Caso 1 Gerencia De Operaciones

Pontificia Universidad Javeriana

Facultad de Ingeniería Postgrados

Caso 1 Gerencia de Operaciones

Febrero 11 de 2014

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Caso para entregar en parejas el 19 de febrero de 2014. Correo de envío:

afiguer@javerianacali.edu.co

Caso Empresas Unidas Limitada.

Hoy es 11 de febrero, el primer día que usted ocupa el puesto de gerente de materiales,

recientemente creado, en Empresa Unidas Ltda. Habiendo estudiado administración de

Inventarios, usted espera con ansia el momento en que habrá de enfrentarse por primera

vez a un problema del mundo real. Dicho problema se presenta cerca de las 8:30 A.M.,

descrito en un informe sobre el estado del inventario y los pedidos embarcados. Al

principio de un largo listado de computadora, aparece esta nota escrita a mano por el

gerente de compras, Juan Gómez: “Adjuntos encontrará los datos referentes al inventario

y el rendimiento del servicio al cliente. Tenga la seguridad de que los niveles individuales

de inventario son precisos, porque efectuamos un conteo físico completo de dicho

inventario al final de la semana pasada. Desdichadamente, no contamos con los registros

compilados en algunas de las áreas que solicitó. Sin embargo, está usted en entera libertad

de obtenerlos por sí misma. ¡Bienvenida a bordo!”

Un poco molesto por no tener disponible toda la información, usted decide seleccionar al

azar una pequeña muestra de aproximadamente 150 referencias y compilar

personalmente el inventario y las características del servicio al cliente, para formarse una

idea del “panorama general”. Los resultados de este experimento le revelan por qué

Empresas Unidas Ltda., decidió crear el puesto que usted ostenta ahora. Parece que el

inventario está desperdigado en los lugares más inadecuados. A pesar de que la empresa

cuenta con 60 días de inventario promedio, aproximadamente, el servicio al cliente es

insatisfactorio. Empresas Unidas Ltda., ha optado por catalogar como órdenes atrasadas

todos los pedidos de los clientes que no puede atender de inmediato con el material de su

inventario, pero el resultado es que casi el 10% de la demanda se pierde a manos de otros

distribuidores de la competencia. Al ver que los faltantes resultan costosos en

comparación con los costos correspondientes al manejo de inventario, usted considera

que se tendrá que alcanzar un ciclo del nivel de servicio de 95%, por lo menos.

Empresas Unidas Limitada, fue fundada en 1979 como una empresa distribuidora

mayorista de partes automotrices, por tres inconformes mecánicos de automóviles: José

Manrique, Roberto Velasco y Edgar Moreno que desde su grado de bachilleres habían

trabajado para la Servitécnica Cañaduzal. Al fundarla, fue instalada inicialmente en el

garaje de la casa de Manrique, la compañía creció hasta 1985 en forma lenta, pero

constante. En estas fechas fue reubicada en un viejo almacén de una empresa

empacadora de carne, al sur de Cali. Al disponer de más espacio para almacenar su

inventario, la compañía pudo ofrecer una línea de autopartes más amplia. Un mayor

surtido, combinado con la tendencia del público a conservar sus automóviles por más

tiempo, dio lugar a un explosivo crecimiento de los negocios entre mediados y fines de los

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años 90. En el año 2001, Empresas Unidas Limitada, ya era el mayor distribuidor

independiente de partes para automóviles en la región sur occidental del país.

En 2007, Empresas Unidas se reinstaló en un nuevo y moderno conjunto de oficinas y

almacén, en la carrera 1ª con 20, en la zona comercial de repuestos de Cali. Tan sólo el

espacio de almacén abarca más de 1500 metros cuadrados. A pesar de que sólo se

añadieron unos cuantos productos nuevos desde que el almacén fue construido, la

utilización de éste se ha incrementado del 55% a más del 80% de su capacidad. Sin

embargo, el crecimiento de las ventas se estancó en ese mismo

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