos de la empresa, formado y con una clara vocación a la atención al cliente.

• Sus marcas propias cuentan con una gran imagen y prestigio ante el consumidor.

• Gran poder de su imagen de marca, todo el mundo es capaz de relacionar el triángulo verde con El Corte Inglés.

• Su política se basa en la autofinanciación, al no tener que recurrir a la financiación externa, supone un gran ahorro en intereses.

2-. Puntos débiles de El Corte Inglés – Hipercor.

• Los consumidores principales son de una clase social media – alta.

• Su política de precios se basa en poner un precio más alto que la competencia como estrategia de diferenciación. Ambos puntos suponen que ante una época de crisis los consumidores con una renta menor elijan otros centros para realizar sus compras, descendiendo por ende sus ventas.  

• Los comercios especialistas suponen una gran competencia, se trata de marcas que diseñan sus productos a precios muy competitivos y con una gran rotación.

• El que sus centros comerciales sean grandes superficies, con una gran diversificación de productos hace que los gastos de mantenimiento de estas instalaciones sean más elevados.

3-. Estrategias seguidas por El Corte Inglés – Hipercor.

• Siempre se ha seguido una estrategia de integración vertical y de explotación externa de servicios o actividades propias de la compañía.

• Gran diversificación de sus áreas de negocio, siempre en expansión y siendo tan diversas que abarcan desde la venta textil (la mayor parte de sus ventas) hasta seguros, viajes, editorial o incluso inmobiliaria, entre otras muchas.

• Ante la amenaza que han supuesto las cadenas especialistas la empresa ha llevado a cabo una estrategia de rejuvenecer sus marcas, su presentación y su puesta en escena.

• La era digital en la que nos encontramos ha sido decisiva para el impulso a la página web de El Corte Inglés, de modo tal que esta se ha convertido en la tienda que más vende. Se está desarrollando una estrategia comercial muy enfocada a la venta on-line y hacer frente así a amenazas como Amazon. Además con la posibilidad de poder comprar online y recoger en tienda se quiere  

• Gran implicación de los empleados a los que se les trasmite la de que "lo más importante es el trabajo en equipo", mientras que los suministradores se les clasifica de "socios estratégicos" además ofrece sus centros como "un lugar de encuentro para miles de proveedores nacionales e internacionales, tanto para los de reconocida trayectoria como para los que empiezan su desarrollo empresarial".

• La gran atención al cliente hace que se pretenda que el consumidor en sus establecimientos no sólo pueda adquirir una serie de productos sino que se pretende “dar una nueva dimensión a nuestras tiendas como lugares de experiencias donde el cliente no sólo pueda adquirir productos y servicios, sino también disfrutar, entretener y experimentar nuevas vivencias y sensaciones"

...